NaslovnaPritužbeCasinoSecret - Nalog igrača je zatvoren zbog 'skriptirane igre'.

CasinoSecret - Nalog igrača je zatvoren zbog 'skriptirane igre'.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 10400

Iznos: 10.400 $

CasinoSecret
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 17/06/2024 | Nije rešeno : 11/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igraču iz Japana je 15. maja zatvoren nalog zbog navodnog kršenja odredbe B.61.4.5 u vezi sa 'skriptiranom igrom', uprkos tome što je igrao samo video slotove sa povraćajem novca. Imali su stanje od oko 10.400 dolara. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje, ali je dobio nepotkrijepljene navode bez potkrepljujućih dokaza. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedovoljne saradnje kazina, uz preporuku da igrač kontaktira Upravu za licenciranje igara na Kurasao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

15. maja primio sam e-poštu od kazina u kojoj me je obavestio da je moj nalog zatvoren zbog kršenja njihovih uslova i odredbi. Navedeni razlog za zatvaranje je kršenje odredbe B.61.4.5, ali nemam više naloga. Pominjanje „scenske predstave" je previše dvosmisleno i nemoguće ga je izbeći. Igrao sam video slotove sa povraćajem novca i imao sam stanje od oko 10.400 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo osushitabetai,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoSecret-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li još neko iz vašeg domaćinstva ima račun u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Moj nalog je trenutno zatvoren i ne mogu da se prijavim. Nisam mogao da se prijavim od otprilike 12. maja, pa sam kontaktirao Casino Secret podršku i 15. maja dobio e-poštu da je moj nalog zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Niko u mojoj porodici ne igra u kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo osushitabetai,

Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

nikolas.b@casino.guruPoslao sam ga pre neki dan, ali da li ste ga primili? Poslaću ga ponovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala osushitabetai za sve date informacije. Pošto ćemo od kazina tražiti dodatne informacije, vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi osushitabetai ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike CasinoSecret-a da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Poštovani CasinoSecret ,

Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je račun igrača zatvoren i njegovi dobici izgubljeni?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi osushitabetai ,

Želeo sam da vas obavestim da me je kontaktirao predstavnik kazina van ove teme. Trenutno razmatramo vaš slučaj i obaveštavaću vas o svim dešavanjima i zaključcima.

Hvala vam na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala, Kubo. Obavestili smo igrača da je njegov nalog zatvoren zbog kršenja naših opštih uslova. Naša odluka stoji. Istražili smo uključene strane i odlučili da u dobroj nameri vratimo depozit. CasinoSecret je licencirani onlajn kazino i ne toleriše bilo kakvo kršenje naših uslova i odredbi, uključujući organizovane mreže koje zloupotrebljavaju naše ponude. Uvek težimo da našim klijentima pružimo najbolje, pošteno i bezbedno okruženje za igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani CasinoSecret ,

Hvala vam za vašu poruku. Već sam odgovorio na vaš DM i trenutno čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi osushitabetai ,

Kontaktirao sam predstavnika kazina van ove teme, ali nažalost, nisam dobio ništa više od nepotkrijepljenih navoda bez ikakvih potkrepljujućih dokaza. Kao rezultat toga, moram da označim ovu žalbu kao nerešenu zbog nedovoljnih dokaza koje je pružio kazino . Nažalost, bez njihove saradnje, malo više se može učiniti.

Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali. Međutim, nerešena žalba će dovesti do smanjenja rejtinga kazina, što ih na kraju može podstaći da promene svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori u budućnosti, odmah ćemo ponovo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje Gaming Curacao i podnesete zvaničnu žalbu. To možete učiniti tako što ćete poslati rezime svog problema na complaints@gaming-curacao.com . Uprava za igre na sreću ima više resursa i alata za pomoć igračima u ovakvim situacijama.

Za dodatne smernice o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru, posetite: https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora, slobodno me kontaktirajte na jakub.m@casino.guru .

Izvinjavam se što nisam mogao da ponudim više pomoći po ovom pitanju.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti