Igraču iz Poljske je Casinostars deaktivirao svoj potpuno verifikovani nalog nakon što je zatražio povlačenje 1000 evra. Sumnjao je da mu je kazino blokirao račun kako bi izbegao isplatu preostalih 100 evra od njegovih 3000 evra dobitka. Kazino je kasnije ponovo otvorio njegov račun kako bi omogućio povlačenje povrata gotovine, rešivši problem.
Zdravo,
Imam istu situaciju kao sa kazinom Tritium pod licencom Antilephone NV.
Casinostars su me prevarili. io, deaktivirali su račun mog igrača nakon povlačenja 1000 EUR. Bio je to treći zahtev za povlačenje, prethodna 2 su takođe uspešno obavljena. Osvojio sam 3000Eur tamo tako da ne žele više isplate mislim 🙂🙂Zaključali su moj dobitak od 100 EUR.
Nalog mog igrača je u potpunosti verifikovan od strane njihovog KIC-a. Nikada nisam pisao podršci Casinostars-a o problemu kockanja. Oni nemaju te poruke ili e-mailove. Nisam koristio ni njihove bonuse. Tako da mislim da su pronašli način da blokiraju račun mog igrača i zaključaju moje sledeće povlačenje. Nakon što je to deaktivirano, nisu mi odgovorili na mejlove. Dodao sam kopiju e-pošte od njihove podrške. Nadam se da mi možete pomoći, molim vas.
Hvala unapred
„Zdravo Dariusz,
Žao nam je što smo saznali za zabrinutost u vezi sa vašim nivoima kockanja koje ste izrazili na drugim brendovima registrovanim na istoj licenci i iskreno vam želimo uspeh u upravljanju vašim tendencijama kockanja.
Kao rezultat toga, vaš Casinostars nalog je deaktiviran sa trenutnim efektom.
Imajte na umu da se ne možemo smatrati odgovornim ili odgovornim za bilo kakve pokušaje otvaranja novih naloga na našoj platformi ili drugim kockarnicama koje rade pod istom licencom.
Srdačan pozdrav,
Casinostars Securiti
Dragi djdark4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinostars.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Tačno, isplatili su 3000 EUR i posle poslednjeg podizanja 1000 EUR deaktivirali su moj račun igrača. Još uvek imam 100 EUR cashback-a na mom igračkom računu. I ja bih trebao imati mogućnost da ga povučem. To je i moja pobeda.
Vidite, isplatili su 1000 EUR 25. juna, 26. juna ujutru su dodali cashback za VIP igrača, ali su posle dva sata deaktivirali moj račun igrača 🙂 Nikad nisam tražio nikakav bonus.
Izvinjavam se, ali povraćaj novca koji je dodat na vaš račun ne predstavlja povlačenje salda koje podleže bonus pravilima kao što su uslovi klađenja. Nećemo moći da vam pomognemo jer je vaš nalog zatvoren zbog problema sa kockanjem.
Obavestite me ako postoje neke druge okolnosti koje sam prevideo, inače ću zatvoriti žalbu.
Zdravo,
Dobio sam e-poštu od Casinostars.io da će se moj račun igrača otvoriti za povlačenje povrata novca kako bi slučaj bio rešen. Hvala na pomoći!
Dragi djdark4,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
