Igrač iz Turske je zatražio povlačenje 10.000 TL od Kazinolija, što je odbijeno bez objašnjenja. Kada je igrač pokušao da pristupi nalogu, on je onemogućen i kazino nije odgovorio na upite.
Veb lokacija Casinoli ne vraća vaše dobitke. 17. januara 2024. tražio sam povlačenje 10.000 TL sa sajta i 22. januara 2024. moj zahtev za povlačenje je neobjašnjivo odbijen. Kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, otkrio sam da je onemogućen. Nisam mogao da dobijem odgovor od nadležnih, samo su rekli da pošaljem mejl i da ću dobiti odgovor, ali povratne informacije nije bilo. Nemojte verovati ovom sajtu i uplatiti novac, ne možete povratiti svoje dobitke.
Dragi oguzhanlok1907,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinoli-jem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li mi poslati snimak ekrana koji vidite kada pokušate da se prijavite na svoj nalog?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Ranije sam se dva puta povlačio sa sajta, ali sajt nije tražio verifikaciju od mene. Tokom mog razgovora sa predstavnikom kupaca, rekli su mi da je moj račun zatvoren odlukom uprave i da uplata neće biti izvršena.
Možete li, molim vas, potvrditi koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li sam dobro razumeo da do sada niste poslali nijedan identifikacioni dokument na verifikaciju u kazino?
Prosledite mi komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Zdravo Veronika,
Igrao sam uglavnom kazino uživo i slotove na sajtu. Sajt mi je preko podrške uživo rekao da je moj nalog zatvoren i da uplata neće biti izvršena. Poslao sam e-mail, ali nije bilo odgovora.
Hvala vam puno, oguzhanlok1907, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam oguzhanlok1907 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Casinoli za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi Petre,
Hvala vam što ste se obratili.
Obavještavamo vas da smo poslali e-poštu na peter.c@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Casinoli.com
zdravo Peter,
kazino mi nije dao nikakvo objašnjenje. Zatvorili su mi račun i nisu mi uplatili novac.
Hvala vam što ste dali informacije predstavniku Casinoli-a .
oguzhanlok1907 prema dostavljenim informacijama koristili ste kreditnu karticu koja vam ne pripada. Ovo nije dozvoljeno prema odredbama i uslovima većine kazina u industriji. Imajući ovo na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i odbacićemo vašu žalbu. Hvala na razumevanju.