NaslovnaPritužbeCasinoVibes - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa povlačenjem.

CasinoVibes - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 лв

CasinoVibes
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 25/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 dana
Prevod

Igrač iz Bugarske suočio se sa blokadom računa i odloženim povlačenjem nakon što je zahtevao da unovči 300 evra. U početku je dva puta položio po 200 evra, ali nakon gubitaka, stanje na njegovom računu je pokazalo 150 evra plus podignuti iznos. Kazino je tvrdio da je prekršio njihova pravila i da će vratiti samo poslednji depozit. Nakon pregleda dokaza koje je pružio kazino, zaključeno je da je njegova igra uključivala nedozvoljene tehnike, što je rezultiralo nepravednom prednosti. Shodno tome, žalba je ocenjena kao neopravdana zbog kršenja uslova i odredbi kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo, registrovao sam se na sajtu i izvršio sam proceduru verifikacije. Igram samo blekdžek i nikada nisam koristio bonuse. Dao sam depozit od 200 evra koji sam izgubio, a zatim sam napravio drugi depozit od 200 evra. Posle nekoliko dana igranja blejka, imao sam 600 evra na računu i tražio sam povlačenje 300 evra. Odložili su me nekoliko dana tokom kojih sam pretrpeo gubitke i na kraju sam imao 150 evra na računu + 300 koje sam tražio da podignem. Blokirali su mi nalog i ne mogu da mu pristupim i rekli su mi da će mi vratiti samo poslednji depozit, što je potpuno nepravedno. Objašnjavaju da sam igrao nepravedno i prekršio neku tačku njihovih pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo zhivko550,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoVibes . Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Da li još neko igra iz vašeg domaćinstva u kazinu ili je moguće da imate 2 naloga?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radi - da li su vam ikada naveli razlog blokiranja naloga?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Pre svega, iznos spora nije 500 leva, već 800 leva. Moja greška, nisam igrao nakon zahteva za povlačenje. Imao sam 600 evra na računu i vratili su mi samo poslednji depozit od 200 evra.


Račun je u potpunosti verifikovan za oko 10 dana.

Niko iz mog domaćinstva ne igra u kazinu i ne dugujem 2 računa.

Poslednji put sam razgovarao sa njima 25.10. Rekli su mi da: „Nažalost, nismo bili u mogućnosti da obradimo vaše najnovije dobitke, jer je vaš nalog označen zbog nekoliko indikatora visokog rizika koje je pokupio naš bezbednosni tim."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo zhivko550,

Pre nego što pokušamo da dođemo do kazina, prosledite komunikaciju između vas i njih u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo, poslao sam ti razgovor sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala zhivko550 na dostavljenoj e-pošti. Pošto još uvek nije jasno kako ste tačno prekršili njihove uslove, proslediću vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo zhivko550,

Michal je opet. Ja sam preuzeo ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i izgleda slično slučaju koji ste imali u kazinu Stelario pre nekoliko meseci. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar. Pozivamo CasinoVibes da se pridruži razgovoru.


Dragi CasinoVibes,

Molimo vas da dostavite bilo koji dokaz koji podržava navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koje se optuženi igrač. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru .

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo Mihal,


Prosledili smo sve informacije koje opravdavaju naše postupke koje smo preduzeli.


Srdačan pozdrav,


Nikolas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima, Nicolas / CasinoVibes tim.


Poštovani zhivko550,

Nakon detaljnog pregleda informacija i dokaza koje je dostavio kazino tim, zaključeno je da je vaša igra ponovo uključivala nedozvoljene tehnike, što vam je dalo nepravednu prednost. CasinoVibes tim i provajder igara su to označili, odražavajući ranije okolnosti u Stelario kazinu.

Nažalost, nakon prikupljanja svih relevantnih informacija, moramo da odbijemo ovu žalbu jer se smatra neopravdanom zbog kršenja odredbi i uslova kazina, kao što vam je prethodno saopštio tim kazina. Podstičemo vas da se striktno pridržavate pravila, jer će uključivanje u zabranjenu igru u bilo kom kazinu takođe rezultirati odbacivanjem budućih žalbi.

Žao nam je što nismo mogli dalje da vam pomognemo po ovom pitanju. Ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nam se obratite.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti