Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušava zatvoriti račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su ignorisani proteklih pet mjeseci. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Za kontekst, moj problem s kockanjem izazvan je padom u mom mentalnom zdravlju, kockanje mi onda dodatno nanosi štetu mentalnom zdravlju, pa mi je potrebno malo truda da prestanem.
Od maja tražim zatvaranje računa u Casino Marriott zbog gore navedenog. Objasnio sam svoje probleme u chatu uživo i e -pošti, a moj račun je i dalje otvoren.
Izgubio sam mnogo novca, MNOGO. Prihvatam da je ovo na kraju pod mojom kontrolom, ali od maja pokušavam da preuzmem kontrolu i izađem iz ovog ciklusa, tražeći da mi se račun zatvori.
Nikada nisam dobio nikakav odgovor putem e -pošte, chat uživo samo mi reci da pošaljem e -poštu. Večeras sam ponovo poslao poruku e -pošte i e -mail se vratio kao neprepoznat.
Nakon što sam pročitao ove kritike, znam da je ovo dug udarac. Ali jednostavno želim zatvoriti svoj račun.
Dragi gemmastrickland,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li proslijediti sve e-poruke ili snimke ekrana na kojima se vidi da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru. Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje na web stranici, i ovo sam pronašao https://casinomarriott.com/ :
„ Ograničenja samoisključivanja CasinoMarriott -a
Kao dio CasinoMarriott politike, dajemo vam mogućnost da napravite pauzu i obustavite upotrebu vašeg CasinoMarriott računa u sljedećim vremenskim periodima:
Jednodnevni period samoisključivanja.
Sedmodnevni period samoisključivanja.
Četrnaestodnevni period samoisključivanja.
Četrnaestodnevni period samoisključivanja.
Mjesečni period samoisključivanja.
Dvomjesečni period samoisključivanja.
Tromjesečni period samoisključivanja.
Period samoisključivanja od četiri mjeseca.
Period samoisključivanja od šest mjeseci.
Jednogodišnji period samoisključivanja.
Trogodišnji period samoisključivanja.
Petogodišnji period samoisključivanja.
Možete zatražiti period samoisključivanja jednostavnim slanjem e-pošte našem odjelu za korisničku podršku
Tijekom vašeg vremenskog perioda samoisključivanja CasinoMarriott će blokirati vaš račun za cijelu CasinoMarriott platformu, a svaki novi račun koji biste mogli pokušati otvoriti na CasinoMarriott platformi također će biti blokiran.
Tokom perioda samoisključivanja vaš račun će biti blokiran i to će biti neopozivo sve dok period samoisključivanja ne završi. Nakon što istekne period samoisključivanja, primijenit će se jednodnevni period hlađenja prije ponovnog otvaranja računa.
Imajte na umu da obrada zahtjeva za period samoisključivanja može potrajati do 72 sata. "
Je li ovo support@casinomarriott.com adresa e -pošte na koju ste poslali svoje e -poruke?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ćao
Poslaću vam sve informacije koje imam. Samo sam zatražio zatvaranje računa objašnjavajući razlog.
Hvala
Hvala vam puno, Gemma, na svim proslijeđenim e -porukama i komunikaciji. Još jedna stvar prije nego što kontaktiramo kasino, možete li proslijediti svoju povijest depozita/blagajne?