NaslovnaPritužbeCasinorex - Nalog igrača je zatvoren i dobici se odlažu.

Casinorex - Nalog igrača je zatvoren i dobici se odlažu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.000 €

Casinorex
Poslato: 09/12/2024 | Rešeno : 13/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske je osvojio €5,101 na Casinorek-u, ali nije mogao da podigne sredstva jer mu je račun onemogućen bez objašnjenja. Uprkos podnošenju različitih KIC dokumenata na zahtev, uključujući selfi sa ličnom kartom i finansijskim izveštajima, kazino je nastavio da traži dodatne informacije, što je dovelo do značajnih kašnjenja. Odeljenje za borbu protiv prevara kazina je trajno zatvorilo račun igrača zbog kršenja njihovih Uslova i odredbi, iako je igrač obavešten da će mu preostali iznos biti vraćen. Povlačenje je obrađeno, a igraču je savetovano da proveri dokaz o uplati. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava, što je dovelo do toga da je pritužba klasifikovana kao „rešena“ od strane tima za žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Deponovao sam i igrao u Casinorek-u, osvojivši €5,101. Kada sam pokušao da se povučem, moj nalog je iznenada onemogućen bez ikakvog objašnjenja. Od mene je zatraženo da dostavim KIC dokumente, što sam odmah i uradio, uključujući moju ličnu kartu, dokaz adrese i snimke ekrana mojih Skrill transakcija.

Uprkos tome što je dostavio sve što su tražili, Casinorek je stalno tražio još dokumenata ili tražio od mene da ponovo pošaljem stvari, kao što je selfi sa ličnom kartom ili dodatnim finansijskim izveštajima. Čak sam dao šestomesečnu Skrill izjavu i dokaz o izvoru prihoda da bih ispunio njihove zahteve, ali još uvek nisu oslobodili moja sredstva.

Prošlo je nedeljama kašnjenja i ponovljenih zahteva, a još uvek ne mogu da pristupim svom nalogu niti da podignem svoj dobitak od 5.101 evra. Samo želim da se moja sredstva oslobode i da se ovo brzo reši.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga doubleda,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC osnovni i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi. Kazino takođe može zatražiti dodatnu dokumentaciju za verifikaciju ako je potrebno. Stoga, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete koji su vaši dokumenti uspešno verifikovani, a koji dokumenti još čekate da budu verifikovani?

Kada ste tačno predali najnovija dokumenta na verifikaciju?

Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa vašom verifikacijom?

Koje ste igre igrali? Da li ste igrali sa bonusom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Razumem važnost KIC-a i ispunio sam sve zahteve Casinorek-a. Poslao sam sve što su tražili, uključujući:

Moja lična karta

Selfi sa mojom ličnom kartom (više puta zbog njihovih ponovljenih zahteva)

Dokaz o adresi

Skrill izjave koje pokrivaju šest meseci

Izvod iz banke

Dokaz o izvoru prihoda

Najnoviji dokumenti su dostavljeni 4. decembra 2024., ali kazino nije verifikovao moj nalog niti objavio moj dobitak. Poslednja poruka koju sam dobio od Casinorek-a bila je 28. novembra 2024. u kojoj se tražila dodatna dokumenta, koju sam odmah poslao.

Nisam siguran da li sam igrao sa bonusom ili ne – jednostavno sam deponovao, igrao i kockao se kao i obično. Uradio sam sve što su tražili, ali moj nalog je i dalje zaključan i nisam dobio jasnu ažuriranu verziju ili vremenski okvir za rešavanje.

Samo želim da se verifikacija završi i moj dobitak od €5,101 isplaćen.

Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Viktorijapon, 09 decembar 2024 15:09:20 GMZdravo. Kako vam mogu pomoći?

Dean15:09 Da, moj nalog je zaključan

Dean15:09i obezbedio svu dokumentaciju

Dean15:09 još nisam primio uplatuV

ictoria15:10Zdravo DeanVictoria15:10Dozvolite mi da proverim vaš nalog, molim vas.Victoria

15:13 Možete poslati e-mail na

. Administracija će vam odgovoriti.



Odgovorite samo iz ćaskanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li je ovo dovoljno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovorima. Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte kako je predložio agent za ćaskanje uživo?

Da li je neki od vaših dokumenata u međuvremenu odobren?

Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi ili kazino igre uživo?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šaljem im mejlove svakodnevno. NEMA ODGOVORA.

Svakodnevno kontaktiram ćaskanje. Recite da napišete imejl za podršku!


Ja sam u LOOP-u. Nisam siguran zašto mi postavljate sva ova pitanja koja su već ispunila njegovu žalbu.


Ja samo igram neke slotove ništa drugo. Kliknem na dugme i pobedim? Ne mogu mnogo da uradim po tom pitanju.


Možete li kontaktirati predstavnika!?!?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Takođe je veoma lako ako pobedite samo ZAKLjUČATE nalog i ne plaćate. DOBAR POSLOVNI MODEL

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dozvolite mi da proverim vaš nalog, molim.


Koliko vidim vaš nalog je zatvoren odlukom administracije. Za dodatne informacije kontaktirajte


Da gde je moja uplata?


moj puni bilans?


Čitaj


Pišite nam putem e-pošte, administracija će vam sigurno odgovoriti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Isto kao i svaki dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, doubleda, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogu li mu proslediti sve žalbe?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kada dolazi kazino reks?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


Zdravo. Kako vam mogu pomoći?


Ne mogu da uđem na svoj nalog



Zdravo Dean


Dozvolite mi da proverim vaš nalog, molim.


Koliko vidim vaš nalog je zatvoren odlukom administracije. Za dodatne informacije kontaktirajte


Tamo ne odgovara ni na šta


pa šta da radim


Čitaj


Diana

04:05 popodne

Molimo sačekajte odgovor administracije.




opet ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Može li neko obavestiti predstavnika?? Mislim kako kazino može da se izvuče sa ovim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zašto se ništa ne dešava?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zašto je tako teško dovesti predstavnika poslodavca ovde??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga doubleda ,

Moje ime je Kubo, i ja ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo kakvih novosti u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, slobodno ih podelite sa mnom.

Pored toga, ljubazno vas molim da se uzdržite od slanja neželjene e-pošte u niti za žalbe. Možete pogledati tajmer u gornjem levom uglu da vidite vreme dodeljeno svakoj strani da odgovori. Imajte na umu da niste jedini igrač sa problemom i da marljivo radimo na tome da sve žalbe odgovorimo na što efikasniji način.


Hvala vam na razumevanju.


Takođe bih želeo da pozovem predstavnike Casinorek-a da učestvuju u ovoj diskusiji i pruže sve relevantne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Casinorek ,

Možete li da date detaljno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?


Hvala unapred na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Hvala vam na izdvojenom vremenu za ovaj slučaj.


Želimo da pojasnimo da je odeljenje za borbu protiv prevara trajno zatvorilo nalog igrača na celoj platformi. To znači da igrač nije u mogućnosti da pristupi ne samo našem kazinu već ni bilo kojim drugim kazinom koji rade na istoj platformi.


Kao deo naših standardnih procedura, od igrača je ljubazno zatraženo da dostavi dokumente za verifikaciju. Prilikom ovih provera utvrđeno je da su potrebna dodatna dokumenta, kao i video verifikacija za potvrdu identiteta igrača. U okolnostima poput ove, obavezni smo da sprovedemo detaljne dodatne provere kako bismo obezbedili usklađenost sa našim bezbednosnim i regulatornim standardima.


Molimo igrača da ostane strpljiv dok se ove neophodne provere sprovode. Kada se pregled dokumentacije završi, pozvaćemo igrača da nastavi sa procesom video verifikacije.


srdačan pozdrav,



Casinorek tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ostati strpljiv? Ovaj mesec traje? Na osnovu čega ste mi zatvorili račun? pobeda!? Dao sam vam sva dokumenta. Navedite mi datum za video poziv i nastaviću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim vas dajte mi par minuta


Hvala što ste čekali. Sačekajte odgovor čim bude dodatnih informacija administracija će vas kontaktirati


kada ima dodatnih informacija??



Molimo sačekajte odgovor administracije, uprava će vas svakako kontaktirati


Kada??


pre Božića?


Čitaj


Diana

08:47 AM

Nažalost, nemam takve informacije


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ćaskanje ne zna ništa, recite mi kada da obavim video poziv koji sam čekao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pa nedeljama opet ništa... nestvarno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casinorek ,

Možete li da navedete očekivani vremenski okvir za obavljanje neophodnih provera?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim vas da mi date datum za video poziv. Dobijem novac i zatvorite moj nalog???

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Kako vam mogu pomoći?


Čekam svoju video verifikaciju



Dozvolite mi da proverim vaš nalog, molim.


Kao što vidim, treba da sačekate, naš tim će vas kontaktirati putem e-pošte po ovom pitanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I dalje isto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

KOLIKO OVO TRAJE PROŠLO JE VIŠE OD MESECA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

HELLO HELLOOOO??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga doubleda ,

Razumem vašu frustraciju, ali slanje neželjene pošte u niti za žalbe neće pomoći niti ubrzati proces. Ljubazno vas molim da ostanete strpljivi dok radimo na rešavanju problema.


Hvala vam na razumevanju.


