Igrač iz Njemačke je prije šest mjeseci zatražio povlačenje. Nažalost, uplata je bila na čekanju i kasnije je potpuno nestala sa računa. Kazino je odgovorio da se izvini zbog kašnjenja i da obavijesti igrača da je njihova uplata sada obrađena. Igrač je tada primio uplatu i problem je riješen.
Čekam da se moj dobitak isplati od 10.4.22. To je 500 € koje sam osvojio u Casinolyju. Ništa se ne dešava. Svaki put sam u zastoju i toliko puta mi je rečeno da je to proslijeđeno odjelu za finansije... ili da ima previše zahtjeva za plaćanje, treba biti strpljiv. A od 18.04.2022. 500€ je jednostavno izbrisano!!! Nikada nisam doživio ovako nešto, molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac. Hvala puno
Poštovani denizdeno,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa odloženim povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li ste u prošlosti uspješno podizali dobitke iz ovog kazina? Je li vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste bili obavešteni šta je izazvalo ovo ekstremno kašnjenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Nikada ranije nisam ništa uplatio tamo, prvi put.. i ne bi trebalo da se još provjeravam. Odgovori stižu jer imamo puno toga da uradimo, budite strpljivi. dan i isplata je bila 4/10/22 do sada se ništa nije dogodilo. Nadam se da će biti razjašnjeno.
Hvala puno, denizdeno, na davanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo denizdeno,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo Casinoly da se pridruži razgovoru i da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casinoly,
Možete li nam dati novosti u vezi povlačenja igrača i razlog kašnjenja?
Dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Željeli bismo izraziti naše izvinjenje zbog kašnjenja s povlačenjem. Potvrđujemo da je isplata od 500 EUR obrađena sa naše strane jučer i da će sljedeća isplata biti prioritet.
Budite uvjereni da nastojimo pružiti odličnu uslugu korisnicima na vrijeme, te se izvinjavamo zbog uzrokovanih neugodnosti.
Srdačan pozdrav,
Casinoly.com
Dragi Casinoly,
Hvala vam na odgovoru i što ste nas obavijestili o situaciji.
Poštovani denizdeno,
Obavijestite nas kada primite uplatu.
Zdravo, kao što sam upravo vidio, novac je sada stigao. Veliko hvala Casino guruu na brzoj pomoći!! I hvala casinoly-u što je konačno napravio... Nadam se da će u budućnosti za uređivanje trebati 3 radna dana da se uspješno obradi kako piše na početnoj stranici.
Poštovani denizdeno,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
