Igrač s Islanda ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Iceland is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač s Islanda ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Žalba igrača uspješno je riješena.
Težak KYC postupak, odvlačenje tamo nogu, zaradio sam nešto novca i trebalo mi je puno vremena da prođem kroz KYC. Tada su rekli da mi ne mogu platiti putem moje kartice kod koje sam deponovao. I rekao mi je da otvorim NETELLER. Učinio sam to. Tada sam preko NETELLER-a dobio 800 usd ... ali oni su mi povukli da mi uplate ukupno 2660 usd odbivši plaćanje! Bez proširenja.
Hard KYC process, dragging there feet, I had won some money and it took a long time to go through KYC. Then they said they couldn’t pay me through my card I deposited with. And told me to open up NETELLER I did that. Then I received 800 usd through NETELLER... but they have been dragging on paying me total of 2660usd through NETELLER rejecting the payment! With no expalanation.
Dragi Haukur,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj.
Da li dobro razumijem da je vaša uplata podijeljena na nekoliko rata po 800 USD i da je prva uspješno primljena?
Provjerio sam opće uvjete i evo što sam pronašao https://www.casinonic.com/terms-and-conditions :
"Minimalni iznos za povlačenje je 20 € ili protuvrijednost. Maksimalni iznos za povlačenje ovisi o načinu plaćanja koji koristite. Ako traženi iznos premaši ograničenje određenog platnog sistema, iznos će se podići na rate."
Jeste li dobili neko objašnjenje zašto su vaši dobici podijeljeni u nekoliko manjih uplata?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Haukur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Do I understand correctly that your payment has been split into several installments of $800 each and the first one was received successfully?
I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.casinonic.com/terms-and-conditions:
"The minimal amount for withdrawal is 20€ or an equivalent. The maximum amount for withdrawal depends on the payment method you use. If the requested amount exceeds the limit of a particular payment system, the amount will be withdrawn in installments."
Did you receive any explanation why your winnings have been split into several smaller payments?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav i hvala na odgovoru, već su jednom koristili NETELLER da bi mi platili jednom, odbijaju platiti 2660 više u jednoj transakciji putem NETELLER-a (razgovarao sam s NETELLER-om i rekao da mogu prenijeti 6000 usd u jednoj uplati, problem nije NETELLER) najnovije što sam podijelio za 3 odvojena povlačenja koja su sada na čekanju.
Hi and thanks for the answer, they allready used NETELLER to pay me once, they have been rejecting to pay 2660 more in one transaction through NETELLER( I talked to NETELLER and said they can transfer 6000 usd in one payment the problem is not NETELLER) latest that I did split up for 3 separate withdraws which are now pending.
Hvala ti, Haukur, na odgovoru. Da li dobro razumijem da imate na čekanju tri zasebna povlačenja? Možete li nas posavjetovati prije koliko dana ste ih zatražili?
Thank you, Haukur, for your reply. Do I understand correctly that you have three separate withdrawals pending? Could you please advise how many days ago you have requested them?
Potpuno razumijem vašu frustraciju, Haukur. Postavit ću tajmer za dodatnih 6 dana, a ako ne bude razvoja do srijede, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
I fully understand your frustration, Haukur. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Wednesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Haukur, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Haukur, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.