Igrač iz Nemačke je uspešno podigao €1500 koristeći Jeton, ali nailazi na probleme pokušavajući da povuče preostalih €2165 sa MiFiniti i Jeton. Uprkos višestrukim pokušajima i kontaktiranju podrške, ona ne može da otpremi neophodne dokumente za verifikaciju i nije primila dalju komunikaciju.
Već sam uspešno izvršio isplate u kazinu koristeći Jeton. To je bilo po 500 € 17., 18. i 19. avgusta, tako da sam već uspeo da podignem ukupno 1500 € .
Hteo sam da podignem preostali novac sa MiFiniti i deponovao sam još 20 € kod MiFiniti, na šta sam odmah uložio. Nažalost, tada nisam mogao da povučem preostalih 2165 € preko MiFiniti-a i nisam dobio e-poštu od kazina da moram ponovo da se verifikujem sa MiFiniti dokumentima.
Tako da sam ponovo pokušao da se povučem sa Jetonom, ali ni to nije uspelo. Svaki put kada sam dobio poruku o grešci, koju možete videti na ovom snimku ekrana.
Onda sam otišao na live chat, koji mi je prvo rekao da je možda Jetonova greška i da treba da sačekam malo.
Ali čak ni nedelje kasnije nije uspelo. Vratio sam se na ćaskanje uživo i onda su odjednom rekli da moram da se verifikujem. Međutim, to nisam mogao da uradim na svoj račun jer nisam mogao da učitam dokumente. Tako da su mi poslali e-mail gde bih mogao da kontaktiram podršku, koja će rešiti moj problem.
Podrška mi je tada napisala istu poruku koju mi je rekao u ćaskanju uživo, da moram da verifikujem svoj nalog. Poslao sam im snimak ekrana i rekao im da to nije moguće, ali nažalost od tada me nisu kontaktirali. Zato sam sada ovde i nadam se da možete da mi pomognete po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav
Darja K.
Dragi Ninosch,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li se vaši zahtevi za povlačenje otkazuju odmah nakon što ih podnesete ili je potrebno neko vreme pre nego što budu odbijeni?
Da li ste pokušali da pristupite svom kazino profilu na drugom pretraživaču ili uređaju da vidite da li kartica za verifikacija tamo funkcioniše ispravno? Ponekad su tehnički problemi specifični za određene uređaje ili pregledače.
Takođe, kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku u vezi sa statusom verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo i pre svega hvala na trudu.
Ništa nije otkazano, možete videti na snimku ekrana da uvek dobijam istu poruku o grešci *Radnja povlačenja je ograničena grupom* Uplata čak ni ne izlazi. Bez obzira šta pokušam da iskoristim za isplatu, uvek dobijam istu poruku o grešci. Podrška za ćaskanje i e-poštu su već obavešteni o ovome i takođe sam im poslao snimke ekrana.
U nekom trenutku čet je rekao da se to dešava jer nisam verifikovan i treba da učitam dokumente za verifikaciju. Tada sam im objasnio da to ne mogu da uradim jer nije moguće učitati dokumente na moj nalog. Ovo takođe možete videti na jednom od snimaka ekrana. Obično, kada moram i mogu da se verifikujem, postojala bi opcija da otpremim svoje dokumente pomoću dugmeta i bilo bi opisano koji se traže. Nažalost, ne možete videti ništa od ovoga. Kao što sam rekao, pokušao sam da objasnim ovo u ćaskanju, pa su me zamolili da kontaktiram podršku putem mejla jer bi mogli da mi pomognu. Ali samo su mi napisali isto što i čet, da moram da se verifikujem, a takođe sam im objasnio da moj nalog to nije odobrio. Od tada nisam čuo ništa od kazina.
Pošto je to bilo pre nekog vremena, imao sam dosta vremena da isprobam različite pretraživače i sve ostalo moguće. Ništa nije uspelo.
Na jednom snimku ekrana možete videti istoriju e-pošte i da moja poruka od 29. septembra 2024. još nije odgovorena.
Hvala vam na razumevanju. Nadam se da ćemo naći rešenje.
Srdačan pozdrav
Ninosch
Hvala vam puno, Ninosch, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ninosch,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Casinoli da se pridruži razgovoru.
Dragi Casinoli,
Možete li ljubazno da razjasnite razloge za nemogućnost igrača da povuče sredstva i okolnosti koje su dovele do blokiranja njegovog računa?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
