Igračica iz Nemačke je imala poteškoća sa podizanjem svojih dobitaka iz Casinorek-a zbog problema sa verifikacijom njena dva različita bankovna računa koja se koriste za depozit i povlačenje. Uprkos tome što je pružila legitimne dokaze za oba naloga, njeni dobici su vraćeni na njen račun za igre. Kasnije je njen problem uspešno rešen i njen dobitak je prebačen na njen račun.
Zatražio sam povlačenje 24. januara 2024. i sve je provereno i povlačenje je odobreno od strane Casinorek-a. Posle dugog pisma i dokumenata, šaljem konačnu pisanu izjavu o svojim dokumentima u odeljenje za finansije na proveru jer moj depozit iz Commerzbanke i uplata treba da budu uplaćeni u moju opštinsku štedionicu. Ja sam legitimisao obe opcije, ali ovaj kazino je priznat bez razloga. Danas sam saznao da je moj dobitak vraćen na moj račun za igre. Međutim, voleo bih da se moj dobitak isplati.
Nadam se da mi možete pomoći.
LG Songul V***
Dragi pesniče,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li pojasniti da li je vaš nalog verifikovan?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Proverio sam svoje bankovne izvode na portalu Casinorek (Hooiu) i sve je potvrđeno. Čak je i Casinorek potvrdio isplatu. Uprkos svemu, juče ste mi napisali da sam dao netačne bankovne podatke. Trebao bih ponovo da zatražim isplatu.????Ponovo sam to zahtevao. Ovog puta sa depozitnog računa Commerzbank.
Casinorek je prebacio ceo iznos na moj račun.
Hvala vam puno na pomoći.
Dragi pesniče,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
