NaslovnaPritužbeCasinoly - Nalog igrača je onemogućen bez objašnjenja.

Casinoly - Nalog igrača je onemogućen bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.820 INR

Casinoly
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 22/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Indije, koji je redovno koristio Casinoli, otkrio je da mu je nalog onemogućen bez datog razloga. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku, nije dato rešenje. Tvrdio je da mu je račun blokiran bez povlačenja i optužio kazino da ga je prevario. Pozvali smo kazino da odgovori, a oni su izjavili da je stanje na računu igrača bilo nula i da je račun zatvoren u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Igrač je osporio ovu tvrdnju, ali je kazino pružio dokaz da je igrač iskoristio sva svoja sredstva. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Deponovao sam 1820 15.12.2023, ali redovno igram na kazinu i takođe gubim i osvajam novac, ali kada sam pokušao da se prijavim juče. Moj nalog je onemogućen čak i nakon razgovora sa korisničkom podrškom, oni su rekli da je vaš nalog zatvorio administrator, a takođe ne otkrivaju razlog zašto nisu spremni da omoguće moj nalog. Aktivirajte ga odmah pošto sam takođe čuo za casinoli da je to nelicencirani kazino sajt, tako da ću predložiti svom prijatelju da igra na ovoj platformi i otkriti/izložiti vaše pravo lice prevare javnosti.


ID e-pošte:- a***** 0@gmail.com

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani anoopkumar10900,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinoli-jem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?

  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li je vaš kazino nalog verifikovan?
  • Da li ste ranije uspešno podizali novac iz kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?


Juče, kada sam pokušao da igram, ali je onemogućeno prikazivanje korisnika. Nakon toga, korisnička podrška je napomenula da je vaš nalog zauvek blokiran bez ikakvog čitljivog razloga. To je jasna prevara


Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)


Uglavnom sam igrao kazino uživo i sportsko klađenje.


Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?


Bez ikakvih bonusa.


Da li je vaš kazino nalog verifikovan?

Da li ste ranije uspešno podizali novac iz kazina?


Casinoli od nas do sada nije zahtevao nikakav KIC i imajte na umu da je nalog blokiran bez povlačenja. Ovo je prevara kazina radi uštede sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, anoopkumar10900, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, anoopkumar10900!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Pavel,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Želimo da obavestimo da je stanje na računu klijenta trenutno nula i da je njegov račun zatvoren na osnovu sledećih uslova:


3.9 Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje naloga ili zatvorimo postojeći nalog bez prethodnog obaveštenja ili opravdanja.


Nadamo se da ovo pojašnjava vaše pitanje. Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Casinoli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Još uvek nisam razumeo tvoj razlog. Molimo vas da ga odmah deblokirate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Casinoli, nažalost, ne razjašnjava moje pitanje. Zašto su sredstva igrača konfiskovana? Da li je igrač prekršio neko pravilo? Ako jeste, molim vas, dostavite dokaz na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Pavel,


Hvala vam na pitanju, želimo da vas obavestimo da nismo konfiskovali nikakva sredstva sa računa klijenta.


Kupac je smanjio svoj saldo i na njegovom računu nije ostalo ništa.


Štaviše, račun je zatvoren u skladu sa našim uslovima i odredbama.


Obavestite nas u slučaju da imate dodatnih pitanja. Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Casinoli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

anoopkumar10900, možete li potvrditi da ste odigrali sva sredstva na svom računu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne, nisam zaradio svoja sredstva Ništa. Takođe su mi blokirali nalog. Recite im da deblokiraju, a onda ću podeliti snimak ekrana mog dostupnog stanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kazino, čini se da će nam trebati dokaz da je igrač izgubio sva svoja sredstva. Možete li, molim vas, da pošaljete evidenciju transakcija i igre na moj e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Pavel,


Želimo da istaknemo da je klijent umanjio svoja sredstva i da smo vam nedavno poslali e-mail sa svim potrebnim dokazima.


Obavestite nas u slučaju da imate dodatnih pitanja. Hvala na saradnji!


Srdačan pozdrav,

Casinoli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

anoopkumar10900, nažalost, dobili smo dokaz da ste svu svoju sredstva odigrali u gostima. Stoga moram da odbijem vašu žalbu. Ako budete imali bilo kakvih problema sa kazinom u budućnosti - ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti