Igrač, koji živi u Džordžiji, uznemiren je zbog kazina koji ga okrivljuje za optužbu koju su izazvali tokom perioda hlađenja. Služba za korisnike ga je navela da ospori naplatu, nakon čega je njegov račun zatvoren za sve sestrinske brendove, tvrdeći da je imao povraćaj sredstava. On insistira da je samo sledio uputstva i da se oseća nepravedno tretiranim.
Menadžment ove kazino franšize mi je učinio nešto što je bilo apsolutno prezira. Nisam igrao ovde dosta dugo samo zbog nečega što je ovaj kazino (ili njihov procesor) uradio pa se okrenuo i okrivio mene za to. Tip igrača kakav sam ja periodično gasim naloge da bih se smirio. Pa, bio je jedan put kada je, tokom jednog od onih perioda hlađenja, kada sam zatvorio kazino račun, procesor kazina pokušao da naplati mojoj banci dupli iznos koji je već naplatio nekoliko meseci ranije. Pa, kada sam kontaktirao korisničku podršku u vezi s tim, dobio sam instrukcije da ne mogu ništa da urade povodom toga. Predstavnik korisničke službe je rekao nakon što se raspitao kod njihovog blagajnika i da su uputstva bila za mene da osporim naplatu jer je to greška koju je napravio njihov procesor koja je uticala na stotine kupaca širom igračkog otiska u realnom vremenu. Tako da sam uradio upravo to prema uputstvima. Pa, kada sam otišao da ponovo otvorim svoj nalog, njihov menadžer mi je rekao da ne mogu ponovo da otvorim svoj nalog jer sam imao vraćenu naplatu ... bez obzira na to što sam godinama napravio hiljade dolara depozita za sve njihove brendove bez problema i iznos koji je imao problem zbog greške u procesoru bio je otprilike samo oko 35 do 75 dolara. Kada sam mu objasnio da je ovo bila greška njihovog procesora (KOJE SU BILI SVESNI) i njihov agent za korisničku podršku me je uputio da uradim kao što sam uradio i da samo pratim uputstva za korisničku podršku kazina, on je jednostavno rekao da je odluka doneta i prekinuo vezu. A onda sam zatvorio sve svoje kazino račune u svim njihovim sestrinskim brendovima. Apsolutno odvratno ponašanje i do danas ne mogu da se prijavim!
Dragi Casino_tester,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je glavni problem ovde to što ne možete ponovo da otvorite svoj nalog?
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što je vaš nalog zatvoren iz bilo kog razloga. Štaviše, nažalost, nismo u poziciji da prisilimo kazina da ponovo otvore zatvorene račune. Stoga se bojim da u ovoj situaciji ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Razlog zbog kojeg sam podnio ovu žalbu je bio da se priloženi dokazi mogu proslijediti višem rukovodstvu kazina od kada sam pokušao to učiniti, korisnička služba je rekla da neće. I do današnjeg dana ono što je urađeno (od onoga za šta sumnjam da je bio menadžer nižeg nivoa) nikada nije propisno eskalirano. U tu svrhu pogledajte dole priložene dokaze. U priloženom imejlu jedan je gde je agent korisničke podrške izjavio da je to bila njihova greška u procesoru i takođe me nalaže da osporim naplatu. U e-poruci dva sam odgovorio da NE ŽELIM TO DA URADIM iz straha da ću biti označen da imam vraćenu naknadu i gde sam ga zamolio da garantuje da neću biti kažnjen ako to uradim. Imejl tri je gde je agent korisničke podrške ponovo rekao da su ovo uputstva koja treba da pratim i da je to NjIHOVA preporuka (a ni moja). Opet SU UČINILI ONO ŠTO SU REKLI DA MI NEĆE DA MI 🙁 do tada su me krivili što sam sledio njihova uputstva! Čak i kada sam pokušao da izbegnem ovo govoreći da ne želim. Već neko vreme pokušavam da ovo eskaliram, tako da ako mi možete bar oko toga da mi pomognete, bilo bi vam veoma zahvalno.
Hvala puno.
Hvala vam na odgovoru, Casino_tester. Žao mi je, ali ako je jedini razlog zbog kojeg ste podneli ovu žalbu taj što je vaš nalog označen, ne možemo vam dalje pomoći. Razumem da je ova situacija nesrećna, ali sve dok nema sredstava na vašem zatvorenom računu, ne možemo ništa da uradimo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock