Igrač iz Portugala žali se na nejasne bonus uslove. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Portugal is complaining about unclear bonus terms. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Portugala žali se na nejasne bonus uslove. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobar dan,
Ovim putem upozoravam ovaj kazino, koji koristi agresivnu bonus tehniku za blokiranje dobitaka.
U ovaj kasino položio sam 40 € sa 20 € odabranog bonusa. Počeo sam igrati CrazyTime i u prvih nekoliko predstava osvojio sam 2 dobre nagrade.
Kada sam odlučio uplatiti iznos, primijetio sam da su dobici (343 €) bonus iznos, dok bi trebali biti stvarni iznos, jer moje stanje nikada nije doseglo vrijednost 0 za aktiviranje bonusa.
Kontaktirao sam službu za podršku (chat) i odgovorili su mi da će, kao što sam aktivirao bonus (laž), svi dobici biti bonusi, čak i oni koji su osvojeni iznosom depozita. Da bi dobitak postao stvaran morali biste ispuniti bonus cilj ..... iznos zarađen stvarnim depozitom !!!
Ipak sam pokušao ostvariti cilj, ali brzo mi je bilo nemoguće! Kladio sam se cijelu noć na € 5 (maksimalno) da bih postigao 20% cilja .... nema šanse.
Još jedna zamka bonusa je ta što kažu da bi cilj bio 50x20 €, ali skriveno iza bonusa je to što oni kažu da za cilj uzimaju u obzir samo 15% dobitaka u ulogama, pa tako računajući da cilj nije € 1000, već € 6666 . Povrh toga, blokiraju opkladu na 5 €. (Ako od 5 € uzmete u obzir da 15% = 0,75 € dostigne 1000 €, to bi moralo biti 0,75 * 1334 oklade od 5 €)
Vidjevši ovo i nakon odgovora iz kasina (u prilogu), odmah sam otkazao račun. Vjerujem da ovaj kasino nije poštovao kupca, već koristi skrivene bonus sheme kako bi blokirao dobitak.
UPOZORITE OVOG KAZINA, KADA ODLAGANJE NE PRIHVATITE BONUS, KAKO ĆE BONUS BITI USKORO AKTIVIRAN, A SVI DOBITI IDU U BONUS.
Puno vam hvala
Rui S ***
Good afternoon,
I hereby warn this casino, which is using an aggressive bonus technique to block winnings.
I deposited €40 in this casino with €20 of selected bonus. I started playing CrazyTime and in the first few plays I won 2 good prizes.
When I decided to deposit the amount I noticed that the winnings (€343) were as a bonus amount while they should be as a real amount, as my balance never reached the value 0 to activate the bonus.
I contacted the support service (chat) and they replied that as I had activated the bonus (lie) all winnings would be bonuses, even those that were won with the deposit amount. In order for the winnings to become real you would have to complete the bonus objective ..... amount earned with real deposit!!!
I still tried to accomplish the goal but quickly found it impossible! I was betting all night at €5 (maximum) to reach 20% of the goal....no way.
Another trap of the bonus is that they say the goal would be 50x20€ but hidden behind the bonus is that it says they only consider 15% of the wager winnings for the goal, so doing the math the goal is not €1000 but €6666. On top of that, they block the bet at €5. (If from €5 consider 15% =0.75€ to reach €1000 it would have to be 0.75 * 1334 bets of €5)
Having seen this and after the response from the casino (attached), I immediately canceled the account. I believe this casino has not respected the customer, it uses hidden bonus schemes to block winnings.
BE CAREFUL WITH THIS CASINO, WHEN DEPOSITING DO NOT ACCEPT THE BONUS, AS THE BONUS WILL BE ACTIVATED SOON AND ALL THE GAINS GO TO BONUS.
Thank you very much
Rui S***
Boa tarde,
venho por este meio alertar para este casino, que está usar uma técnica agressiva de bónus para bloquear os ganhos.
Depositei 40€ neste casino com 20€ de bónus selecionado. Comecei a jogar o CrazyTime e logo nas primeiras jogadas ganhei 2 bons prémios.
Quando decidi depositar o valor reparei que os ganhos (343€) estavam como valor de bónus enquanto deveriam estar como valor real, pois o meu saldo nunca atingiu o valor 0 para activar o bónus.
Contactei o serviço de apoio (chat) e responderam que como tinha ativado o bónus (mentira) todos os ganhos seriam bónus, mesmo aqueles que foram ganhos com o valor de depósito. Para que os ganhos se tornassem reais teria de completar o objetivo do bónus ..... valor ganho com o depósito real!!!
