Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva muči se da primi svoj dobitak gotovo tri mjeseca. Kazino nije odgovorio.
Čekao sam 11 tjedana na svoje pobjedničke razgovore sa mnom u chatu uživo, ali kada sam poslao odjel za financije e-poštom, nikada nisam imao odgovor uživo chat samo daje izgovore
Draga Sharon,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Kontaktirat ćemo casino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađeno?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da ovjereni račun da je imao bonus na depozit, ali ispunjeno ulaganje zapravo je osvojilo 1000 eura i moglo se prijaviti samo za povlačenje 10 puta pologa koji je bio na čekanju
Puno vam hvala, Sharn62, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Sharon,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati CasinoMarriott u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Nadam se da ćete imati više sreće od mene sada ne mogu dobiti odgovor
Željeli bismo zamoliti CasinoMarriott da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.