Casinoly - Igrač se suočava sa tehničkim problemima i lošom korisničkom podrškom.

Imao sam nekoliko problema tokom prošlog vikenda i prvo je bilo to što sam igrao igru koja se zvala "pakleno okretanje" i dobio sam bonus rundu i ostalo mi je oko sedam okretaja i ekran se pokvario i igra se ponovo učitala n Izgubio sam preostale okrete, a zatim sam kontaktirao korisničku podršku više puta i sledio uputstva koja su mi dali za brisanje kolačića/keša i trebalo bi da se učita nazad na mesto koje je ostalo od. Očistio sam svoju keš/kolačiće više puta i ikada ponovo pokrenuo telefon par puta i ništa se nije promenilo ništa nije urađeno. Deponovao sam 15$ prvi put i dobio si bonus kandžu nakon deponovanja n Čekao sam do sledećeg dana da koristim stvar sa bonus kandžom i dok sam igrao ostalo mi je 14 sekundi i to je bilo ista stvar koju je uradila igra "pakleno okretanje", ali sam otišao da pokušam da vidim da li je to samo slučajna greška i da li ću uspeti da završim svoju rundu. Deponovao sam još 15 pre nego što sam igrao bonus kandžu nadajući se prethodnom problem od prethodnog dana je rešen n tada bih imao još jednu rundu bonus kandže da igram n Razgovarao sam sa četovanjem korisnika i prva osoba sa kojom sam razgovarao je rekla da nije bilo grešaka ni u jednoj igrici koju sam igrao i bila je zaista nepristojna onda sam bio frustriran n odustao sledećeg dana kada sam pokušao da se prijavim i stalno mi je davao neku čudnu grešku pri prijavljivanju mnogo puta n da obrišem svoje kolačiće/keš kada sam konačno mogao da se prijavim na razgovor sa klijentima je ponovo bio nepristojan, a zatim zatvoren. Ćaskanje dok sam kucao svoju poruku kada sam je poslao, drugi agent ju je primio i pitao šta mislim, a ja sam ponovio ono što sam rekao agentu pre nje i njen odgovor je bio molim. Budite strpljivi, potrebno je 24 sata da se bilo koja prilagođavanja ili problemi reše i trebalo bi da pokušam sledećeg dana da vidim da li je nešto popravljeno ili rešeno, a prošlo je 3 dana i ništa se nije promenilo n iznerviran sam

Poštovani kjlovefor604,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

• Da li imate ovaj problem sa nekom drugom igrom?
• Da li ste sačuvali snimke ekrana ili video snimke ovih incidenata?
• Možete li pojasniti vrednost spora (30 dolara)?

Pored toga, prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Problem je bio sa paklenim okretom, kao i sa bonus kandžom. Nisam mogao da dobijem snimke ekrana jer su igre pokvarile, a zatim su se brzo vratile na početne vrednosti. 30 dolara je za dva depozita koja sam dodao, a iskreno bi mi odgovaralo da dobijem još jednu šansu za bonus i nekoliko besplatnih okretaja umesto ako ne mogu da ih vratim. Redovno igram u ovom kazinu i to je skoro jedan od retkih kazina u kojima redovno igram.... bilo je stvarno sranje kada sam u paklu okretanja upravo započeo scatter, dostigao je 60 dolara na prvom okretu i normalno ako Ovakve greške u igri možete da se vratite nazad i raspršivanje će se nastaviti, ali ovoga puta nije i dosta mi je smetalo pokušavajući da shvatim šta mogu da uradim povodom ovoga. Međutim, bez snimaka ekrana ovih stvari ne znam kako da to dokažem... ali sam hteo da pokušam. Ako je potrebno, mogu da pokažem depozite i vrtim zapise, ali to je sve što imam. Ne vidim šta tražim, ali možda ima nešto što sam propustio

Hvala vam na odgovoru, kjlovefor604. Žao mi je, ali bilo bi gotovo nemoguće dokazati da kazino to namerno radi i da problem nije uzrokovan drugim faktorima kao što je vaša internetska veza. Da bismo pratili ovakve slučajeve, potrebni su nam dokazi otporni na metke.

Međutim, uvek možete da kontaktirate organ za licenciranje ili dobavljača igara jer oni imaju naprednije alate i opcije da pomognu igračima u sličnim situacijama i da istraže šta se dogodilo.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.