Ainda tentei realizar o objetivo mas rapidamente verifiquei que era impossível! Estive toda á noite a apostar aos 5€(máximo) para conseguir 20% do objetivo .... nem pensar.
Outra armadilha do bónus é que eles dizem que o objetivo seria 50x 20€ mas escondido atrás do bónus é que diz que só consideram 15% do ganho da aposta para objetivo, portanto fazendo as contas o objetivo não são 1000€ mas sim 6666€. Ainda por cima bloqueiam a aposta aos 5€. (Se de 5€ consideram 15% =0.75€ para atingir os 1000€ teria que ser 0.75 * 1334 apostas de 5€)
Visto isto e depois da resposta do casino (em anexo), cancelei logo de imediato a conta. Considero que este casino não respeitou o cliente, usa de esquemas escondidos no bónus para bloquear os ganhos.
TENHAM CUIDADO COM ESTE CASINO, QUANDO FOREM DEPOSITAR NÃO ACEITEM O BONÚS, POIS O BONUS VAI SER ATIVADO LOGO DE IMEDIATO E TODOS OS GANHOS VÃO PARA BONUS.
Muito obrigado
Rui S***
Dragi Ruimts17,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
„Kada se koristi aktivirani bonus, prvo se ulaže stvarni novac sa računa igrača, a tek onda bonus novac."
" Imajte na umu činjenicu da svaka igra dolazi sa svojim vlastitim ulaganjem% :
Slotovi - 100% (osim dolje navedenih igara)
Videopoker - 5%
Rulet - 5%
Kartica - 5%
Poker i ostalo - 5% "
"Bilo koji bonus se može otkazati prije nego što ga započnete igrati. Molimo kontaktirajte službu za podršku na web lokaciji da biste saznali više o otkazivanju vašeg bonusa. "
Možete li nas posavjetovati da li ste prije početka klađenja priopćili mogućnost otkazivanja bonus ponude? Koje ste igre igrali?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ruimts17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions:
„When using an activated bonus, the real money from the player's account is wagered first and only then the bonus money."
"Please mind the fact each game comes with its own wagering %:
Slots - 100% (except for the games listed below)
Videopoker - 5%
Roulette - 5%
Card - 5%
Poker and other - 5%"
"Any bonus can be cancelled before you start playing it through. Please contact the Website support service to find out more about cancelling your bonus."
Could you please advise if you have communicated the possibility of cancelling the bonus offer before you started the wagering? Which games you have been playing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobar dan gospodine Patronella,
da, normalno nakon trošenja stvarnog stanja, bonus se aktivira. To je slučaj u gotovo svim kasinima, osim u ovom.
Ovdje je problem bio taj što sam pobijedio u prvih nekoliko igranja s pravim novcem i oni su to stavili kao bonus.
(Pogledajte odgovor na chat)
Kad sam u chatu pitao o situaciji, jedno od pitanja bilo je mogu li otkazati bonus, odgovor je bio još gori ... ako izbrišem bonus, izgubio bih sve dobitke, uključujući stvarni novac od 40 € ....
I dalje sam pokušavao sve za sve, ali "opkladu" je bilo potpuno nemoguće postići, da bih stekao ideju imao sam 4 kladionice (ludo vrijeme, hvatač snova, monopol i gonzo), Evolution igre, klađenje 5 € (maksimalno dozvoljeno) u svaku utakmicu, tokom cijele noći. Ujutro se nije ostvarilo ni 50% !!!!
Zar niste pročitali poruku chata, fotografiju koju sam poslao u prilogu?
pažljivo
Rui S ***
Good afternoon Mr. Patronella,
yes normally after spending the real balance, the bonus is activated. This is the case in almost every casino except this one.
Here the problem was that I won in the first few real money plays and they put it as a bonus.
(See chat reply message)
When I asked in the chat about the situation, one of the questions was if I could cancel the bonus, the answer was even worse... if I deleted the bonus I would lose all winnings including the €40 real money....
I still tried everything for everything, but the "wager" was completely impossible to achieve, to get an idea I had 4 betting rooms (crazy time, dream catcher, monopolly and gonzo), Evolution games, betting 5 € (maximum allowed) in each game, all night long. In the morning not even 50% had materialized!!!!
Didn't you read the chat message, the photo I sent as an attachment?
carefully
Rui S***
Boa tarde Sr. Patronela,
sim normalmente após gastar o saldo real, o bónus é ativado. É assim em quase todos os casinos, exceto este.
Aqui o problema foi que ganhei logo nas primeiras jogadas com dinheiro real e eles colocaram-no como bónus.
