Igrač iz Irske traži pomoć nakon što je patio od teške zavisnosti od kockanja i izgubio 8.000 evra u poslednjih mesec i po dana. Uprkos prethodnom blokiranju i deblokiranju svog naloga, on nije mogao da komunicira sa podrškom za kazino nakon što je zatražio ponovnu blokadu pristupa nalogu i vraćanje njegovih nedavnih dobitaka.
Zdravo draga ekipa. Naišao sam na veliki problem u onlajn kazinu, ne znam gde da se obratim za pomoć, sva nada je na vama. Situacija je sledeća, igrao sam u ovom kazinu više od godinu dana, izgubio veliku sumu novca za sve ovo vreme. Pre pola godine tražio sam da blokiram pristup svom nalogu, zbog razvijene zavisnosti od kockanja. Blokirali su ga. Ali kasnije, zbog nekontrolisane želje da igram, ponovo sam je odblokirao. I počeo sam da gubim još više novca. U poslednje vreme, potpuno zavisan, nisam povlačio ni velike dobitke, već sam nastavio da igram. Što je dovelo do toga da sam u poslednjih mesec i po dana II izgubio sumu od 8000€ koja mi je bila potrebna za operaciju uklanjanja disk hernije. Kontaktirao sam službu podrške sa zahtevom da ponovo blokiram pristup nalogu, objasnio sam da sam u veoma jakoj zavisnosti od kockanja. I tražio da vratim novac samo za ono što sam izgubio u poslednjih mesec i po dana, ovaj iznos je 8000€ Blokirali su mi račun, ali više dijaloga sa mnom nisu vodili. Na moje molbe, žalbe uopšte ne odgovara. Na pisma se ne odgovara. Takođe sam kontaktirao servis koji je naveden na sajtu kazino za žalbe A**********, Tražili su od mene da dam snimke ekrana blokiranja i prepiske. Sve sam dao, ali su mi odgovorili da treba da se obratim nadležnom organu za kockanje. I nema više pomoći od njih. Tražim samo pomoć da mi vrati sumu od 8000€, ovo je samo deo sume koju sam izgubio, ali za mene je od vitalnog značaja. Ako možete da mi pomognete sa ovim pitanjem, molim vas da mi pomognete. Ili ako je to van vaše moći, molim vas da mi date savet gde da idem. Zaista računam na vašu podršku i pomoć. S poštovanjem, Oleksandr S*****, takođe vam dajem prepisku i screenshotove moje prepiske
Dragi filekoalek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu, zaista računam na vašu podršku. Poslao sam vam snimke ekrana i moje zahteve za kazino na navedenu e-poštu.
Poštovani filenkoalek, da li ste tražili da ponovo otvorite svoj prethodno zatvoreni nalog zbog zavisnosti od kockanja?
Ako jeste, možete li podeliti bilo kakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim zahtevom?
Osim toga, da li imate bilo kakav dokaz da je vaš kazino račun tada zatvorio kazino?
Zdravo. Evo jednog od snimaka ekrana o prepisci. Poslao sam vam još snimaka ekrana ranije na adresu e-pošte koju ste mi dali.
Dragi filenkoalek, da li biste mogli da objasnite kako ste uspeli da ponovo otvorite svoj kazino nalog nakon što je zatvoren zbog vašeg prvobitnog zahteva za samoisključivanje? Podelite sve relevantne komunikacije u vezi sa ponovnim otvaranjem vašeg naloga.
Zdravo. Nažalost, dopisujemo se sa vama jednom nedeljno i ne više. Želeo bih da razjasnim sa vama da li možete da mi pružite stvarnu pomoć u mom ogromnom problemu ili je to izvan vaše moći? Odgovaram na vaše pitanje, nalog sam ponovo otvorio na zahtev službi podrške ovog nesrećnog kazina. I ponovo su mi deblokirali nalog. A ja, zbog svoje zavisnosti od kockanja, imam veliki problem.
Poštovani filenkoalek, molimo vas da prosledite zahteve za zatvaranje naloga na koje ste podneli pre pola godine dominika.l@casino.guru .
Da li ste sve zahteve uputili preko adrese e-pošte povezane sa vašim kazino nalogom?
Možete li trenutno da pristupite svom kazino nalogu?
Zdravo. Šaljem vam prepisku na vašu adresu e-pošte Da, bio sam u prepisci sa casinoli-om Sa druge e-pošte koja je bila povezana sa nalogom k**********@ukr.net Sa ovom.
Takođe, moj pristup nalogu je blokiran. A kazino ne odgovara na moje poruke mesec i po dana
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
