Igrač iz Hrvatske, VIP član Mega kazina, suočio se sa sedam odbijenih zahteva za povlačenje u protekle tri nedelje uprkos potpuno verifikovanom računu i prethodnim uspešnim isplatama. Komunikacija sa kazinom je bila frustrirajuća, sa ponavljajućim i generičkim odgovorima koji ne rešavaju problem.
Zdravo, suočavam se sa problemom sa Casino Mega Casino. Ja sam VIP igrač i često igram u njihovom kazinu. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, a prethodna povlačenja su uspešno obrađena. Međutim, od moje poslednje pobede 24.12.2024, moji zahtevi za povlačenje su odbijeni 7 puta, uprkos ponovljenim uveravanjima da će uplata biti izvršena.
Komunikacija sa kazinom bila je frustrirajuća i ponavljajuća. Odbijaju povlačenje, a zatim tvrde da je sve u redu i obećavaju da će to brzo rešiti, ali se isti problem stalno ponavlja. Čini se da su njihovi odgovori putem e-pošte generički i svaki put kopirani. Možemo li da rešimo ovaj problem kako bih mogao da dobijem pomoć koja mi je potrebna da ga rešim?
Dragi Gandalf1k,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li nas obavestiti da li ste izabrali da se povučete koristeći isti metod koji ste uspešno koristili ranije?
Da li je korisnička podrška kazina objasnila zašto je vaše povlačenje otkazano?
Da li ste pokušali da izaberete drugi način plaćanja za svoje poslednje povlačenje?
Da li su svi vaši načini plaćanja verifikovani?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Draga Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Da, koristio sam isti metod povlačenja koji sam uspešno koristio ranije — bankovni transfer u istu banku koju sam stalno koristio za depozite. Nažalost, kazino nije dao nikakvo jasno objašnjenje zašto su moja povlačenja otkazana. Prilažem snimak ekrana njihove e-pošte, u kojoj se jednostavno kaže da im je žao i da će rešiti problem. Međutim, nakon sedam odbijenih pokušaja povlačenja i više od mesec dana čekanja, napredak nije postignut, što je neverovatno obeshrabrilo.
Svi načini plaćanja povezani sa mojim nalogom su u potpunosti verifikovani, jer je to bio uslov za uspešnu obradu prethodnih isplata. Nisam pokušao da koristim drugi način plaćanja, jer mi je bankovni transfer uvek bio zgodna i pouzdana opcija.
Cenim vašu pomoć da mi pomognete da rešim ovaj problem i radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
