Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje tri meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Od oktobra mi nije isplaćeno 250 evra. 2 isplate od 100€+150€ su postavljene na čekanje. 3 puta ID, verifikovan posle 3. puta. Kreditna kartica i adresa se uvek proveravaju dva puta. Račun je sada zatvoren....lt. Otvori e-poštu i trebalo bi da otpremim dokumente. Laži i prevara ..... dokazao sam da nemam pristup. Treba mi adresa za pravni postupak preko operatera
Dragi Deiferl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Mogu samo da zamislim koliko je bilo frustrirajuće što ste čekali na povlačenje tri meseca. Možete li molim vas da nam kažete da li su to bili vaši prvi pokušaji povlačenja novca u ovom kazinu ili ste ranije primili dobitke? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija iz kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, ne, uplate su već izvršene na moju kreditnu karticu. Tražio sam istraživanje jer mi nisu vraćeni €6,58 dobitak i besplatni okreti u igri Rise of Olimpus zbog pada kazina i nisam mogao da uđem u ovu igru 3 dana.....odmah sam bio u ćaskanju uživo i napravio snimak ekrana.....ništa se nije desilo....onda sam preturao okolo i otkrio da su 2 isplate NA ČEKANjU......upit korisničkoj službi ostao je bez odgovora kako mogu da rešim ovaj problem. onda sam učitao dokumente, lična karta je verifikovana samo treći put, kreditna kartica i adresa su učitani 2 puta i uvek se proverava.... Sada su mi deaktivirali nalog i tvrde da je ponovo pušten da mogu da UČITAM dokumente. Sada 06.01.23 20.30 nalog je i dalje deaktiviran!
Hoću svoj novac i onda mi je kazino UMRLO......nešto sumnjivo!!!!!
Hvala vam puno, Deiferl, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Deiferl,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Casinoli da se pridruži razgovoru.
Dragi Casinoli,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa igračevim odloženim povlačenjima i blokiranim nalogom?
hvala ..... radoznao sam jer ne mogu dalje. Osim toga, danas, 11.1.2023. u 15:45 EST, onemogućeno je obaveštenje za 2092 korisnika.
Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da smo nedavno zatražili vaš bankovni dokument koji potvrđuje vlasništvo nad vašim računom.
Molimo pošaljite dokument putem e-pošte na support@casinoly.com
Kada dokument bude primljen, verifikacija će biti izvršena i vaša povlačenja na čekanju će biti obrađena u skladu sa tim.
Takođe, imajte na umu da prema GDPR-u, vaš nalog ne može biti ponovo otvoren na osnovu vašeg prethodnog zahteva kojim ste tražili da izbrišemo vaš nalog i podatke.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti!
S poštovanjem,
Casinoli.com
Još jedan smešan odgovor....... VAŠE OSOBLjE JE IZAZILO MOJ NALOG IGRAČA JE PONOVNO OTVOREN DA UPOZNAM DOKUMENTE. Nisam mogao više da se prijavim. A zahtev je bio da se izbriše NALOG nakon PLAĆANjA 250€.
Da su unovčili čim IZBRISANI, I dalje bismo se prijateljski razišli!
Sada VAM šaljem poslednji put dokument po želji i nerado Vam šaljem celu stvar na mejl!!!!!
I ČEKA KONAČNI PRENOS 250€ OD OKTOBRA !!!!!!!
Hvala vam na odgovoru, Casinoli. Da li je izvod iz banke igrača jedini nedostatak koji zadržava proces povlačenja?
Dragi Deiferl,
Da li sam dobro razumeo da ste tražili od kazina da zatvori vaš nalog pre nego što ste primili povlačenje? Osoblje kazina vam je reklo da je vaš kazino nalog ponovo otvoren radi otpremanja potrebnih dokumenata, ali niste mogli da se prijavite da biste to uradili? Da li ste sada dostavili traženi izvod iz banke na support@casinoly.com ?
Zamolio sam kazinoli da zatvori moj nalog NAKON isplate..... zatim sam dobio 2 e-maila 20. decembra (zatražili ste isplatu od 150,00 evra na osnovu propisanih informacija. Vaš zahtev za isplatu će uskoro obraditi odeljenje za finansije . drugi isti tekst sa 100€). Moj račun je tada zatvoren, iako nisam dobio novac od DANAS.
Više puta sam dobijao informaciju mejlom, ponovo je otvoren nalog za upload dokumenata......... jedan od njih
Nina (Kazinolija) 5. januar 2023. u 11:38 EET
Zdravo kdeleted,
Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisnike Casinoli-a. Izvinjavamo se zbog nesporazuma. Račun je sada otvoren.
Juče sam poslao fotografiju svoje kartice računa (sa uklonjenim međupodacima, konačne brojke se prepoznaju) mejlom............. Nadam se da nema prevare putem mejla!!
Hvala na pojašnjenju, Deiferl.
Dragi Casinoli,
Prema informacijama koje trenutno imam, izgleda da bi trebalo da imate sva dokumenta potrebna za obradu povlačenja. Kada igrač može očekivati da će sredstva stići na njegov račun?
Poslao sam sliku sa bankovnom karticom, sa konačnim brojevima..... kazino ima moje bankovne podatke i sve ostalo!!!!
Danas ova poruka na koju ne odgovaram putem mejla........ Mogu li da otvorim VRATA i KAPIJU SVAKOM prevarantu!!!!!!!!!!!!!!!!
Ova karta je napravljena u vaše ime.
Lena (kazinolija)
17. januara 2023. u 11:01 EET
Zdravo Klaudija,
Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisnike Casinoli-a.
Navedite sledeće informacije:
Puno ime (sva imena, uključujući srednja imena)
Adresa E-pošte
Ime vlasnika bankovnog računa
IBAN
BIC
naziv banke
Lokacija banke (zemlja)
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas putem e-pošte support@Casinoli.com ili putem ćaskanja uživo.
Srdačan pozdrav,
Služba za korisnike Casinoli.com
Da biste dodali dodatne komentare, odgovorite na ovu e-poruku.
Hvala na informacijama, Deiferl.
Dragi Casinoli,
Zašto tražite iste informacije koje je igrač već dao? Prema vašem poslednjem odgovoru, bio je potreban samo bankovni dokument koji potvrđuje vlasništvo nad računom igrača i igrač je naveo da ga je dala, tako da ne razumem u potpunosti vaš poslednji mejl upućen igraču.
Dragi time,
Obaveštavamo vas da smo dobili fotografiju kartice kupca.
Pored toga, potrebni su nam sledeći detalji od klijenta u našoj e-pošti da bismo ručno isplatili povlačenja na čekanju.
Puno ime (sva imena, uključujući srednja imena)
Adresa E-pošte
Ime vlasnika bankovnog računa
IBAN
BIC
naziv banke
Lokacija banke (zemlja)
Kada se dobiju detalji, povlačenje će biti obrađeno u skladu sa tim.
Hvala na saradnji!
S poštovanjem,
Casinoli
I dalje imaju moje podatke kada je nalog otvoren i moj ID je verifikovan. I ne prenosim neobezbeđene podatke putem e-pošte! Cela stvar je sada uznemiravanje! The !!!! imam podatke moje kreditne kartice, na koju je uplata već izvršena!!!
Dragi kupac,
Želimo da vas obavestimo da ćemo, pošto je vaš račun zatvoren, izvršiti ručno povlačenje i da su nam potrebni podaci o banci da bismo nastavili dalje.
Molimo pošaljite detalje na našu e-poštu, vaša saradnja je veoma cenjena.
S poštovanjem,
Casinoli.com
Dragi Deiferl,
Razumem vašu zabrinutost zbog deljenja ovih informacija, ali kazino treba da poštuje stroge politike privatnosti koje zahtevaju autoritet za licenciranje kao što je ovde pomenuto.
Pomenute informacije treba poslati na support@Casinoli.com što je zvanična kazino adresa, tako da verujem da će svi vaši podaci biti bezbedni.
Opet, razumem vašu zabrinutost u vezi sa deljenjem ovih informacija, ali nažalost, bez ovih informacija, nećemo moći da unapredimo vašu žalbu, pa vam ljubazno savetujem da ih dostavite.
Poruka je otišla 18.01.23. u 15:20 sa mojim podacima i dodatkom u Casinoli!!!!
Sada sam, u znak protesta, dajem OVE poverljive DETALjE NALOGA putem e-pošte. Pošto su mi zatvorili KAZINO račun bez prethodnog plaćanja. Ako se bilo šta desi mojim podacima, preduzeću pravni postupak!!!!!
SADA ČEKAM PLAĆANjE!!!!! 250 €
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam dali potrebne detalje.
Želimo da vas obavestimo da su povlačenja na čekanju uspešno isplaćena sa naše strane.
Cenimo vašu saradnju!
S poštovanjem,
Casinoli.com
Hvala vam na odgovoru, Casinoli.
Dragi Deiferl,
Obavestite nas kada uspešno primite sredstva.
Zdravo, danas je novac KONAČNO stigao na račun.
Hvala na pomoći od VAS.
Odlične vesti, Deiferl. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
