Igrač iz Portugala je napravio više depozita u ukupnom iznosu od 95€, ali sredstva nisu pripisana njegovom kazino računu. Uprkos tome što se obratio korisničkoj podršci, on dobija samo automatizovane odgovore u kojima se traži strpljenje.
Napravio sam depozite od 40 (preko mbvai), 25 i 30 (preko Mastercard). Novac je uzet sa mog računa, ali nije kreditiran. Korisnička podrška odgovara automatski i samo traži od mene da budem strpljiv. Hoću svoj novac. Ovo mi izgleda kao totalna prevara.
Poštovani Ccfhe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
