Igraču iz Austrije je suspendovan CasinoRek nalog na godinu dana, tokom koje mu je bilo dozvoljeno da deponuje sredstva - oko 200 € - ali ne igra nijednu igru. Sredstva trenutno ostaju na računu.
Zdravo.
Od prošle godine moj nalog kod CasinoRek-a je suspendovan (od strane administracije), ali sam i dalje mogao da napravim 2 depozita, ali ne i da igram. Od tada mojih 200€ stoji na računu.
Zdravo simonešonbauer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinorek kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je kazino objasnio razlog suspenzije? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo. Tamo sam klijent više od godinu dana i moj nalog je verifikovan. Svi depoziti i isplate su uvek funkcionisali. Osim do juna 2023. Napravio sam dva depozita od po 100 €, ali nisam mogao da igram nijednu igru. Tada sam dobio informaciju da mi je račun blokiran i da pošaljem svu dokumentaciju (dokaz o plati, izvode iz banke i sl.). Uradio sam to. Od tada se ništa nije dogodilo. Samo sam želeo svojih 200 evra nazad, koji su mi hitno potrebni ovih dana. Poslao sam sve ponovo ove nedelje i dobio mejl da je prosleđeno odeljenju. U razgovoru za podršku dobijam samo sledeći odgovor (bez obzira šta pišem): Vaš nalog je blokirala administracija, obratite se na imejl adresu. Od ponedeljka nisam dobio nikakav odgovor na imejlove.
Samo želim svojih 200 evra nazad na svoj račun. Moj profil na CasinoRek-u može ostati blokiran.
Hvala
Lg
Zdravo simonešonbauer,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?