NaslovnaPritužbeCasinoly - Nalog igrača blokiran nakon zahteva za povlačenje.

Casinoly - Nalog igrača blokiran nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.400 INR

Casinoly
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 16/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Indije je imao uspešnu pobedu od 3.000, ali je njegov zahtev za povlačenje poništen i njegov nalog je naknadno blokiran. Igrač je tvrdio da je osvojio iznos kroz mešavinu kazino igara uživo i sportskog klađenja, pri čemu je većina dobitaka dolazila od potonjeg. Nakon što smo istražili problem, otkrili smo da je igrač imao više naloga u kazinu, što je predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina. Kao rezultat toga, dobitak igrača je konfiskovan, ali je njegov poslednji depozit trebalo da bude vraćen. Originalni račun igrača je ostao otvoren. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim uslovima, tako da je žalba zatvorena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Koristim ga od februara i sve je išlo dobro, ali kada sam osvojio 3 hiljade i podigao zahtev za povlačenje. Poništili su moj zahtev za povlačenje i rekli da ste tražili od nas da otkažemo. Međutim, kada sam pokušao da ih kontaktiram u podršci za ćaskanje uživo, blokirali su moj nalog i sada ne mogu da se prijavim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi mishraabhai4510,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Možete li da nam kažete da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Nije pitano do danas



Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Maksimalan sport, ali i kazino uživo


Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Bez bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

H mishraabhai4510,

  • Možete li ljubazno da razjasnite da li su vaši dobici generisani kroz sportsko klađenje ili slot igre?

Pošto trenutno nemamo odeljenje specijalizovano za rešavanje sporova u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo potrebnu stručnost za rešavanje takvih slučajeva, sa žaljenjem vas obaveštavam da ako se problem sa vašim blokiranim nalogom odnosi na sportsko klađenje, možda nećemo moći da obezbedimo pomoć.

Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobio sam od kazina uživo i sportskih opklada, ali maksimalni iznos dobitka je generisan od sportskog klađenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kazino uživo je već generisao dobitni iznos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Igrao sam mešane igre pa ne mogu da komentarišem ovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Čak je i moj nalog blokiran, pa kako da sada proverim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, mishraabhai4510, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, mishraabhai4510,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.


Dragi Casinoli timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov nalog blokiran/zatvoren? Da li je dobitak oduzet?

Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite neophodne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Poslali smo vam e-poštu sa detaljima i dokazima. Radujemo se Vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Casinoli Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Svaka ažuriranje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi mishraabhai4510,

Da, postoji ažuriranje, ali se bojim da vas neće usrećiti.

Nakon pregleda podataka iz kazina, ispostavilo se da ste nekako zaboravili da pomenete da imate drugi nalog u Casinoli-u. Ili, s obzirom na navedene detalje, bilo bi veoma teško, odnosno nemoguće dokazati suprotno. Iako izgleda da nije bilo nikakvih ili minimalnih podudaranja u podacima povezanih naloga, kazino ima opcije da otkrije povezane naloge na druge načine, na vašu nesreću.

Ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu iz sledećih razloga:

  • Kršenje odredbi i uslova – više naloga
  • Pružanje lažnih informacija/prikrivanje važnih činjenica u procesu istrage
  • Optužbe se verovatno odnose na sportsko klađenje i kršenje pravila koja regulišu sportsko klađenje (objašnjenje u vezi sa sportskim klađenjem i pritužbama na casino.guru je pomenuto gore)

Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima. Dobitak je konfiskovan, ali će vam poslednji depozit biti vraćen. Drugi račun registrovan ranije ostaje otvoren.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .


Puno vam hvala, Casinoli tim, na pružanju informacija i vašoj saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti