Igračica iz Indije je bila frustrirana jer nije primila povlačenje 14.400 dinara započeto od 12. marta 2024. Uprkos stalnim odgovorima korisničke podrške, njen problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je predložio da se sačeka dve nedelje kako bi se omogućilo kazinu da obradi uplatu. Međutim, igrač nije odgovarao na poruke i pitanja tima, što je dovelo do odbijanja žalbe. Istraga nije mogla dalje da se nastavi zbog igračevog nedostatka komunikacije.
4-5 dana završeno, ali još uvek nisam primio svoje povlačenje. Potpuno sam frustriran. Podigao sam 14.400 dinara 12. marta 2024., ali još uvek nisam primio svoje povlačenje, njegova korisnička podrška, vaš proces povlačenja uskoro, ali još uvek nije primljen. Korisnička podrška daje isti odgovor svaki put. Molim vas pomozite da dobijem moj povlačenje
Hvala
Poštovani kumarmanoj16190,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, kumarmanoj16190. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 9 dana koji će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
