Igrač iz Njemačke imao je ograničenje bonusa. Kazino nije odgovorio.
Napravio depozit preko 25 EU i dobio bonus. Odigrao sam ga i nisam prekršio nijedno od pravila kazina. Veoma sam iskusan u tome. Nakon ispunjenja zahtjeva za prodaju, na računu mi je ostalo 1000 eura. Sada sam, naravno, htio da unovčim. Račun je verificiran. Na početku je rečeno da će potrajati. Trebao bih čekati. Onda je odjednom isplata poništena bez mog znanja. Podrška ionako ne odgovara. Nikad nisam dobio odgovor na svoje mejlove. Zatim je kontaktirao chat. Rekli su da mogu isplatiti maksimalno 10 puta više od svog depozita. Gdje to možete nabaviti? To je smeće. Ali to je zapravo u njihovim uslovima.
Šta se dešava sa ostatkom novca, pitao sam zaposlenog u live chatu, koji je rekao da mogu da nastavim da igram sa ostatkom. Sada sam zatražio još jednu uplatu od 250 eura i siguran sam da ni ovaj mali iznos neće biti isplaćen. Mislite da je ovo samo njihova prevara, zarađivanje novca, a ne isplata.
Ako mi možete pomoći po ovom pitanju, bio bih vam veoma zahvalan. Barem možete biti sigurni da drugi igrači ne izgube svoj novac tamo.
Mfg Ergün S *****
Made a deposit over 25 EU and received a bonus. I played it through and didn't break any of the casino rules. I'm very experienced in that. After completing the sales request, I was left with 1000 euros in the account. Now of course I wanted to cash out. Account has been verified. At the beginning it was said it will take a while. I should wait Then suddenly the payout was canceled without my knowledge. The support doesn't answer anyway. I never got an answer to my emails. Then contacted the chat. They said I could pay out a maximum of 10 times my deposit. Where can you get that? That's rubbish. But this is actually in their terms and conditions.
What happens to the rest of the money, I asked the live chat employee, who said I could continue playing with the rest. Now I have requested another payment of 250 euros and I am sure that this small amount will not be paid out either. Think this is just their scam, making money and not paying out any.
If you can help me on this matter, I would be very grateful. At least you can make sure that other players don't lose their money there.
Mfg Ergün S *****
Habe eine Einzahlung über 25 EU getätigt und einen Bonus erhalten. Den habe ich durchgespielt und keine der casino Regeln verletzt. Bin sehr erfahren was das betrifft. Nach beenden der Umsatz Anforderung blieben mir 1000 Euro auf dem Konto. Nun wollte ich natürlich auszahlen lassen. Konto wurde verifiziert. Am Anfang hieß es es dauert noch ein bißchen. Ich sollte warten. Dann auf einmal wurde die Auszahlung storniert ohne das ich davon wusste. Der Support antwortet sowieso nicht. Habe auf meine Mails nie Antwort bekommen. Dann den Chat kontaktiert. Die meinten ich könnte höchstens das 10 fache meiner Einzahlung auszahlen. Wo gibt's denn sowas?? So ein Blödsinn. Aber dies steht wohl tatsächlich in deren AGB.
Was passiert mit dem restlichen Geld fragte ich den Mitarbeiter vom live chat, der meinte mit dem Rest könnte ich ja weiterspielen. Nun habe ich erneut eine Auszahlung beantragt in Höhe von 250 Euro und bin mir jedoch sicher das auch diese kleine Summe nicht zur Auszahlung kommt. Denke das ist einfach deren Masche, Geld einnehmen und keines auszahlen.
Wenn ihr mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen könnt wäre ich sehr dankbar. Zumindest könnt ihr dafür sorgen dass nicht andere Spieler ihr Geld dort verlieren.
Mfg Ergün S*****
Poštovani Ergün,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao https://www.casinowin.bet/en/termsandcondition.html :
"8.3.1 Ako igračev akumulirani doživotni depozit nije veći od 200 €/£/$, tada će igraču biti dozvoljeno da podigne samo do x10 svog posljednjeg depozita do maksimalno 500 €/£/$. (Svaki višak iznosa će biti oduzet)"
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim, samo kada se primjenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo bonus Uvjete i odredbe koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine od bonus igre.
Imajte na umu da nije ništa neobično da se maksimalni iznos gotovine primjenjuje na bilo koji promotivni dobitak. Možete li molim vas da nam kažete da li ste već primili ograničene dobitke?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ergün,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.casinowin.bet/en/termsandcondition.html:
"8.3.1 If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 €/£/$, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit up to maximum of 500 €/£/$. (Any excess amount will be forfeit)"
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Please understand that it is nothing unusual to have maximum cash out applied to any promotional winnings. Could you please advise if you have received your capped winnings already?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobar dan,
Hvala na brzom odgovoru.
Nakon što mojih 1000 EU nije isplaćeno i cijeli iznos je prebačen na moj račun, zatražio sam još jednu uplatu od 250 eura i trenutno čekam ovo. Do sada ništa nije stiglo.
Good day,
Thanks for the quick response answer.
After my 1000 EU was not paid out and the full amount was reassigned to my account, I requested another payment of 250 euros and am currently waiting for this. So far nothing has arrived.
Guten Tag,
Danke für die schnelle Antwort Antwort.
Nachdem meine 1000 EU nicht ausgezahlt wurde und der volle Betrag wieder meinen Konto zugeordnet wurde habe ich erneut eine Auszahlung von 250 Euro beantragt und warte aktuell auf diese. Bis jetzt ist nichts angekommen.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, ige1973. Podesit ću tajmer za dodatna 3 dana i ako ne bude razvoja do četvrtka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
I fully understand your frustration, ige1973. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Status moje uplate od 250 eura je još uvijek na čekanju. Ni ja nikada nisam dobio e-mail od podrške. Pošto ste se nekako umešali?
The status of my payment of 250 euros is still pending. I've never received an email from support either. Since you got involved somehow?
Der Status meiner Auszahlung von 250 Euro steht immer noch auf wartend. Habe auch noch nie eine Email vom Support bekommen. Seit ihr schon irgendwie tätig geworden?
Ako mi plate bar 250 EU, bit ću sretan. Zatim prokockam ostatak računa u nadi da neće biti dobitaka 🙂
Šta donosi novac na račun koji se ne može teretiti.
Za mene se tu čak i ne radi o novcu, pomoć mi sigurno ne treba, ali takve prevarante treba maknuti sa tržišta da drugi ne upadnu u njihovu zamku
If they pay me at least the 250 EU, I'll be happy. I then gamble away the rest of the account in the hope that there won't be any winnings 🙂
What brings money to the account that cannot be debited.
For me, this is not even about the money, I certainly do not need help, but such fraudsters should be removed from the market so that others do not fall into their trap
Wenn die mir wenigstens die 250 EU auszahlen bin ich schon zufrieden. Den Rest auf dem Konto verspiele ich dann in der Hoffnung das nicht Gewinne dazukommen 🙂
Was bringt Geld auf dem Konto das man nicht abbuchen kann.
Mir geht es in der Sache noch nicht einmal um das Geld, bin sicher nicht Hilfe bedürftig, aber solche Betrüger gehören weg vom Markt damit nicht weitere in deren Falle tappen
Hvala vam puno, ige1973, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, ige1973, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo ige1973,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem CasinoWin.bet u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello ige1973,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Sada sam uspješno prokockao sav svoj kazino saldo. Imam samo zahtjev za povlačenje u iznosu od 250 eura. Ja bih to.
U suprotnom, zamolite vas da više objavite ove lažne kockarnice na svojoj web stranici kako više igrača ne bi upalo u zamku
I have now successfully gambled away all of my casino balance. I only have the withdrawal request in the amount of 250 euros. I would like that.
Otherwise, ask you to publish these fraudulent casinos more on your site so that more players do not fall into the trap
Ich habe jetzt erfolgreich all mein Guthaben auf dem Kasino Konto verspielt. Habe nur noch die Auszahlungsanfrage in Höhe von 250 Euro. Die hätte ich gerne.
Ansonsten bitte euch diese betrügerischen Kasinos mehr auf eurer Seite zu veröffentlichen damit nicht weitere Spieler in die Falle gehen
Ich habe jetzt erfolgreich all mein Guthaben auf dem Kasino Konto verspielt. Habe nur noch die Auszahlungsanfrage in Höhe von 250 eura. Die hätte ich gerne.
Ansonsten bitte euch diese betrügerischen Kasinos mehr auf eurer Seite zu veröffentlichen damit nicht weitere Spieler in die Falle gehen
Ich habe jetzt erfolgreich all mein Guthaben auf dem Kasino Konto verspielt. Habe nur noch die Auszahlungsanfrage in Höhe von 250 Euro. Die hätte ich gerne.
Ansonsten bitte euch diese betrügerischen Kasinos mehr auf eurer Seite zu veröffentlichen damit nicht weitere Spieler in die Falle gehen
Željeli bismo zamoliti Casinowin.bet da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting Kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe bilo kada.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.