Igrač iz Njemačke je pokušao podići svoj dobitak, ali je zahtjev za povlačenje otkazan navodno zbog netačnih podataka o plaćanju. Činilo se da bi žalba potencijalno uskoro mogla biti riješena, ali igrač nam je prestao odgovarati.
Dobar dan,
Imao sam sreću da kupim 2 besplatna okretanja na Money Train2 sa svojih zadnjih 100 €. Sa upornim igračem uspeo sam da osvojim preko 6000€.
Nakon što sam učitao sve tražene dokumente i poslao ih na KYC@casinoly odmah nakon pobjede, htio sam početi isplaćivati sredstva na svoj bankovni račun.
U koracima od 500€ dnevno :500+500+500€.
Moji bankovni podaci su već bili sačuvani kada sam izvršio depozit.
Nakon 3 dana prošle sedmice dobio sam otkazivanje svih plaćanja uz obrazloženje da BIC navodno nije bio dostupan.
To ne može biti tačno jer 1. Bankovna kartica je dostavljena sa obje strane i 2. Sačuvani su upravo bankovni podaci kojima sam uplatio.
Sada imam još 500+500+500€ isplate tri uzastopna dana kao zahtjev i stalno dobijam odgovor od podrške, budite strpljivi i imamo tehničkih problema.
Želio bih da se ova uplata mog preostalog iznosa od 4000€, koji mi je preostala nakon što sam prokockao 2000€, odmah isplati.
Igrač je ovdje očito u zastoju i isplate se uopće ne dešavaju.
Hitno tražim pomoć. Sve je dokumentovano snimcima ekrana
Dragi deniz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro razumeo da ste ponovo tražili povlačenje 8. aprila?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina i hvala što ste se otvorili i odvojili vrijeme za moju žalbu.
Prvi pokušaji isplate su napravljeni 8.04+.09.04.10.04, ali su otkazani od strane kazina.
Zatim sam dodao svoj BIC koji navodno nije mogao biti pronađen (iako je moja bankovna kartica bila legitimna kao slika i pohranjena u kazinu.
Nakon što je kasino otkazao, dodat je BIC i sada ponovo čekam zahtjeve za povlačenje od 10.04.+11.04.+12.4.2022.
Svaki pokušaj kontaktiranja operatera ili podrške je isključen.
Zbog tehničkih poteškoća, trajalo bi duže nego što je navedeno u uvjetima.
Na molbu za improvizaciju jer je prvo poništenje mojih brojeva greška kazina, Mal je odbačen automatskim odgovorom: izvinjavamo se zbog neugodnosti, ubrzat ćemo proces i javiti vam se putem emaila.
Ljut sam i još nisam primio nijedan svoj dobitak
Hvala na odgovoru, Deniz. Pošto ste zatražili nova povlačenja, preporučio bih da pričekamo još nekoliko dana da vidimo da li su obrađeni ili ne. Obično dajemo kasinima najmanje 14 dana za obradu svake uplate. Ako vaša povlačenja budu ponovo otkazana ili nema razvoja unutar ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenirati. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate. Hvala unapred.
Dobro jutro Kristina
Prema finansijskom odjelu, do sada je trebalo biti isplata.
Nažalost, tamo se trenutno ne dešava ništa osim praznih obećanja.
Drago nam je da sačekamo još malo, prema uslovima, vi biste morali da odobrite plaćanja tamo danas jer sam jučer uspješno verifikovan i već čekam 3 dana
Topli pozdravi
kazino nastavlja da se opravdava za navodna kašnjenja. Po mom mišljenju igra koja se čeka na kraju da igrač ponovo izgubi svoj novac. Ljudi se klone kazina
Sada kada sam čekao 14 dana i ponovo prokockao polovinu dobitaka, isplaćen mi je početni dobitak od €1500 nakon 2 sedmice.
DRAGI LJUDI 1500€ OD 6000€
SKLONITE PRSTE OD OVOG KAZINA. NAMERNE ISPLATE KAKO BI SE ZADRŽALI DOBIT .
SLUČAJ MOŽE BITI ZATVORENI U OVOM TAČKU.
Hvala na novostima, Deniz. Da li sam dobro shvatio da na vašem kasino računu nema više sredstava?
Trenutno je ostalo 800€ za uplatu.
Ostaje da se vidi da li će novac stići
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili povlačenje 800€? Koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
19.04.2022 trenutno 500€ nepodmirenih i odložili su samo da vide isplatu od 3 dana čak i nakon moje preporuke da se pridržavaju svojih uslova
Ok, kao što sam ranije spomenuo, obično dajemo kazinima 2 sedmice za obradu svake uplate. Sačekajmo još nekoliko dana i nadamo se da ćete uskoro dobiti ostatak svojih dobitaka. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Standardne odgovore dobijate
obnovljen odgovor opet sam u zastoju
