Igraču iz Australije račun je ponovo otvoren na zahtjev, dok je samoisključenje primijenjeno na račun. Žalba je riješena. Kazino je objasnio da je samoisključenje igrača otkazano jer igrač u to vrijeme nije spomenuo svoju ovisnost o kockanju i činjenicu da je to razlog zbog kojeg su zatražili samoisključenje. Igraču je vraćen iznos svih položenih depozita nakon ponovnog otvaranja računa.
Ja sam se isključio na godinu dana zbog problema s kockanjem.
Dokaze imam u svojim transkriptima chata. Tada su mi dopustili da otkažem i dopustim mi da ponovo uplatim sredstva, također otvorim račune na tamošnjim sestrinskim stranicama gunsbet25.com i kingbillycasino12.com
Dodatni komentari igrača:
"Stavio sam ograničenje depozita na svoj račun zbog polaganja previše novca tokom nekoliko dana.
Na kraju sam razgovarao s podrškom uživo i uklonio sam ograničenje pologa.
Nakon nekoliko dana razgovarao sam s podrškom uživo i tražio sam samoisključenje na godinu dana. Nakon nekoliko tjedana ponovo su mi dopustili da otvorim račun.
Položio sam još hiljade. Ne bi mi smjeli dopustiti da ponovo otvorim svoj račun jer sam im već rekao da sam kockar s problemima.
Trebao bih ispunjavati uvjete za primanje svih položenih depozita jer su uklonili moje samoisključenje. "
Dragi Ashthompson,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li, molim vas, proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključenje ili ograničenja depozita? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.casinonic.com/responsible-gaming :
„Ograničenje samoisključenja. Možete postaviti ograničenje samoisključenja za 6 mjeseci, 9 mjeseci ili 1 godinu. Nakon toga vaš račun igrača odmah će biti onemogućen i bit ćete isključeni iz svih promotivnih ponuda u zadanom periodu. Nećete moći položiti ili podići sredstva kada je ograničenje aktivno. Po isteku vašeg računa automatski će se ponovo aktivirati. Imajte na umu da ako ste samostalno isključeni iz kasina na neodređeno vrijeme, preostala sredstva će biti isplaćena u skladu s ograničenjima kasina. Ako ste samoisključeni na određeno vrijeme, preostala sredstva će biti isplaćena u skladu s ograničenjima kazina samo kada istekne period samoisključenja. "
„SAMOISKLJUČENJE PO ZAHTJEVU
Takođe se možete obratiti našem timu za podršku na support@casinonis.com i obavestiti nas o svojoj odluci da zaustavite kockanje na veb lokaciji na određeno vreme ili zauvek. Poduzet ćemo sve mjere da vam blokiramo pristup računu i pobrinemo se da ne primate promotivni materijal. "
Da li ste gore spomenutu adresu e-pošte poslali na e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam e-poštu s transkriptima chata koje imam.
Puno vam hvala, Ashthompsone, što ste proslijedili relevantnu komunikaciju. Možete li, molim vas, potvrditi sljedeće?
- 16. prosinca 2020: chat uživo: godinu dana raspitivali ste se o samoisključenju
- Naknadno ste (nepoznati datum) otkazali samoisključenje
- 7. marta 2021: chat uživo: vaš račun je trajno blokiran
Možete li nas posavjetovati da li ste pokušali kontaktirati kasino između ta dva datuma? Jeste li sačuvali istoriju blagajne? Radujem se vašem javljanju.
Zdravo Petronela,
Nemam svoju blagajnu, ali depozite na kreditnim karticama mogu dobiti iz svojih bankovnih izvoda.
Također sam položio prepaid neosurf vaučere, ali nemam načina da ih pratim.
Pogledajte priloženo u vezi sa datumom postavljanja ograničenja depozita i datumom uklanjanja.
Nakon tog razgovora vjerujem da sam se samoisključio godinu dana.
Zatim, nakon nekoliko tjedana, razgovarao sam u chatu uživo i zatražio da mi odblokiraju račun.
Poslao sam e-mail 7. marta i još jedan e-mail danas tražeći istoriju blagajne, datume samoizuzimanja i transkripte chata.
Hvala vam na vašoj pomoći.
Izvod iz banke sa relevantnim depozitima možete proslijediti na petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Hvala ti, Ashthompsone, što si proslijedio izvod iz banke. Poslao sam vam poruku 9. marta i ažurirat ću je i ponovo tražiti da potvrdite sljedeće događaje:
Zaista mi je žao, ali ako je ovo ispravan vremenski raspored, bojim se da nemate pravo na povrat novca.
Zdravo Petronela,
Mislio sam da samoisključivanjem neće dopustiti da ponovo otvorim račun?
Gdje je bilo razumnih koraka koji mi nisu dozvolili da ponovo otvorim svoj račun.
Takođe sam tražio da moj račun bude trajno zatvoren.
Drago mi je da su houseofjack.com, wildcardcity.com i kingjohnnie.com trajno zatvorili moje račune. Čak i kad sam zatražio da se ponovo otvore.
Pretpostavljam da ću morati kontaktirati organ za izdavanje dozvola za casinonic.com
U U
Dopustite mi da objasnim razliku između zatvaranja računa i samoisključenja:
Neka kazina koriste puno alata za odgovorno kockanje i ovdje ih ne bih spominjao. Šta igrač može učiniti ako je nesretan u kazinu: Zatvorite račun ili se samoizključite , to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može bilo kada ponovo otvoriti račun, a kasino nema obvezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema s kockanjem)
U slučaju samoisključenja, ako kasino u tome nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.
