Igrač iz Finske je osporio CasinoMega-ino rukovanje nelepljivim bonusom dobrodošlice, tvrdeći da su oni samo vratili njen depozit umesto njenog ukupnog dobitka, uprkos tome što su ispravno poštovali pravila bonusa. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da su akcije kazina bile opravdane na osnovu uslova povezanih sa bonusom, koji je ograničavao dobitke. Shodno tome, žalba je zaključena.
Zdravo! Igrao sam u CasinoMega 6/11/2024 sa depozitom od 500 evra i odlučio sam za njihov prvi Casino non-Sticki Bonus dobrodošlice, čineći moj ukupan saldo 1000 evra, sa maksimalnim povlačenjem od 5000 evra.
Svi znaju kako funkcionišu nelepljivi bonusi. Prvo igrate sa svojim novcem, a ako slučajno dobijete veliku pobedu, možete da otkažete non-Sticki bonus, što vam omogućava da povučete ceo saldo sve dok ste jednom uložili najmanje iznos svog depozita u bilo kojoj kazino igri .
Međutim, počele su da se dešavaju čudne stvari. Igrao sam sa dozvoljenom opkladom od 5€ i uspeo sam da osvojim značajan iznos sopstvenim novcem. Odlučio sam da otkažem svoj non-Sticki bonus i nastavim sa povlačenjem (1176,25€).
Čekao sam nekoliko dana na svoje povlačenje, ali su onda počeli da tvrde da sam nešto pogrešio i samo su mi vratili iznos depozita na stanje, a to je 500€. Ovo nije tačno; Precizno sam se pridržavao Nelepljivih pravila i nisam prekršio nikakve uslove. Igrao sam isključivo sa svojim depozitom i nisam zloupotrebio bonus. (Kao pojašnjenje, temeljno sam pročitao sva pravila i razumem kako funkcionišu bonusi).
CasinoMega je tada tvrdio da sa njihovim nelepljivim bonusom možete povući samo iznos depozita, što nema nikakvog smisla. Ovo je potpuno lažno. Ne postoji nelepljivi bonus koji vas sprečava da pobedite sopstvenim novcem. Ovaj bonus takođe ne doprinosi klađenju bonusa, tako da ne može biti lepljivi bonus; to je upravo ono što je kazino reklamirao — Nelepljivo. Bonus u kojem ne možete da dobijete sopstvenim novcem je još apsurdniji i gori od pukog deponovanja sirovog novca u kazino. U suštini, njihov dati bonus znači deponovanje 500 evra vašeg sopstvenog novca bez ikakvih bonusa i još uvek morate da ga kladite 30 puta pre nego što možete bilo šta da povučete. To je krajnje apsurdno, a oni su potpuno zloupotrebili svoja prava bez ikakve istine i logike.
Vratili su mi 500 evra na račun, a ja sam odmah kontaktirao live chat da im objasnim da nešto nije u redu s njima. Oni su samo uzvratili, insistirajući da ne mogu da pobedim sa sopstvenim deponovanim novcem, iako je to bio nelepljivi bonus. Pokušao sam da podignem 500 evra, ali nisu obradili moje podizanje i nisu tražili dokumenta. Jedino logično rešenje je bilo da se ponovo kladimo 1k. Igrao sam sa 500 evra, a ostalo mi je 304,45 evra, koje sam onda ponovo pokušao da podignem. Ovog puta su počeli da traže dokumenta. Nakon što sam ih podnio i dobio odobrenje, uspješno sam podigao 304,45 €, koje su na kraju uplatili na moj Skrill novčanik. U stvari, izgubio sam 871,80€ zbog njihove prevare, pošto sam ranije iskreno i bez kršenja pravila osvojio 1176,25€ sopstvenim novcem.
Takođe sam pročitao na onlajn forumima da je CasinoMega verovatno prevario druge igrače koristeći isti prvi non-Sticki kazino bonus dobrodošlice na potpuno identičan način.
Dragi Elijasalo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CasinoMega.
Obavještavamo vas o sličnom slučaju https://casino.guru/casinomega-plaier-s-vithdraval-has-been-vithheld , na osnovu kojeg smo utvrdili da prihvatamo radnje kazina i žalba je zatvorena pošto je igrač potvrdio da je primio iznos povlačenja. Obavestite me ako postoje neke druge okolnosti u vezi sa ovim pitanjem, inače ćemo doneti isti zaključak i zatvoriti žalbu.
Zdravo! zaista nema razloga da prestanete da se žalite ovde! zar ne vidiš kako drsko varaju, svejedno da li vraćaju iznos depozita ili ne, ako su već prevarili stotine evra. moraju u potpunosti da isplate svu moju pošteno zarađenu dobit. morate sada i ovo da razumete.
Razumem vašu tačku gledišta, Eliassaloh, ipak, čini se da nećemo moći da zagovaramo u vašu korist u ovoj situaciji protiv posebnog pravila koje je korišćeno za ograničavanje vaših sredstava zbog okolnosti koje sam ranije pomenuo.
Pošto ste prihvatili bonus, ograničenje na dobitke će se primeniti nakon što ga otkažete kako je opisano u uslovima bonusa. Naš tim je prethodno opširno raspravljao o pravilu i zaključili smo da to da li se bonus percipira kao „padobran"/„nelepljiv" ili ne, ne igra ulogu.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Iako nismo mogli da vam pomognemo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