Dragi Casinorek ,

Želeo bih da se nadovežem na svoje ranije pitanje u vezi sa očekivanim vremenskim okvirom za rešavanje, jer ono još uvek nije rešeno. S obzirom na trajanje kašnjenja, takođe smatram da je prikladno da se krene dalje. Možete li ljubazno da pružite najnovije informacije o slučaju, razjasnite sve dodatne zahteve za dokumentima od strane igrača i navedete sledeće korake u procesu?


Hvala vam na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Kako vam mogu pomoći?


Da


kada treba da uradim svoje viedoe verifikacije?


Čitaj


Za dodatne informacije kontaktirajte administraciju putem




Ovo je frustracija do vrha kako ovo može biti kazino sa A ocenom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dakle, ovo je način na koji ovo funkcioniše? Kazino sa visokim rejtingom jednostavno ne reaguje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Lako ako ne želite da igrate igrače.. uzmite sav izgubljeni novac, ali kada treba da platite samo zaključajte račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dean. Možete li da precizirate?


Trebao sam da obavim video poziv


kada mogu to da uradim



Ne razumem baš šta video poziv, mi to obično ne radimo


Moj nalog je zaključan


Čitaj


Victoria

10:18 AM

Kontaktirajte nas putem e-pošte u vezi sa ovim problemom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobio sam ažuriranje da žele da napravim video.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Video poslat juče je primljen. Trebalo bi da mi otvore račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga doubleda ,

Hvala vam na ažuriranju. Drago mi je da čujem da je kazino već nastavio sa video verifikacijom. Nadam se da će odavde sve proći glatko i da će vaš nalog biti ponovo otvoren kada video bude pregledan.


Obaveštavajte me o svim novostima.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Zahtevano od strane kazina

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev kazina.

Javno
Javno
Prevod

Dragi Casinoguru,


Pišemo vam da bismo pružili jasnoću u vezi sa rešavanjem pregleda naloga za


Dokumente za verifikaciju igrača je detaljno pregledao naš tim za usklađenost kao deo naših standardnih procedura. Nakon pažljivog razmatranja, utvrđeno je da će preostali iznos na računu biti vraćen igraču u potpunosti. Međutim, zbog kršenja naših uslova i odredbi, nalog igrača će ostati trajno zatvoren na celoj platformi.


Ova odluka je konačna i nikakva dalja prepiska po tom pitanju neće promeniti ishod. Imajte na umu da je ova akcija u skladu sa našim smernicama za održavanje integriteta i bezbednosti naših operacija.


Već smo pokrenuli proces refundiranja preostalog salda igrača i posvećeni smo da obezbedimo da se ovo završi na vreme.


srdačan pozdrav,



Casinorek tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kada ću dobiti uplatu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dakle, sada se radi na još jednom ključu da se ne isplati. Moj Skrill nalog je sada trajno zatvoren i nikada se ne može ponovo otvoriti i poslao sam kazinu dokaz o tome i svoje Iban podatke da pošaljem svoj novac. Sada kažu da neće platiti jer to nije način na koji sam položio depozit prema propisima o pranju novca. Račun je na moje ime tako da nema nikakve veze sa propisima o pranju novca. Povratak na početak sa ovim Kazinom. Nijedno rešenje nije ponuđeno samo da se kaže da neće platiti. Nemoguće dobiti novac na trajno zatvoren račun. Šta je problem da platim Ibanu na moje ime koje posedujem, osim činjenice da mi se ne isplati moj dobitak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casinorek ,

Hvala vam na poruci i što ste razmotrili ovo pitanje.

Prema igraču, postoje problemi sa povraćajem sredstava na njegov Skrill račun, koji je već zatvoren, tako da više nije moguće poslati novac tamo. Postoji li alternativni metod koji možete ponuditi za transfer sredstava igrača?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tako su spori i ne reaguju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

"Zdravo,


Obaveštavamo vas da smo podatke o vašem bankovnom računu prosledili dobavljaču plaćanja. Ako im budu potrebne bilo kakve druge informacije sa vaše strane, obavestićemo vas.


Srdačan pozdrav,



Casinorek tim za podršku "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga doubleda ,

Predstavnik kazina, van ove teme, obavestio me je da je vaše povlačenje već obrađeno. Molimo vas da me obavestite kada dobijete sredstva.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Treba li mi dokaz o uplati? kada mogu da ga dobijem da li mogu da ga dobiju e-poštom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga doubleda ,

Prema mojim informacijama, kazino vam je već dostavio dokaz o uplati za ovu transakciju. Ljubazno vas molim da dostavite dokument vašoj banci i da me ažurirate kada sredstva budu oslobođena.


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi doubleda,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo svima ,

Ponovo sam otvorio ovaj slučaj na zahtev igrača da ga ponovo klasifikujem kao rešen, pošto je igrač potvrdio prijem sredstava.


Draga doubleda ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.


Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!


Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo naTrustpilot-u (link ovde) , zaista bismo to cenili.

Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.

${revievUsTrustpilot}


Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti