Igraču iz Japana, nakon registracije, deponovanja sredstava i pobede na slotovima, odbijen je zahtev za povlačenje i suspendovan račun. Kazino je naveo kršenje Uslova korišćenja B.61.4.5, što je igrač negirao. Igrač je tražio rešenje da povrati svoj dobitak. Uprkos višestrukim pokušajima da se od kazina pribave konkretni dokazi, nijedan nije dostavljen. Shodno tome, žalbu smo označili kao nerešenu zbog nedovoljne potkrepljenja iz kazina.
16. maja 2024. registrovao sam se preko zvaničnog URL-a Ks (ranije Tviter) naloga. Istog dana, nakon deponovanja sredstava, igrao sam slotove i osvojio novac. Dobio sam uputstvo da proverim svoj identitet, nakon čega sam podneo zahtev za povlačenje. Međutim, moj zahtev za povlačenje nije prihvaćen i moj nalog je suspendovan. Kada sam se raspitivao o razlogu putem e-pošte, rečeno mi je da je moj nalog zatvoren zbog kršenja Uslova korišćenja B.61.4.5. Oštro poričem da sam prekršio navedenu klauzulu u uslovima i tvrdim da je oduzimanje mog dobitka neopravdano. Želeo bih da zatražim rešenje ovog pitanja.
Zdravo pi1ke2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoSacret-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada je verifikacija počela? Šta ste tačno prekršili sa gore navedenim terminom, da li je kazino to naveo? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dana 5/12, dobio sam e-poštu od kazina u kojoj me obaveštava da potvrdim svoj identitet. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, dobio sam e-mail od kazina 05/13 da je verifikacija identiteta završena. Zatražio sam povlačenje 15. 5., ali 16. 05. više nisam mogao da se prijavim, pa sam kontaktirao kazino i rečeno mi je da je moj nalog zatvoren zbog kršenja Uslova korišćenja B.61.4.5 „Izvođenje više sličnih (zasnovanih na scenariju) radnji sa više naloga." To je bio poslednji put da sam razgovarao sa kazinom.
Zdravo pi1ke2,
Možete li da nam kažete da li ste ikada ranije otvorili nalog u ovom kazinu? Da li još neko iz vašeg domaćinstva ima račun u kazinu? Možete li da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Nikada ranije nisam otvorio nalog u ovom kazinu. Niko u mojoj porodici nema račun u kazinu. Prosledio sam sve transakcije u i iz kazina.
Hvala pi1ke2 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo pi1ke2,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika CasinoSecret-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani CasinoSecret,
Možete li da kažete zašto je nalog igrača suspendovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hvala ti Stefane. Obavestili smo igrača da je njegov nalog zatvoren zbog kršenja naših opštih uslova. Naša odluka stoji. Istražili smo uključene strane i odlučili da u dobroj nameri vratimo depozit. CasinoSecret je licencirani onlajn kazino i ne toleriše bilo kakvo kršenje naših uslova i odredbi, uključujući organizovane mreže koje zloupotrebljavaju naše ponude. Uvek težimo da našim klijentima pružimo najbolje, pošteno i bezbedno okruženje za igre.
Poštovani CasinoSecret,
Hvala vam na odgovoru i informacijama. Možete li navesti koja pravila je igrač prekršio? Možete li nam dati neke dokaze?
Čekaću vaš odgovor.
Hvala na odgovoru Stefane.
Pošto će razmenjene informacije uključivati lične podatke, ako su vam potrebni dodatni detalji u vezi sa bilo kojim kršenjem Uslova korišćenja, molimo da kontaktirate korisničku podršku.
Dragi pi1ke2,
Učestvovali smo u nekoliko diskusija sa kazino timom u vezi sa vašom situacijom i zatražili smo značajne dokaze koji potkrepljuju njihove navode. Nažalost, moji napori nisu dali potreban dokaz. Iako dostavljene informacije ukazuju na to da je vaš nalog bio među onima koji su označeni zbog zloupotrebe bonusa i potencijalnih lažnih aktivnosti, nedostatak konkretnih dokaza od kazino tima sprečava nas da u potpunosti podržimo konfiskaciju vašeg dobitka. U našoj posvećenosti promovisanju bezbednog i pravičnog okruženja za kockanje i za igrače i za kazina, svako kršenje uslova mora biti adekvatno potkrijepljeno, što nažalost nije bio slučaj u ovom konkretnom slučaju.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reši ovaj slučaj ili pruži tražene dokaze, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Stefan, kazino guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
