Igračica iz Austrije je osvojila nagradu tokom bonus igre 5. januara 2025. godine, ali isplata nije pripisana njenom računu. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši sa Evolution-ovom podrškom i korisničkim servisom kazina, ona je dobila neadekvatne odgovore i nije bilo rešenje.
zdravo,
5. januara 2025. igrao sam Crazi Balls bi Evolution. Tokom bonus igre, osvojio sam nagradu, ali nije pripisana na moj račun. Kasnije sam kontaktirao Evolutionov tim za podršku, koji je otvorio slučaj. Nakon jednog dana, slučaj je zatvoren uz potvrdu da nisam primio isplatu.
Od tada sam tri puta kontaktirao uživo ćaskanje kazina. Prvi put mi je rečeno da je slučaj prosleđen odgovarajućem odeljenju i da ću dobiti obaveštenje putem mejla. Pošto nikakav odgovor nije usledio, ponovo sam se obratio. Tokom drugog kontakta obavešten sam da slučaj nikada nije eskalirao.
Nakon što je prošlo više vremena, ponovo sam se raspitao putem e-pošte - bez ikakvog odgovora. Upravo sada sam još jednom kontaktirao uživo ćaskanje, ali nažalost, bezuspešno.
srdačan pozdrav,
Valentina
Dragi sprite2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U prilogu su slike koje potvrđuju da sam pobedio, ali kazino nije uplatio novac na moj račun.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
