Igrač iz Bugarske se suočava sa blokadom računa i odloženim povlačenjem nakon što je zatražio da unovči 300 evra. U početku je dva puta položio po 200 evra, ali nakon gubitaka, stanje na njegovom računu pokazuje 150 evra plus podignuti iznos. Kazino tvrdi da je prekršio njihova pravila i da će vratiti samo poslednji depozit.
Zdravo, registrovao sam se na sajtu i izvršio sam proceduru verifikacije. Igram samo blekdžek i nikada nisam koristio bonuse. Dao sam depozit od 200 evra koji sam izgubio, a zatim sam napravio drugi depozit od 200 evra. Posle nekoliko dana igranja blejka, imao sam 600 evra na računu i tražio sam povlačenje 300 evra. Odložili su me nekoliko dana tokom kojih sam pretrpeo gubitke i na kraju sam imao 150 evra na računu + 300 koje sam tražio da podignem. Blokirali su mi nalog i ne mogu da mu pristupim i rekli su mi da će mi vratiti samo poslednji depozit, što je potpuno nepravedno. Objašnjavaju da sam igrao nepravedno i prekršio neku tačku njihovih pravila.
Zdravo zhivko550,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoVibes . Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Pre svega, iznos spora nije 500 leva, već 800 leva. Moja greška, nisam igrao nakon zahteva za povlačenje. Imao sam 600 evra na računu i vratili su mi samo poslednji depozit od 200 evra.
Račun je u potpunosti verifikovan za oko 10 dana.
Niko iz mog domaćinstva ne igra u kazinu i ne dugujem 2 računa.
Poslednji put sam razgovarao sa njima 25.10. Rekli su mi da: „Nažalost, nismo bili u mogućnosti da obradimo vaše najnovije dobitke, jer je vaš nalog označen zbog nekoliko indikatora visokog rizika koje je pokupio naš bezbednosni tim."
Zdravo zhivko550,
Pre nego što pokušamo da dođemo do kazina, prosledite komunikaciju između vas i njih u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