(Ver mensagem resposta do chat)
Quando perguntei no chat sobre a situação, uma das questões era se poderia cancelar o bónus, a resposta ainda foi pior... se apagasse o bónus perderia todos os ganhos inclusive os 40€ de dinheiro real....
Eu ainda tentei tudo por tudo, mas o "wager" era completamente impossível de concretizar, para ter uma noção cheguei a ter 4 salas de apostas (crazy time, dream catcher, monopolly e gonzo), jogos da Evolution, a fazer aposta de 5€ (máximo permitido) em cada jogo, toda á noite. De manhã nem 50% tinha concretizado!!!!
Vocês não leram a mensagem do chat, foto que enviei em anexo?
Atentamente
Rui S***
Hvala ti, Rui, na odgovoru. Vidio sam proslijeđeni snimak zaslona (pogledajte dolje):
Molimo vas da shvatite da sve dok igrate s aktivnim bonusom, prvo kladite na svoja stvarna deponirana sredstva, ali dobitak ide u stanje Bonusa.
Drugo, ako otkažete bonus prije završetka potrebnog klađenja na bonus, gubite nakupljeni dobitak, to nije neobično pravilo i mnoga kazina ga primjenjuju https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
"Igrači mogu zatražiti povlačenje depozita prije ispunjavanja uvjeta opklade, ali imajte na umu da će bonus i dobitak biti izgubljeni."
Nadam se da je ovo objašnjenje bilo zadovoljavajuće. Budući da ste zatvorili račun, možete li nas posavjetovati ako vam još nešto možemo pokušati pomoći ili imam vaše dopuštenje da odbijem ovu žalbu?
Thank you, Rui, for your reply. I have seen the forwarded screenshot (please see below):
Please understand that as long as you play with an active bonus, you wager your real deposited funds first, but the winnings go into Bonus balance.
Secondly, if you cancel bonus before completing the required bonus wagering, you lose accumulated winnings, it is not an unusual rule and many casinos apply it https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions:
"Players can request a withdrawal of their deposits prior meeting the wagering requirements but keep in mind that the bonus and winnings will be forfeited."
I hope this explanation was satisfactory. Since you have closed your account, could you please advise if there’s anything else we could try to help you with or I have your permission to reject this complaint?
Hvala na odgovoru, gospodine Patronella.
Obično se bonus aktivira samo kada je stvarni bilans jednak nuli, dobici su takođe stvarni i tako to ide dok ne dostigne nulu.
Kada stanje dostigne nulu, bonus se aktivira i od tada se pravilo bonusa računa. Ovako radi u svim kazinima ....
Ovaj kazino je drugačiji, ok. To mi ostaje zamka, tačka.
Kako god smatram da ovaj kazino ne poštuje kupce, zatvorio sam račun.
Moj savjet je da biste trebali izložiti ove situacije kako drugi igrači ne bi upali u ove zamke.
Ostaje li odbijanje žalbe barem registrirano i vidljivo ostalim igračima?
Hvala
Rui S ***
Thanks for the reply, Mr Patronella.
Usually the bonus is only activated when the real balance is equal to zero, the winnings are also real and that is how it goes until it reaches zero.
When the balance reaches zero the bonus is activated and from then on the bonus rule counts. It works like this in all casinos....
This casino is different, ok. It remains a trap for me, period.
Anyway as I consider that this casino does not respect the customers, I closed the account.
My advice is that you should expose these situations so that other players don't fall into these traps.
Does rejecting the complaint at least stay registered and visible to other players?
Thanks
Rui S***
Obrigado pela resposta, sr Patronela.
Normalmente o bônus só é activado quando o saldo real é igual a zero, os ganhos também são reais e é assim até chegar a zero.
Quando o saldo chega a zero o bônus é ativado e a partir daí conta a regra do bônus. Funciona assim em todos os casinos....
Neste casino é diferente, ok. Para mim continua a ser uma armadilha, ponto final.
De qualquer forma como considero que este casino não respeita os clientes, fechei a conta.
Meu conselho é que vocês deveriam expor estas situações para que outros jogadores não caem nestas armadilhas.
Rejeitando a reclamação pelo menos fica registrado e visível a outros jogadores?
Obrigado
Rui S***
Hvala ti, Rui, na povratnim informacijama. Da, čak i ako je žalba odbijena na našem forumu, ona ostaje vidljiva.
Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s bilo kojim drugim kasinom. Sad ću zaključiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Thank you, Rui, for your feedback. Yes, even if the complaint has been rejected in our forum, it stays visible.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will close this complaint now. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.