Igrač iz Njemačke je blokiran dok je čekao povlačenje. Igrač je kasnije primio svoja sredstva, stoga smo ovu žalbu zatvorili kao riješenu.
zdravo,
Jutros mi je zabranjen pristup Casinolyju
Razlog za to je vjerovatno bio mejl koji sam napisao dan ranije.
U ovoj e-poruci žalio sam se zašto u ovom kazinu ne postoje ograničenja klađenja ako niste imali kontrolu nad načinom na koji to regulišete i pitao sam da li bi povrat novca bio moguć za dobitke na koje ste se kladili. Dan poslije (danas) dobio sam mejl da mi je nalog blokiran i da ne radi.
Povrat novca nije pravi problem
Imao sam neplaćenu isplatu i želio bih je primiti. Ne znam ni zašto mi je nalog zabranjen (vjerovatno zato što misle da sam ovisan o kockanju što nisam i nisam se potrudio da me zabrane)
Samo želim da dobijem 500 evra na koje još uvek imam pravo. Takođe me ubija što nemam jasnoću o ovome... molim vas pomozite mi
Poštovani EP22,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kazina, općenito, imaju pravo ograničiti ili čak zatvoriti račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili čak bez ikakvog razloga. Ne smatramo to nepravednim sve dok nema sredstava zadržanih u procesu.
Da li sam dobro shvatio da ste imali isplatu na čekanju kada vam je kazino blokirao račun?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sjajne vijesti, EP22. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.