Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo, radi se o sledećem. Osvojio sam 250 evra u kazinu bez bonusa i ništa, samo sa mojim depozitom. Povukao sam ovaj novac. Učitao sam svoja dokumenta za verifikaciju, odnosno ličnu kartu, potvrdu adrese i bankovni izvod depozita. Osoblje za ćaskanje me je blokiralo. Ne mogu više da pristupim ćaskanju. Moja isplata neće biti dalje obrađena jer je izvod računa netačan prema Casino rek-u. Moje ime i prezime nisu na dokazu o uplati. Moja banka pruža ove podatke o transakciji bez imena i prezimena. Prema mojoj banci, primalac novca može videti moje ime i prezime nakon što je novac primljen. Kazino rek i dalje zahteva da se moje ime i prezime pojavljuju na dokazu o depozitu koji sam postavio, zahtevajući izvode iz banke od juče do danas. Ne znam zašto želiš da preturaš po mojim privatnim stvarima. Dobio sam pismo od moje banke u kojem se potvrđuje da ovaj bankovni račun pripada meni. Casino Rek već ima ovo pismo. Uprkos svemu, i dalje mi odbijaju povlačenje, čemu više nemam pristup. Molim za pomoć!
Hello, it is about the following. I won 250 euros at the casino with no bonus and nothing, just with my deposit. I withdrew this money. I have uploaded my documents for verification, i.e. ID card, address confirmation and bank statement of the deposit. The chat staff blocked me. I can no longer access chat. My payout will not be processed further because the account statement is incorrect according to Casino rex. My first and last name is not on the proof of payment. My bank provides these transaction details without first and last name. According to my bank, the recipient of the money can see my first and last name after the money has been received. Casino rex still requires my name and surname to appear on the proof of deposit I uploaded, requesting bank statements from yesterday to today. I don't know why you want to rummage through my private stuff. I received a letter from my bank confirming that this bank account belongs to me. Casino rex already has this letter. Despite everything, they still refuse me my withdrawal, which I no longer have access to. I ask for help!
Hallo, es geht sich um folgendes. Ich habe bei dem Casino ohne Bonus ohne nix , nur mit meiner Einzahlung, 250 Euro gewonnen. Dieses Geld habe ich abgehoben. Ich habe meine Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, sprich Personalausweis , Adresse bestätigung und Kontoauszug der Einzahlung. Die Mitarbeiter im Chat haben mich blockiert. Ich kann nicht mehr auf den Chat zugreifen. Meine Auszahlung wird nicht weiter bearbeitet, da der Kontoauszug laut Casino rex fehlerhaft sei. Auf den Nachweis der Einzahlung steht mein vor und Nachname nicht drauf. Meine Bank stellt diese Umsatzdetails ohne vor und Nachname. Der Empfänger des Geldes kann aber laut meiner Bank meinen vor und Nachname nach Geldeingang sehen. Casino rex verlangt immer noch das auf dem Einzahlungsnachweis der von mir hochgeladen wurde mein Name und Nachname stehen soll, auf Verlangen sie Kontoauszüge von gestern bis heute. Ich weiß nicht warum sie in meinen privaten Sachen durchstöbern möchten. Von meiner Bank habe ich ein Schreiben ausgestellt bekommen wo Bestätigt wird, das dieses Bank Konto mir gehört. Casino rex hat dieses Schreiben bereits. Trotz allem verweigern sie mir immer noch meine Auszahlung auf die ich mittlerweile keinen Zugriff mehr habe . Ich bitte um Hilfe!
Draga Ella092,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ella092,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank statement seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, tačno, kazino je već odobrio moju identifikaciju i potvrdu adrese. Ne uspeva samo na izvodu banke. Jer moje ime nije na njemu, samo moj Iban. Čak imaju i potvrdu moje banke na nemačkom i engleskom da račun pripada meni. Čak i juče. Nadam se da mi možete pomoći. Srdačan pozdrav
Hello, yes exactly, the casino has already approved my ID and address confirmation. It only fails at the bank statement. Because my name is not on it, just my Iban. They even have confirmation from my bank in German and English that the account belongs to me. Even issued yesterday. I hope you can help me. Best regards
Hallo, ja genau, das Casino hat meinen Personalausweis und meine Adresse bestätigung schon genehmigt. Es scheitert nur an den Kontoauszug. Weil dort mein name nicht draufsteht sondern lediglich meine Iban. Von meiner Bank haben sie sogar die Bestätigung auf deutsch und Englisch das das Konto mir gehört. Ausgestellt gestern sogar. Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Liebe Grüße
Ima vesti: dobio sam e-mail od kazinoreksa da sam iznenada verifikovan i da su prihvatili dokumenta. Dobre vesti! Moja isplata sada kaže: prihvaćeno Dobio sam nagradu. Žalba se može označiti kao rešena! Hvala vama i kazinu.
There is news: I received an email from casinorex saying that I was suddenly verified and they accepted the documents. Good news! My payout now says: accepted I received the prize. The complaint can be marked as solved! Thanks to you and the casino.
Es gibt Neuigkeiten: ich habe eine Email von casinorex bekommen , wo drin steht das ich auf einmal doch verifiziert wurde, und sie die Dokumente akzeptiert haben. Eine gute Neuigkeit! Meine Auszahlung steht jetzt als : akzeptiert ich habe den Gewinn erhalten. Die Beschwerde kann als gelöst markiert werden! Danke an euch und das Casino.
Draga Ella092,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Ella092,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.