NaslovnaPritužbeCasinoSecret - Igračev račun i dobici konfiskovani bez jasnog objašnjenja.

CasinoSecret - Igračev račun i dobici konfiskovani bez jasnog objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 4320

Iznos: 8.640 $

CasinoSecret
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 13/05/2024 | Nije rešeno : 15/07/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Japana nije mogao da pristupi svom nalogu, a njegov dobitak od oko 8.640 dolara je zaplenjen. Podrška uživo u kazinu nije reagovala, a razlozi navedeni za zatvaranje naloga su izgleda bili u suprotnosti sa njihovim sopstvenim uslovima i odredbama. Igrač je želeo da povrati svoj dobitak. Kazino je tvrdio da je račun zatvoren zbog kršenja njihovih uslova i uslova, ali nije pružio konkretne dokaze koji bi podržali ovu odluku. Zbog nedostatka dovoljnih objašnjenja i dokaza iz kazina, žalbu smo označili kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Registrovao sam se na ovom sajtu 8. maja.

Tog dana sam uplatio depozit i igrao. Izgubio sam deponovani iznos, ali sam pobedio sa iznosom povrata novca. Na kraju, verujem da sam na kraju osvojio oko 8.640 dolara.


Kada sam ponovo pokušao da se prijavim 12. maja da bih još jednom igrao, otkrio sam da ne mogu da se prijavim. Razgovarao sam sa podrškom uživo, koja mi je rekla da je moj nalog zatvoren na osnovu opšte presude.


Međutim, predstavnik podrške uživo je citirao Odredbe i uslove B6 i B12. Ali B6 su samo jednostrane optužbe.

Optužen sam da nisam verifikovao svoj nalog otprilike tri dana nakon registracije. Pošto inače imam posao i pošto sam mislio da moram da pripremim dokumente za potvrdu adrese kada izvršim povlačenje, ovo je izgledalo nepravedno.


Uprkos objašnjenju ovoga, podrška uživo me i dalje ignoriše. Oni odgovaraju samo identičnim odgovorima čak i kada dam detalje putem e-pošte.

Ako bi rekli da ima grešaka u podacima koje sam registrovao, to bi barem donekle bilo razumljivo, ali ne mogu da prihvatim ovakvu zaplenu.


Štaviše, dok su citirali B12, oni su sami sebi protivrečili oduzimanjem sredstava korisnika.


Prvo su istakli B12 i predložili da se novac na računu korisnika vrati. Ali su naknadno dodali B6 kao naknadnu misao.


To je znatna suma novca, pa čak i ako moj račun ne može da se vrati, želim samo da povratim novac.

Možete li mi možda pomoći oko ovoga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Tajinote,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoSecret-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete da li je kazino ikada tražio verifikaciju od vas? Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poslao sam dva e-poruka koja sam primio i moj upit podršci uživo.

Javite mi ako vam još nešto treba.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poslednji put sam razgovarao sa kazinom sinoć.

Mislim da je to bilo oko 2000-2200 12. maja.

Pričali smo kako ne mogu da se prijavim i da mi je nalog zatvoren, pa sam pitao zašto.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Tajinote za sve informacije koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Tajinote,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi CasinoSecret timu ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je njegov nalog blokiran/zatvoren? Da li je sporni dobitak oduzet? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog, položi KIC i/ili podigne svoj dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala Branislave, igrač je obavešten da je nalog zatvoren zbog kršenja naših opštih uslova. I naša odluka stoji. Pregledali smo uključenu stranu i u dobroj nameri odlučili da vratimo njihov depozit. CasinoSecret je licencirani onlajn kazino, bez tolerancije na bilo kakvo kršenje uslova i uslova, uključujući organizovane mreže za zloupotrebu naših ponuda. Uvek težimo da našim klijentima obezbedimo najbolje, pošteno i bezbedno okruženje za igru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi timu CasinoSecret,

Hvala na objašnjenju. Iako je veoma lepo, u suštini nije pisalo ništa relevantno za nas, a pošto je kazino zaplenio njegov dobitak, definitivno bi nam bilo potrebno više detalja u vezi sa kršenjem Uslova i odredbi kazina - koja su tačna pravila prekršena, i relevantni dokazi koji potkrepljuju vaše tvrdnje i odluka kazina. Šta je tačno korisnik učinio/koju je nepravednu prednost stekao igranjem na takav način? Šta tačno znači "organizovana mreža" prema kazinu?

Imajte na umu da bez dovoljno pojašnjenja i dokaza, neću moći da zatvorim žalbu u korist kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, Branislave.

U vezi sa vašim upitom, odluka o preduzetim merama će biti konačna i vaš nalog neće biti ponovo aktiviran.

Pošto će razmenjene informacije uključivati lične podatke, ako vam je potrebno više detalja u vezi sa kršenjem Uslova korišćenja, molimo da kontaktirate korisničku podršku preko Tajinote-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ovo je sebičan zahtev uprkos tome što je moj upit ignorisan.

Mislim da oni koji se ne žale široj zajednici kao u ovom slučaju samo trpe.

Ako činim prevaru, zašto je moj depozit vraćen?

Nedosledni ste i vaše ponašanje je neprihvatljivo.




Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Postoji niz odgovora koje ne mogu da prihvatim.

Prvobitno objašnjenje je bilo da je oduzeta zbog odložene autentifikacije, ali to se dogodilo samo nekoliko dana nakon što sam se registrovao.

Uzmite u obzir gnjavažu oko odlaska u gradsku većnicu da biste dobili potvrdu o registraciji rezidenta.

Nepošteno je ne obavestiti korisnike o ovoj važnoj smernici da neverifikaciju čak i nekoliko dana može dovesti do zatvaranja njihovog naloga.


A vi ste ti koji su ponudili B12. Prirodno je da vratite ceo iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala obojici na odgovorima.


Dragi CasinoSecret timu ,

Pošto je podnosilac žalbe od početka tvrdio da kazino ne reaguje na njegove mejlove ili na njegove pokušaje da sazna više u vezi sa zatvaranjem računa/konfiskacijom dobitaka i nemamo opciju da proverimo da li CS kazina odgovara na njegove poruke ili ne ( čak i da su to uradili), hajde da to malo uprostimo i da ne razvlačimo nepotrebno.

Kazino je taj koji je oduzeo dobitak igrača, tako da je taj koji bi mogao da potkrepi takvu odluku relevantnim pojašnjenjem i dokazima, koje sam tražio od vas pre otprilike 3 nedelje.

Dakle, da li je kazino sposoban i voljan da sarađuje i da nam pruži traženo ili ne?

Imajte na umu da 'nerešeni' slučajevi znače smanjenje rejtinga/'indeksa bezbednosti' kazina na casino.guru.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Tajinote,

Razgovarao sam o ovom pitanju sa predstavnikom kazina van teme i zatražio sam relevantne dokaze da potkrijepim njihove navode. Nažalost, kao što vidite gore, posle više od mesec dana nisam uspeo da prikupim potrebne detalje. Nedostatak konkretnih dokaza od strane kazino tima sprečava nas da u potpunosti podržimo konfiskaciju vašeg dobitka. U našoj posvećenosti promovisanju bezbednog i pravičnog okruženja za kockanje i za igrače i za kazina, svako kršenje uslova mora biti adekvatno potkrepljeno, što nažalost nije bio slučaj u ovom konkretnom slučaju.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reši ovaj slučaj ili pruži tražene dokaze, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Autoritet za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima.

U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti