Igračica iz Holandije ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kasino nije odgovorio na nas u zadanom roku.
Osvojio sam 260 eura 4. aprila 2021, danas 06. juna 2021, a na mom bankovnom računu još uvijek nema novca
Dragi Roshni,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na nikakva povlačenja. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Roshni,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
"Žao mi je što mi je trebalo toliko dugo, ali potvrdio sam svoj račun. Više puta sam razgovarao s timom za podršku, ali nisam odustao"
Hvala ti, Roshni, što si nam se javio. Možete li nas posavjetovati ako ste informirani zašto ne možete povući dobitak? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom?
Dragi Roshni,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Podnio sam novi zahtjev za povlačenje i ovo je odgovor koji dobivam kada pitam koliko će vremena trebati, a dobio sam i ovaj odgovor 3 mjeseca od aprila kada sam podnio prvi zahtjev za plaćanje.
Puno vam hvala, Roshni, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Roshni,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Želio bih zamoliti Casinowin.bet da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.