Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Casinorex - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: 250 €
Casinorex
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
9.3
Casinorex has a Safety Index of 9,3, što ga čini jednim od najsigurnijih kazina na tržištu. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, radi se o sledećem. Osvojio sam 250 evra u kazinu bez bonusa i ništa, samo sa mojim depozitom. Povukao sam ovaj novac. Učitao sam svoja dokumenta za verifikaciju, odnosno ličnu kartu, potvrdu adrese i bankovni izvod depozita. Osoblje za ćaskanje me je blokiralo. Ne mogu više da pristupim ćaskanju. Moja isplata neće biti dalje obrađena jer je izvod računa netačan prema Casino rek-u. Moje ime i prezime nisu na dokazu o uplati. Moja banka pruža ove podatke o transakciji bez imena i prezimena. Prema mojoj banci, primalac novca može videti moje ime i prezime nakon što je novac primljen. Kazino rek i dalje zahteva da se moje ime i prezime pojavljuju na dokazu o depozitu koji sam postavio, zahtevajući izvode iz banke od juče do danas. Ne znam zašto želiš da preturaš po mojim privatnim stvarima. Dobio sam pismo od moje banke u kojem se potvrđuje da ovaj bankovni račun pripada meni. Casino Rek već ima ovo pismo. Uprkos svemu, i dalje mi odbijaju povlačenje, čemu više nemam pristup. Molim za pomoć!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Ella092,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, tačno, kazino je već odobrio moju identifikaciju i potvrdu adrese. Ne uspeva samo na izvodu banke. Jer moje ime nije na njemu, samo moj Iban. Čak imaju i potvrdu moje banke na nemačkom i engleskom da račun pripada meni. Čak i juče. Nadam se da mi možete pomoći. Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ima vesti: dobio sam e-mail od kazinoreksa da sam iznenada verifikovan i da su prihvatili dokumenta. Dobre vesti! Moja isplata sada kaže: prihvaćeno Dobio sam nagradu. Žalba se može označiti kao rešena! Hvala vama i kazinu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Ella092,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