Iskreno mi je žao, ali ne možemo vam pomoći u ovom slučaju. Iz razloga koje sam ranije spomenuo i objasnio, bit ćemo prisiljeni odbiti vašu žalbu. Ako se ne slažete s mojom odlukom, mogao bih predložiti da kontaktirate Curaçao Autoritet za licenciranje ovdje: certria@gaminglicences.com . Relevantnu vezu pronaći ćete ako kliknete na Validator na web mjestu kasina. Molim vas, javite mi kako želite dalje. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Zdravo Petronela,
Zamolio sam da zatvorim svoj račun i samoisključim se iz svih kazina povezanih s njima. Volio bih da imam originalni transkript chata u kojem smo Ben i ja dugo razgovarali, a on je detaljno objasnio šta je zapravo samoisključivanje.
Smiješno je kako sam uvijek razgovarao s Benom u vezi s ograničenjima depozita, uklanjanjem svog limita, samoisključivanjem i uklanjanjem samoisključenja.
Takođe sam bio u kontaktu sa drugom kompanijom. Rekli su da casinonic nema jaku licencu i da će šanse za povrat novca biti male.
Ali oni će razgovarati s njima.
Mislim da sam samo u 3 navrata izjednačio stanje do te mjere da bih ga mogao povući.
Zapravo sam jednom pokušao podići novac, ali to je bilo samo 250 dolara, a moralo je biti 300 dolara ili nešto slično.
Također sam osjećao da sam izgubio samokontrolu zbog zaglavljivanja kod kuće.
Ali život u Australiji gotovo se vratio u normalu. Napokon se mogao vratiti na posao i druge aktivnosti.
Nadam se da će sve biti bolje gdje god se nalazili i hvala na savjetu.
Zdravo Petronela,
Nakon tog razgovora napustio sam chat uživo.
Zatim sam ponovo angažirao još jedan razgovor i razgovarao s Benom.
Rekao sam mu da me trajno samoisključuje. Kao što nikada više nisam želio moći uplatiti sredstva.
Stvarno bih volio da vam se transkripti chata automatski šalju kako bih mogao o tome voditi evidenciju.
Možda ćete moći primati transkripte chata od njih, jer oni samo ignoriraju moje e-adrese, a podrška uživo kaže da će dobiti menadžera koji će im poslati e-poštu, ali to nikada neće učiniti.
Puno vam hvala, Ashthompsone, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Ashthompson,
Žao mi je zbog vašeg nesrećnog iskustva. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih Casinonića na ovaj razgovor.
Dragi Casinonic,
Možete li, molim vas, prokomentirati izjave Ashthompsona i razjasniti situaciju? Pored toga, proslijedite sve relevantne dokaze koji dokazuju vaše tvrdnje na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Dragi Ashthompson,
Vaš račun ste registrirali 8. novembra i od tada ste ukupan iznos položenih depozita iznosili 6451. AUD. Pored toga, dobili ste 1312,19 AUD bonusa.
Ograničenje depozita postavili ste 21. novembra. Zatim ste 2. decembra zatražili uklanjanje ovog limita.
Prije 16. decembra nikada niste obavijestili kasino o svojoj ovisnosti o kockanju. 16. decembra rekli ste da ste prethodno postavili ograničenje depozita zbog toga što ste "problematičan kockar". Međutim, kada ste 2. decembra zatražili uklanjanje ograničenja pologa, ovisnost o kockanju nikada nije spomenuta.
Nakon razgovora 16. decembra na računu ste postavili period samoisključenja na godinu dana.
Kako je samoisključivanje izvršio korisnik na njezinom kraju, agent za podršku nije uspio označiti račun "ovisnost o kockanju".
Nakon toga niste ponovo ušli u chat 16. decembra i nikada niste rekli agentu za podršku da vas trajno samoizostavlja.
29. januara vratili ste se i zatražili da deblokirate svoj račun. Nažalost, zbog odsustva oznake "ovisnost o kockanju", agent za podršku uspio je ponovo otvoriti vaš račun baš kako je zatraženo.
Duboko se izvinjavamo zbog ove situacije i spremni smo vratiti sve depozite položene od 29. januara u ukupnom iznosu od 2990 AUD.
Navedite sve podatke o svom bankovnom računu na e-adresu support@casinonic.com i povrat novca bit će obrađen vama.
Srdačni pozdravi,
Jessie,
Casinonic tim za podršku
Zdravo Jessie,
Poslao sam e-mail sa svojim bankovnim podacima. Također ću preuzeti betblocker.
Hvala vam u vezi sa ovom situacijom.
Nakon čitanja ostalih žalbi, sada to shvaćam. Mnogo ljudi širom svijeta ima pristup različitom iznosu novca. Ono što se jednoj osobi može učiniti malo, svima drugima bit će puno novca.
Andrej, također želim zahvaliti vama i vašem timu na pomoći u rješavanju ove situacije.
Obavijestit ću vas nakon primanja povrata.
Hvala, Casinonic, na odgovoru i pažnji u vezi s ovim pitanjem.
Dragi Ashthompson,
Postavljam tajmer na 10 dana. Ljubazno bih vas zamolio da nas obavijestite nakon što primite povrat novca ili ako dođe do novih događaja u vezi s vašom žalbom.
Dragi Ashthompson,
Naš financijski odjel već je pokrenuo povrat novca. Sredstva biste trebali dobiti u najbližoj budućnosti.
Srdačni pozdravi,
Jessie,
Casinonic tim za podršku
Zdravo, Andrej,
Povrat je primljen.
Možete zaključiti slučaj.
Hvala ti jessie.
Čuvaj se
Hvala ti, Ashthompsone, na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Drago nam je što su vam depoziti vraćeni. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
