Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je nekoliko povlačenja prije šest tjedana. Nažalost, nikada nisu primljeni.
Automatski prevedeno:
CasinoMarriott - Povlačenje igrača kasni.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 385
Iznos: 1.200 €
CasinoMarriott
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Počeo je igrati 21. januara. Završena provjera. Zatražili su nekoliko povlačenja 17.01.21. Jer se činilo da njihov sistem ograničava pojedinačne iznose povlačenja. Čekao sam 2 tjedna, a zatim e-poštom progonio. Primio sam e-mail u kojem se kaže da je moje povlačenje 900 € odbijeno i da će izdati 300 € (rečeno je da najviše mogu podići 10 puta veći iznos depozita). Savjetovali su da će to biti uplaćeno u moju banku. Do danas ovo nikada nisam dobio, uprkos brojnim e-porukama - nisam imao odgovor. U međuvremenu sam nastavio igrati i dalje pobijedio te zatražio povlačenje 13/02/21. od 550 €. Dana 18/02/21 oživio sam uplatu od 459,83 GBP, koja je bila niža nego što bih očekivao prilikom konverzije 550 €, ali svejedno sam bio zadovoljan. Međutim, 300 eura još uvijek nije primljeno, od tada sam zatražio još 2 povlačenja u ukupnom iznosu od 900 eura 24. 02. 21, a nisam ih ni primio. Puno sam puta e-poštom savjetovao ovo, a također sam ušao u njihov chat servis, jer su me svaki put samo odvalili. Izuzetno sam nezadovoljan ovim kazinom. Njihovi uvjeti savjetuju plaćanje za otprilike tjedan dana (najgori scenarij).
Još je frustrirajuće što mi NIKADA ne odgovaraju na e-mailove.
Molim vas, možete li pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Littlebetts,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja.
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali šest tjedana je zaista dugo. Da li dobro razumijem da su plaćanja još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade ili su poslane, ali nikada do vas? Možete li nas posavjetovati da li ste od casina dobili bilo koji broj za praćenje transakcija?
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronella. 300 € od 17. januara prikazuje se kao plaćeno (ali nikada ih nisam dobio). Zatraženih 900 € 24/2/21 i dalje je na čekanju.
Pozdrav
Lisa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti puno, Lisa, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Lisa.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Casino Marriott da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Lisa.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je ionako vrlo loša.
Za budućnost vam preporučujem da odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
