Igrač iz Nemačke smatra da je rad kazina nezakonit na osnovu lokalnih zakona i zatražio je povraćaj svojih depozita. Ubrzo nakon podnošenja ovog zahteva, nalog igrača je onemogućen i on nije dobio odgovor o ovom problemu. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
pošto ovaj kazino ilegalno radi u Nemačkoj, odlučio sam da napišem e-mail kazinu. U Nemačkoj Prema § 4 Abs. 4 GluStV-u je zabranjeno da pruža kazino igre uživo itd... pa sam odlučio da tražim povraćaj mojih depozita kako ne bih uvukao advokata u sve to. Pošto sam napisao e-poštu 2 dana nakon toga, moj nalog je onemogućio „administrator", kontaktirao sam podršku uživo i oni su napisali odgovore na e-poštu može potrajati do 5 radnih dana i zatvorili ćaskanje za 2 sekunde nakon što su to napisali, a da ja nisam u stanju da napiše bilo šta. Do danas nisam dobio nikakav odgovor o tome zašto je moj nalog onemogućen niti odgovorio na moju e-poštu.
Zdravo Cisko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinoli-jem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koliko je vaše trenutno stanje na vašem kazino računu?
Imajte na umu da, osim ako Nemačka nije ograničena uslovima kazina, oni nisu obavezni da refundiraju bilo kakve depozite.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo.
Registrovao sam se 3.1.2022 ne znajući da je to nezakonito. Potpuno sam verifikovan i nemam trenutno stanje u kazinu. Dakle, u suštini moje pravo kao igrača iz Nemačke je da vratim sve što sam deponovao (Depoist-Povlačenja) pošto su kazina uživo do 30.6.2021. bila potpuno ilegalna. Od tog datuma su bila dozvoljena samo kazina sa nemačkom licencom, sa nekim ograničenjima kao što je na primer ograničenje mesečnog depozita od 1000€ koje Casinoli i većina kazina obično nemaju, tako da kao nemački igrač imam pravo da dobijem povraćaj svojih depozita. Sa tim zakonom Uslovi kazina u osnovi nisu bitni za nemačke igrače jer je kazino taj koji treba da zna da im nije dozvoljeno da ponude svoje usluge igračima iz Nemačke. Kao što je dokazano u mnogim sudskim slučajevima, igraču nije dokazano da je kriv ako je igrao jer nije mogao znati za taj zakon. Sada sam pokušao da kontaktiram kazino da ovo rešim bez sudskih slučajeva, ali ne mogu više da stupim u kontakt sa njima kao što sam rekao u slučaju iznad. Nisam iznenađen što ne žele da povraćaju depozite tako lako što je normalno, ali direktno posle e-pošte da zabranim moj nalog i da ne dam nikakav odgovor i zatvorim razgovore uživo tako da ne mogu da razgovaram sa njima, to je stvarno loše.
Živeli
Zdravo Cisko,
Nažalost, osim ako kazino nema Nemačku na listi zabranjenih zemalja, tamo ste mogli slobodno da igrate i oni nisu u obavezi da ništa refundiraju. Kazino nema nemačku licencu, pa ne spada u njegovu nadležnost.
Možete pokušati da to izvedete na sudu, ali mi ne možemo ništa da uradimo jer kazino nije uradio ništa loše i postupili su ispravno prema svojim uslovima i odredbama.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći? Ako ne, žalba će biti zatvorena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
