Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeCasinoMega - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

CasinoMega - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.493 €

CasinoMega
Poslato: 27/02/2025 | Zatvoren : 24/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Hrvatske je prijavio nepravedno zatvaranje svog računa u CasinoMega, što je rezultiralo konfiskacijom njegovog dobitka u ukupnom iznosu od 4.493,10 €, dok mu je depozit od 245 € vraćen. Uprkos tome što je bio VIP član sa verifikovanim nalogom, imao je kašnjenja u povlačenju i na kraju se suočio sa naglim zatvaranjem naloga bez objašnjenja. Problem je rešen kada je CasinoMega pristao da mu vrati prethodno oduzeti iznos od 3,840 €. Igrač je obavešten da bi povraćaj novca mogao da prođe do 10 radnih dana da se pojavi na njegovom nalogu, i ohrabren je da pruži dokaze ako se ne primi ceo iznos. Iako se čini da je igrač na kraju primio kompletan iznos, žalba je zatvorena kao odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na potvrdu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CasinoGuru timu,


Pišem da bih zvanično podneo žalbu protiv CasinoMega u vezi sa nepravednim zatvaranjem mog naloga i konfiskacijom mog dobitka. Nakon što sam pretražio onlajn i video brojne slične žalbe, osetio sam potrebu da podelim svoje iskustvo.


Kao VIP igrač, često sam igrao na njihovom sajtu, dobijao redovne bonus ponude i bio sam ohrabren da nastavim da igram. Moj nalog je prethodno verifikovan, pošto sam ranije uspešno podizao dobitke. Međutim, nakon mojih najnovijih dobitaka 24. novembra 2024, primetio sam neobičan obrazac - CasinoMega me je stalno ohrabrivao da igram više.


Kada je moje povlačenje odloženo, više puta sam se obratio podršci i svaki put sam dobio uveravanje da će moje povlačenje biti obrađeno. Uprkos ovim uveravanjima, moj račun je iznenada zatvoren bez upozorenja, moj dobitak je konfiskovan, a moj depozit je vraćen. Dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da je moj nalog zatvoren, ali nije dato valjano objašnjenje.


CasinoMega je refundirao moj depozit od 245 €, ali moj zakoniti dobitak od 4,493,10 € ostaje neisplaćen. Ova odluka je potpuno neopravdana. Uvek sam se pridržavao uslova i odredbi platforme, i kao lojalan VIP igrač, smatram da je krajnje nepravedno što je moj nalog blokiran tek nakon što sam osvojio značajan iznos. Verujem da je ovo učinjeno u lošoj nameri i zahtevam da se slučaj potpuno preispita.



Obavestite me kako mogu da nastavim sa podnošenjem bilo kakvih pratećih dokaza ako je potrebno. Cenim vaše vreme i pomoć po ovom pitanju i radujem se vašem brzom odgovoru.



Srdačan pozdrav,

Vibor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani mlisko7575,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li je kazino precizirao koje pravilo je prekršeno? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Igrao sam slotove i zatražio bonus od 150% do 400€. Nakon preuzimanja bonusa, akumulirao sam dobitke i u potpunosti ih opkladio prema potrebi.


Nakon što sam zahtevao povlačenje, više puta sam se obratio podršci i više puta sam dobio uveravanja da će moje povlačenje biti obrađeno. Međutim, uprkos ovim uveravanjima, moja sredstva nikada nisu stigla. Kazino nije precizirao koje pravilo je prekršeno, ako ga ima.


Proslediću svaku drugu relevantnu komunikaciju između mene i kazina prema zahtevu. Javite mi ako vam treba još nešto. Bio bih zahvalan za pojašnjenje o ovom pitanju i rešenje za moj zahtev za povlačenje.


Srdačan pozdrav,

Vibor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, mlisko7575, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo mlisko7575,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo CasinoMega da se pridruži razgovoru.


Poštovani CasinoMega,

Cenio bih vaše objašnjenje zašto je račun igrača zatvoren bez navođenja valjanih razloga. Dok razumem da kazina imaju pravo da zatvore račune igrača po svom nahođenju; međutim, neophodno je da se sve finansijske obaveze izmire unapred. Ako je ova odluka doneta zbog kršenja pravila, ljubazno vas molim da sve dokaze o takvim kršenjima podelite na michal.k@casino.guru to bi opravdalo oduzimanje dobitka igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CasinoGuru,


Hvala vam što ste nam se obratili. Budite uvereni da naš tim aktivno razmatra ovaj slučaj i da ćemo ga obavestiti što je pre moguće.


Naše odeljenje bezbednosti sprovodi detaljnu proveru i cenimo vaše strpljenje i saradnju tokom ovog procesa.


