Igraču iz Kanade je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Canada had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igraču iz Kanade je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Moj nalog je trajno zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Odluka koju je donela administracija (prema agentu za korisničku podršku)
Razlog koji su mi rekli posle dužeg razgovora je prevara. Očigledno, to nije bila prevara jer su mi danas isplatili moj dobitak bez ikakvog odlaganja. Ako je to bila prevara, biće hladan dan u paklu pre nego što vidim peni.
Dozvolite mi da vam kažem pravi razlog zašto sam bio zabranjen.
Dakle, očigledno, da pravite male depozite i igrate male opklade i dobijate velike pobede nije nešto što oni dozvoljavaju ili žele da vide igrača kako vežba.
Zabranili su sve moje naloge sa svojim drugim povezanim veb lokacijama, kao što su (5gringos, Amunra, 7signs, rabona,...)
Jasno je kao dan da ne žele da ljudi pobede uprkos velikim izgledima sa kojima se suočavamo. Dakle, ako uspemo da pobedimo, oni pronađu način da vam to unište ili sedam puta uskrate vaš dobitak.
Dakle, ako želite pošteno, udobno iskustvo kockanja, bez straha da će neki administratori u zaverama protiv vas i pronaći načine da vas blokiraju ili zabrane, klonite se ovih veb lokacija.
I iskreno i iskreno sumnjam da će, ako iko ikada dobije zaista veliku pobedu, biti plaćen.
Bio je to veoma razočaravajući kraj onoga što je za početak bilo pošteno iskustvo. Sramota.
My account was closed permanently without the possibility of reopening. A decision made by the administration ( according to the customer service agent)
The reason they told me after a long conversation was fraud. Obviously, it wasnt fraud because they paid me my winnings today without any delay. If it was fraud, it will be a cold day in hell before I see a penny.
Let me tell you the real reason why I was banned.
So apparently, making small deposits and playing small bets and winning big is not something they allow or want to see a player practicing.
They banned all my accounts with their other affiliated websites, such as ( 5gringos, Amunra, 7signs, rabona,...)
It is clear as day that they don't want people to win despite the great odds we face. So if we manage to win, they find a way to ruin it for you or seven some times withhold your winnings.
So if you want a fair, comfortable gambling experience, without the fear of some backroom admins conspiring against you and finding ways to block or ban you, stay away from these websites.
And I honestly and sincerely doubt that if anyone ever wins really big, they will get paid.
It was a very disappointing end to what was a fair experience to begin with. Shame.
Dragi Kal985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li molim vas da kažete da li kazino drži neka sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke, a sredstva se ne drže, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kal985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ne, nisu držali nikakva sredstva. Isplatili su moj dobitak u potpunosti bez ikakvog odlaganja
(jer je to 100% legitimno), ali su mi zatvorili nalog i rekli da je razlog prevara bez pružanja ikakvih dokaza.
Poslao sam im e-poštu pre 3 dana tražeći objašnjenje i nikada nisu odgovorili. Podrška obično odgovori u roku od nekoliko sati, ali nikada nije, a prilično sam siguran da nikada neće.
Sve informacije koje sam im dao o sebi su 100% tačne. Koristio sam svoje legitimne kreditne kartice i bankovne račune za depozit i povlačenje. Pozivam ih da pruže bilo kakav dokaz koji bi dokazao suprotno.
Siguran sam da je razlog za zabranu odnos depozita i dobitka. To nije nešto što su spremni da priznaju otvoreno.
U njihovim T&C-ima stoji da je pravljenje manjih depozita i igranje manjih opklada i veliki dobitak iskorištavanje prednosti sistema. Ne znam kako je to pošteno, da li treba da napravimo veliki depozit i velike opklade i izgubimo sve? Samo želim da razumem zašto su me zabranili i lagali.
No, they did not hold any funds. They have paid my winnings in full without any delay
( because it is a 100% legitimate), but they closed my account and said the reason was fraud without providing any evidence.
I emailed them 3 days ago demanding an explanation and they never replied. Support usually replies within hours but they never did, and I am pretty sure they never will.
All the information I have provided them about myself are a 100% correct. I used my own legitimate credit cards and bank accounts for deposit and withdrawal. I challenge them to provide any piece of evidence to prove otherwise.
I am positive that the reason for being banned is the deposit to win ratio. Its not something they are willing to admit openly.
It does state in their T&C's that making smaller deposits and playing smaller bets and winning big is taking advantage of the system. I don't know how that's fair, are we suppose to make big deposit and big bets and lose it all? I just want to understand why I got banned and lied to.
Razumem tvoju frustraciju, Kal985. Međutim, ako su svi dobici isplaćeni, a kazino ne drži sredstva, ne možemo ih naterati da ponovo otvore vaš nalog.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I understand your frustration, Kal985. However, if all the winnings were paid and there are no funds being held by the casino we can't force them to reopen your account.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.