NaslovnaPritužbeCasinostugan - Povlačenje igrača je odloženo.

Casinostugan - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 289

Iznos: 10.411 kr

Casinostugan
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 01/05/2024 | Nije rešeno : 17/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je doživeo kašnjenje u zahtevu za povlačenje od 10.411 SEK koji je podnet pet dana ranije. Takođe je izrazio zabrinutost zbog nedostatka komunikacije od strane korisničke službe kazina uprkos višestrukim pokušajima da se dobije jasnoća. Igrač je sledio savet da sačeka 14 dana, ali još uvek nije dobio ažuriranje ili potvrdu od kazina. Uprkos obezbeđivanju svih neophodnih dokumenata za verifikaciju i komunikacijskih zapisa, kazino nije odgovorio na višestruke pokušaje našeg kontakta. Stoga je žalba označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Odloženo povlačenje i nedostatak komunikacije sa Casinostuganom


Zdravo kazino guru,


Pišem vam sa zabrinutošću u vezi sa odloženim povlačenjem iz Casinostugana. Zatražio sam povlačenje 10411 SEK od Casinostugana 27. aprila. Iako je prošlo više od pet dana od kada sam podneo ovaj zahtev, nisam dobio nikakvu potvrdu ili ažuriranje od Casinostugana.


Pokušao sam da komuniciram sa Casinostuganovom službom za korisnike, ali oni nisu bili u mogućnosti da mi daju jasne informacije o tome zašto je moje povlačenje odloženo ili kada mogu da očekujem da ga primim. Uprkos zahtevu za ažuriranje, nisam dobio nikakav odgovor koji bi mi pomogao da razumem situaciju.


Razumem da povlačenje može potrajati, ali nedostatak komunikacije i informacija od Casinostugana je zabrinjavajući. Kao igrač, očekujem da ću biti informisan o svojim transakcijama i da ću dobiti objašnjenja kada dođe do kašnjenja.


Nadam se da ćete mi iz Casino Gurua pomoći da razjasnim ovu situaciju i da mi pomognete da kontaktiram Casinostugan da rešim ovaj problem. Zahvalan sam za svaku pomoć koju mogu da dobijem kako bih osigurao da se moje povlačenje obavi ispravno i da dobijem svoje dobitke bez nepotrebnih odlaganja.


Hvala vam na pažnji i radujem se što ću čuti od vas u vezi sa ovim pitanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga eli1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Hvala vam na brzom odgovoru na moju žalbu.


Cenim vaše objašnjenje procesa povlačenja. Na osnovu vašeg saveta, sačekaću da prođe 14 dana od kada sam zatražio povlačenje pre nego što preduzmem dalje mere.


Ako do tog vremena ne dobijem nikakva ažuriranja ili potvrdu od Casinostugana u vezi sa mojim povlačenjem, neću oklevati da vas ponovo kontaktiram za pomoć. Cenimo vašu spremnost da podržite igrače u rešavanju takvih problema i zahvalan sam na pomoći.


Hvala vam još jednom na pažnji prema ovom pitanju i na brzim odgovorima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi eli1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Želim da vas obavestim da je prošlo 14 dana od kada sam zatražio povlačenje iz Casinostugana i uprkos svim mojim naporima, još uvek nisam dobio bilo kakvo ažuriranje ili potvrdu od njih u vezi sa mojim slučajem.


Poslušao sam vaš savet i takođe sam pokušao da kontaktiram Casinostugan da razjasnim situaciju. Nažalost, nisam dobio zadovoljavajući odgovor od njihove digitalne korisničke službe. Takođe sam prošao kroz proces verifikacije za svoj nalog tako što sam podneo verifikaciju lične karte i verifikaciju adrese istog dana kada sam vas kontaktirao u Casino Guru-u.


Poslednji razgovor sa Casinostuganovom službom za korisnike potvrđuje da je moje povlačenje još uvek u redu za standardnu proveru od strane odgovornog tima. Međutim, očekivao sam da ću dobiti neku vrstu ažuriranja ili barem potvrdu da je moj zahtev primljen u roku od 14 dana.


Cenim vašu podršku i nadam se da ćemo uskoro moći da rešimo ovo.


Hvala još jednom za svu vašu pomoć i posvećenost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, eli1. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Nisam ranije podizao novac iz ovog kazina. Takođe nisam akumulirao svoje dobitke nikakvim aktivnim bonusom, već je to bilo isključivo mojim novcem.

Moje trenutno povlačenje je navedeno kao „povlačenje na čekanju" na mom kazino nalogu.


Postaviću snimak ekrana moje istorije povlačenja u ovoj temi.

Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Sada sam poslao još jedan e-mail kristina.s@casino.guru uz prethodnu komunikaciju sa Casinostuganom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala puno, eli1, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo eli1 ,

Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.



Želeo bih da pozovem predstavnike Casinostugana da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovo pitanje.


Dragi Casinostugan ,

Možete li da nam dostavite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?


Srdačan pozdrav,

Jakub

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga eli1 ,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti