Igrač iz Nemačke je uspešno podigao €1500 koristeći Jeton, ali nailazi na probleme pokušavajući da povuče preostalih €2165 sa MiFiniti i Jeton. Uprkos višestrukim pokušajima i kontaktiranju podrške, ona ne može da otpremi neophodne dokumente za verifikaciju i nije primila dalju komunikaciju.
Već sam uspešno izvršio isplate u kazinu koristeći Jeton. To je bilo po 500 € 17., 18. i 19. avgusta, tako da sam već uspeo da podignem ukupno 1500 € .
Hteo sam da podignem preostali novac sa MiFiniti i deponovao sam još 20 € kod MiFiniti, na šta sam odmah uložio. Nažalost, tada nisam mogao da povučem preostalih 2165 € preko MiFiniti-a i nisam dobio e-poštu od kazina da moram ponovo da se verifikujem sa MiFiniti dokumentima.
Tako da sam ponovo pokušao da se povučem sa Jetonom, ali ni to nije uspelo. Svaki put kada sam dobio poruku o grešci, koju možete videti na ovom snimku ekrana.
Onda sam otišao na live chat, koji mi je prvo rekao da je možda Jetonova greška i da treba da sačekam malo.
Ali čak ni nedelje kasnije nije uspelo. Vratio sam se na ćaskanje uživo i onda su odjednom rekli da moram da se verifikujem. Međutim, to nisam mogao da uradim na svoj račun jer nisam mogao da učitam dokumente. Tako da su mi poslali e-mail gde bih mogao da kontaktiram podršku, koja će rešiti moj problem.
Podrška mi je tada napisala istu poruku koju mi je rekao u ćaskanju uživo, da moram da verifikujem svoj nalog. Poslao sam im snimak ekrana i rekao im da to nije moguće, ali nažalost od tada me nisu kontaktirali. Zato sam sada ovde i nadam se da možete da mi pomognete po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav
Darja K.
Dragi Ninosch,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li se vaši zahtevi za povlačenje otkazuju odmah nakon što ih podnesete ili je potrebno neko vreme pre nego što budu odbijeni?
Da li ste pokušali da pristupite svom kazino profilu na drugom pretraživaču ili uređaju da vidite da li kartica za verifikacija tamo funkcioniše ispravno? Ponekad su tehnički problemi specifični za određene uređaje ili pregledače.
Takođe, kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku u vezi sa statusom verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo i pre svega hvala na trudu.
Ništa nije otkazano, možete videti na snimku ekrana da uvek dobijam istu poruku o grešci *Radnja povlačenja je ograničena grupom* Uplata čak ni ne izlazi. Bez obzira šta pokušam da iskoristim za isplatu, uvek dobijam istu poruku o grešci. Podrška za ćaskanje i e-poštu su već obavešteni o ovome i takođe sam im poslao snimke ekrana.
U nekom trenutku čet je rekao da se to dešava jer nisam verifikovan i treba da učitam dokumente za verifikaciju. Tada sam im objasnio da to ne mogu da uradim jer nije moguće učitati dokumente na moj nalog. Ovo takođe možete videti na jednom od snimaka ekrana. Obično, kada moram i mogu da se verifikujem, postojala bi opcija da otpremim svoje dokumente pomoću dugmeta i bilo bi opisano koji se traže. Nažalost, ne možete videti ništa od ovoga. Kao što sam rekao, pokušao sam da objasnim ovo u ćaskanju, pa su me zamolili da kontaktiram podršku putem mejla jer bi mogli da mi pomognu. Ali samo su mi napisali isto što i čet, da moram da se verifikujem, a takođe sam im objasnio da moj nalog to nije odobrio. Od tada nisam čuo ništa od kazina.
Pošto je to bilo pre nekog vremena, imao sam dosta vremena da isprobam različite pretraživače i sve ostalo moguće. Ništa nije uspelo.
Na jednom snimku ekrana možete videti istoriju e-pošte i da moja poruka od 29. septembra 2024. još nije odgovorena.
Hvala vam na razumevanju. Nadam se da ćemo naći rešenje.
Srdačan pozdrav
Ninosch
Hvala vam puno, Ninosch, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ninosch,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Casinoli da se pridruži razgovoru.
Dragi Casinoli,
Možete li ljubazno da razjasnite razloge za nemogućnost igrača da povuče sredstva i okolnosti koje su dovele do blokiranja njegovog računa?
zdravo,
Poslali smo e-poštu klijentu i zatražili da podelimo snimak ekrana poruke o grešci kada pokušavamo da učitamo tražene dokumente kako bismo mogli da proverimo i dodatno pomognemo u skladu sa tim.
najbolje želje,
Casinoli Team.
Dragi Ninosch,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Da li je kazino tim rešio grešku/problem u vezi sa vašim povlačenjem?
Nažalost ne. Napisali ste mi mejl u kome ste po 5. ili 6. put predložili da izbrišem kolačiće i slično i promenim pretraživače. Takođe verovatno niste dobro pročitali poruke ili tiket ovde jer ste me pitali kakva se poruka o grešci pojavljuje prilikom učitavanja dokumenata.
Zatim sam im ponovo jasno stavio do znanja da dugme za učitavanje dokumenata nije ni prikazano. A poruka o grešci se pojavljuje samo kada pokušate da platite. Napisao sam i da bi bilo poželjno da stvar shvatite ozbiljno, a oni su odgovorili da će to proslediti finansijskom timu na dalje razmatranje i da mi se onda vrate. Primio sam ovu e-poštu 18. novembra 2024.
Jednostavno ne razumem šta se dešava i zašto ne funkcioniše.
Zdravo Ninosch,
Nadamo se da ste dobro primili ovu e-poštu!
Ljubazno bismo vas zamolili da podelite sledeće dokumente kako bismo vam pomogli u verifikaciji vašeg naloga.
fotografije sa obe strane vaše lične karte
dokument o adresi kao što je račun za komunalije (voda, struja, gas) ne stariji od 6 meseci iu PDF fajlu
selfi fotografija na kojoj držite ličnu kartu ili pasoš u ruci na pozadini veb stranice
istorija transakcija vašeg Jeton novčanika za mesec septembar koja prikazuje sve transakcije
istorija transakcija vašeg MiFiniti novčanika za mesec septembar koja prikazuje sve transakcije
Vlasništvo nad vašim MiFiniti novčanikom koji prikazuje lične podatke, detalje profila, adresu i broj novčanika (mora biti 4 snimka ekrana).
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili putem ćaskanja uživo.
najbolje želje,
Casinoli Team
Poslao sam vam sve i nadam se da radi. ^^
Hvala
Zdravo Ninosch,
Nadamo se da ste dobro primili ovu e-poštu!
Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da nam je potrebna vaša istorija transakcija vašeg Jeton novčanika snimci ekrana za ceo mesec septembar u PDF datoteci. Sa neokrenutim transakcijama i poslatim i primljenim kako bi se razumeli depoziti i izvor sredstava.
Čekamo vaš odgovor. Hvala vam!
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili putem ćaskanja uživo.
najbolje želje,
Casinoli Team
Ne razumem šta mislite pod mojim drugim transakcijama, ali dobro. Pogledaću to i poslati vam dokumenta danas.
Hvala na odgovoru.
Dragi Ninosch,
Ljubazno bismo vas zamolili da podelite sledeće dokumente kako bismo vam pomogli u verifikaciji vašeg naloga.
Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da su nam potrebne vaše istorije transakcija vašeg Jeton novčanika Snimci ekrana iz septembra sa neokrenutim transakcijama. Što znači, trebalo bi da možemo da vidimo detalje transakcije vašeg Jeton novčanika kome ste poslali uplatu ili od koga ste primili uplatu da bismo razumeli depozite i izvor sredstava.
Predlažemo vam da podelite potreban snimak ekrana kako bismo vam u skladu sa tim mogli dalje pomoći.
Čekam vaš odgovor!
najbolje želje,
Casinoli Team.
Dragi Casino Guru timu. Izgubio sam sve strpljenje i živce sa kazinom. Poslao sam im sve svoje dokumente nekoliko puta. Čak i na veb lokaciji Casinoli kazina, konačno ste mi omogućili da učitam svoje dokumente i to sam i učinio.
9. decembra sam poslednji put pokušao da vam pošaljem svoja dokumenta, koje ste upravo ponovo zatražili putem ove žalbe.
Casinoli nam se čak zahvalio na dokumentima u odgovoru e-pošte.
Šta još da radim? Ne može biti da moram da šaljem iste dokumente hiljadu puta? A onda traže ista dokumenta iznova i iznova. Zar nemaju pregled i haos je ili šta se dešava?
Molim da Casinoli konačno pažljivije pristupi slučaju, jer mi je zaista dosta.
Hvala
Ninosch
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
