Igrač iz Irske je osvojio €5,101 na Casinorek-u, ali ne može da povuče sredstva jer mu je račun onemogućen bez objašnjenja. Uprkos podnošenju različitih KIC dokumenata na zahtev, uključujući selfi sa ličnom kartom i finansijskim izveštajima, kazino nastavlja da zahteva dodatne informacije, što dovodi do značajnih kašnjenja.
Deponovao sam i igrao u Casinorek-u, osvojivši €5,101. Kada sam pokušao da se povučem, moj nalog je iznenada onemogućen bez ikakvog objašnjenja. Od mene je zatraženo da dostavim KIC dokumente, što sam odmah i uradio, uključujući moju ličnu kartu, dokaz adrese i snimke ekrana mojih Skrill transakcija.
Uprkos tome što je dostavio sve što su tražili, Casinorek je stalno tražio još dokumenata ili tražio od mene da ponovo pošaljem stvari, kao što je selfi sa ličnom kartom ili dodatnim finansijskim izveštajima. Čak sam dao šestomesečnu Skrill izjavu i dokaz o izvoru prihoda da bih ispunio njihove zahteve, ali još uvek nisu oslobodili moja sredstva.
Prošlo je nedeljama kašnjenja i ponovljenih zahteva, a još uvek ne mogu da pristupim svom nalogu niti da podignem svoj dobitak od 5.101 evra. Samo želim da se moja sredstva oslobode i da se ovo brzo reši.
Draga doubleda,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC osnovni i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi. Kazino takođe može zatražiti dodatnu dokumentaciju za verifikaciju ako je potrebno. Stoga, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koji su vaši dokumenti uspešno verifikovani, a koji dokumenti još čekate da budu verifikovani?
Kada ste tačno predali najnovija dokumenta na verifikaciju?
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa vašom verifikacijom?
Koje ste igre igrali? Da li ste igrali sa bonusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Razumem važnost KIC-a i ispunio sam sve zahteve Casinorek-a. Poslao sam sve što su tražili, uključujući:
Moja lična karta
Selfi sa mojom ličnom kartom (više puta zbog njihovih ponovljenih zahteva)
Dokaz o adresi
Skrill izjave koje pokrivaju šest meseci
Izvod iz banke
Dokaz o izvoru prihoda
Najnoviji dokumenti su dostavljeni 4. decembra 2024., ali kazino nije verifikovao moj nalog niti objavio moj dobitak. Poslednja poruka koju sam dobio od Casinorek-a bila je 28. novembra 2024. u kojoj se tražila dodatna dokumenta, koju sam odmah poslao.
Nisam siguran da li sam igrao sa bonusom ili ne – jednostavno sam deponovao, igrao i kockao se kao i obično. Uradio sam sve što su tražili, ali moj nalog je i dalje zaključan i nisam dobio jasnu ažuriranu verziju ili vremenski okvir za rešavanje.
Samo želim da se verifikacija završi i moj dobitak od €5,101 isplaćen.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
Viktorijapon, 09 decembar 2024 15:09:20 GMZdravo. Kako vam mogu pomoći?
Dean15:09 Da, moj nalog je zaključan
Dean15:09i obezbedio svu dokumentaciju
Dean15:09 još nisam primio uplatuV
ictoria15:10Zdravo DeanVictoria15:10Dozvolite mi da proverim vaš nalog, molim vas.Victoria
15:13 Možete poslati e-mail na
. Administracija će vam odgovoriti.
Odgovorite samo iz ćaskanja.
Hvala vam na odgovorima. Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte kako je predložio agent za ćaskanje uživo?
Da li je neki od vaših dokumenata u međuvremenu odobren?
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi ili kazino igre uživo?
Šaljem im mejlove svakodnevno. NEMA ODGOVORA.
Svakodnevno kontaktiram ćaskanje. Recite da napišete imejl za podršku!
Ja sam u LOOP-u. Nisam siguran zašto mi postavljate sva ova pitanja koja su već ispunila njegovu žalbu.
Ja samo igram neke slotove ništa drugo. Kliknem na dugme i pobedim? Ne mogu mnogo da uradim po tom pitanju.
Možete li kontaktirati predstavnika!?!?
Takođe je veoma lako ako pobedite samo ZAKLjUČATE nalog i ne plaćate. DOBAR POSLOVNI MODEL
Puno vam hvala, doubleda, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
