Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavljuje značajne finansijske gubitke u iznosu od 66.000 funti, uključujući dobitke od 59.000 funti, zbog toga što kazino nije ispunio prethodni zahtev za samoisključivanje. Uprkos tome što je obavestio korisničku podršku o samoisključenju, igrač nije dobio neophodne alate za sprečavanje daljeg kockanja i izgubio je sredstva tokom perioda oslabljenog rasuđivanja.
( vvv.casinovais.com ), koja je licencirana pod Curacao eGaming. Tražim vašu pomoć u rešavanju problema koji uključuje značajne finansijske gubitke zbog propusta kazina da odgovori na moj zahtev za samoisključivanje.
Detalji problema:
Ukupan izgubljeni iznos: £66,000
Na gore navedeni datum izgubio sam ukupno 66.000 funti, uključujući 59.000 funti koje sam prethodno osvojio. Pre ovog incidenta, izrazio sam želju da se samoisključim kako bih sprečio dalje kockanje, ali uprkos tome što sam obavestio korisničku podršku Casinovais-a, moj zahtev nije ispoštovan. Nisu mi bili obezbeđeni alati ili procesi za efikasno samoisključivanje sa platforme, i kao rezultat toga, nastavio sam da se kockam i izgubio sredstva.
Uprkos odricanju od odgovornosti kazina u svojim uslovima, koji pokušavaju da ih oslobode odgovornosti, neuspeh u primeni odgovornih mera kockanja kao što je samoisključivanje me je ostavio u ranjivom položaju. Nisam dobio adekvatnu podršku ili zaštitu od Casinovais-a kada sam zatražio pomoć da sprečim dalje gubitke.
Jednog jutra sam se probudio sa doziranim lekovima dok sam se borio protiv infekcije grla i opekotine drugog stepena po celoj ruci. Uopšte nisam razmišljao ispravno, bukvalno nisam bio svoj... mogao sam da otkažem i igram do £59,000 u dvosatnoj sesiji bez ikakvih sigurnijih alatki za kockanje ili bilo kakve poruke bilo kog bezbednijeg kockarskog tima o ogromnim količinama novca sa kojima sam igrao. Nastavio sam da izgubim sve uprkos činjenici da je moj nalog trebalo da bude samoisključen na moj zahtev ranije kada sam izjavio korisničkoj podršci da sam bio zabrinut da ću izgubiti ovaj novac. Može li kazino biti odgovoran za ovo? da li je ovo kršenje zakona ili pravila o sigurnijem kockanju? molim vas pomozite da mi je ovo bilo sve i sada kada sam se oporavio ne mogu da shvatim ili razumem šta se desilo tog jednog jedinog dana prošle nedelje kada uopšte nisam bio svoj...
Draga utopia1771,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno igranje i našao sam ovo:
Nudimo vam opciju deaktiviranja vašeg naloga na određeni vremenski period (samoisključivanje). Deaktivacija stupa na snagu odmah i nije reverzibilna. Vaš nalog će biti deaktiviran za izabrani vremenski period bez obzira na to da li ste se predomislili tokom vremena kada je nalog deaktiviran. Ako smatrate da biste želeli da napravite pauzu, posetite odeljak Moj nalog i Plai Safe ili pošaljite e-poruku na naš tim za korisničku podršku navodeći željeni period samoisključenja i vaše lične podatke.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje i bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, prosleđivaću svoje imejlove napred-nazad sa VIP članom osoblja njihove korisničke službe za koji sam izjavio da sam zabrinut da ću sve izgubiti i zahtevam da se opcija na čekanju za moja povlačenja ukloni ili ako postoji način na koji mogu da se isključim da garantujem isplate i da nema rizika da igram dalje, takođe imam problem sa činjenicom da sam mogao da otkažem €59,000 i odigram sve u roku od sat vremena bez ikakve intervencije
Takođe nemam pristup svom casinovais nalogu pošto su oni u potpunosti ograničili pristup mom nalogu što ograničava resurse koje imam na raspolaganju da dokažem sve osim ako mi to ne pruže
Prosledio sam jednu e-poštu u kojoj sam tražio adresu e-pošte za kazinoveje da vidim da li je prvobitno postojao neki način da zaštitim moja povlačenja na čekanju na koje su mi odgovorili da ih nema i priložio sam transkript koji sam mogao da pronađem u svojim imejlovima od kada sam tražio da se samoisključim pre nego što sam sve izgubio… rečeno mi je da kontaktiram drugu adresu e-pošte za podršku na koju nisam dobio odgovor od svog prvog prvog odgovora od njih…
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