Ako u međuvremenu imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da se obratite.


Srdačan pozdrav,

Kazino Mega

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani CasinoMega,

Shvatam da prikupljanje svih potrebnih informacija i dokaza može zahtevati neko vreme. Očekujem vaš odgovor i nadam se da ćemo moći da postignemo zadovoljavajuće rešenje ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CasinoGuru,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.


Nakon pažljivog pregleda i razmatranja slučaja, napominjemo da smo doneli zaključak da korisniku vratimo prethodno oduzeti iznos od 3.840 EUR.

Imajte na umu da je prvobitni depozit od 270 EUR već ranije vraćen.


Ovim bismo želeli da smatramo da je ovo pitanje rešeno.


Hvala vam na saradnji i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Kazino Mega

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Hvala vam što ste se obratili. Potvrđujem da sam primio povraćaj svog depozita, iznosio je 245,26 €. Poslaću potvrdu transakcije na .


Moj dobitak je bio 4.493,10 evra, tako da verujem da bi refundacija trebalo da bude 4.247,84 evra.


Hvala vam na izdvojenom vremenu.


srdačan pozdrav,

Vibor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vibor / mlisko7575,

Hvala vam na e-poruci.


Dragi Casino Mega tim,

Hvala vam na odgovoru i cenim vašu odluku da vratite igraču prethodno oduzeti dobitak. Kao što je igrač pomenuo gore, do sada su primili „samo" cca 245 € 3. januara 2025. Dakle, ako je dobitak igrača bio cca 4,493 €, pravi iznos koji treba vratiti je zaista oko 4,247 €.

Možete li, molim vas, da proverite da li će refundirani iznos biti 4,247 evra, ili da pojasnite kako ste došli do cifre od 3,840 evra?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CasinoGuru,


Hvala vam na odgovoru.


Želeli bismo da pojasnimo i bacimo više svetla na ovu stvar jer pregledom računa možemo potvrditi da iznosi navedeni u žalbi nisu tačni. Imajte na umu da je poslednji najveći saldo koji je postigao korisnik bio 4.110 EUR postignut u svojoj poslednjoj rundi utakmice 04/12/2024 11:01:30.


Došlo je do odbitka kupčevih dobitaka, koji se dogodio 30.12.2024. za iznos od 3.840 EUR zbog kršenja naših uslova i pravila, nakon čega smo istog dana izdali povraćaj njihovog prvobitnog depozita od 270 EUR.


Kao što je pomenuto u našem prethodnom odgovoru, nakon daljeg pregleda odlučili smo da refundiramo prethodno oduzeti iznos od 3.840 EUR.

Što se tiče iznosa vraćenog depozita, možemo potvrditi da smo sa naše strane refundirali pun iznos. Ukoliko je korisnik primio drugačiji iznos, ljubazno bismo ga zamolili da nam dostave dokaze, kao što je izvod iz banke, kako bismo proverili dotični iznos i videli da li mu je banka koja servisira naplatila dodatne naknade.


Nadamo se da ovo čini stvar jasnim.


srdačan pozdrav,

Kazino Mega

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, primio sam delimičnu uplatu, ali ceo iznos nije uplaćen. Nema vidljivih dolaznih uplata za preostali iznos. Pregledajte uplatu da bi se obradio ceo iznos. Poslaću izvod iz banke od ovog meseca do za referencu. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Mega tim,

Hvala na objašnjenju. Možete li da potvrdite da li je sa Vaše strane poslata ukupna suma od 3.840 evra?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal i mlisko7575,


Hvala vam što ste se obratili. Nastavili smo sa našim dobavljačem plaćanja u vezi sa povraćajem koji nedostaje i trenutno čekamo ažuriranje.


Imajte na umu da se povraćaj sredstava obično pojavljuje na izvodima vlasnika kartice u roku od 5 do 10 radnih dana. U zavisnosti od vaše banke i zemlje, povraćaj sredstava može da se prikaže ili na datum prvobitnog plaćanja ili na datum kada je obrađen nazad na vaš račun.


Iako ovo može da varira, želimo da vas uverimo da se povraćaj sredstava i dalje može pojaviti u bilo kom trenutku unutar tog perioda, a mi takođe aktivno pratimo situaciju na našoj strani.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Kazino Mega

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Casino Mega tim.


Poštovani mlisko7575,

Kao što je naveo kazino tim, može proći do 10 radnih dana da se sredstva prikažu na vaš bankovni račun. Predlažem da mu date puno procenjeno vreme. Ako sredstva do tada ne stignu, dalje ćemo ispitati stvar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani mlisko7575,

Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno i da ste dobili ceo iznos, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti