Igrač iz Grčke ima poteškoća sa povlačenjem. Kazino je odbio da obradi povlačenje na Visa debitnu karticu i otkazao je bankovni transfer nakon 6 radnih dana zbog navodne greške. Igrač se bori sa ovim problemom već 10 dana. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Prvi put sam izvršio povlačenje iz kompanije na isti način na koji sam izvršio depozit, odnosno sa Visa debitnom karticom. Oni su ovo otkazali jer tvrde da ne obrađuju isplate na takvoj kartici.
Nakon toga sam zakazao povlačenje bankovnim transferom, ali su nakon 6 radnih dana i ovo otkazali, navodeći da je došlo do greške. Siguran sam da nije bilo greške.
Niko od njih mi ne daje jasan odgovor da bih znao kako dalje. To traje već 10 dana do danas.
Zdravo nr5tmnijz2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinoli kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobici su od besplatnih okretaja, ali sam ih normalno rotirao i bili su dostupni za povlačenje
Nisam izvršio identifikaciju jer me nije tražilo niti je za mene otvoreno polje za to
prvo povlačenje je izvršeno 1/8
iz ćaskanja uživo koji imaju svaki put kada razgovaramo daju mi drugačiji odgovor, a na kraju svakog od njih je da treba da budem strpljiv i novac će se pojaviti.
mnogo vam hvala
Zdravo nr5tmnijz2,
Možete li molim vas da kažete da li ste tražili novo povlačenje od vaše poslednje objave ovde ili ste kontaktirali kazino? Ako jeste, kako su vam odgovorili? Da li je proces verifikacije počeo od tada?
Nakon što smo prvi put razgovarali, pokušao sam još 2 puta sa bankovnim transferom i opet su ga odbili
Nakon toliko pokušaja da se povuku i danas otkazuju, razgovarao sam sa gospođom u servisu i ona mi je rekla da je moje poslednje podizanje zaista bilo ispravno i da su svi detalji tačni i da samo čekam novac na mom računu! Posle sat vremena dobio sam e-poruku da je moje podizanje otkazano zbog netačnih podataka uz napomenu da sam ih uneo u svoju banku
Želeo bih pomoć oko mog problema, hvala
Hvala nr5tmnijz2 za sve navedene detalje. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo nr5tmnijz2 ,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želeo bih da pozovem Casinoli da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji verovatno uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Pozdravi,
Tomas
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili našoj korisničkoj podršci!
Obavještavamo vas da smo zatražili dodatne informacije kako bismo izvršili ručno povlačenje sredstava.
Možete ga pronaći pod naslovom „Αναληψη"
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Casinoli korisnička podrška
Poštovani nr5tmnijz2,
Možete li da dostavite kazinu tražene informacije i obavestite nas o ishodu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je nr5tmnijz2 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje nr5tmnijz2 , nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
