Igrač iz Irske zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Casino se dugo nije vratio, igrač je u međuvremenu izgubio novac i nadoknada nije bila dovoljno dobra.
The player from Ireland has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Casino didn't repsond for the long time, player lost his money in the meantime and the compensation wasn't good enough.
Igrač iz Irske zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Casino se dugo nije vratio, igrač je u međuvremenu izgubio novac i nadoknada nije bila dovoljno dobra.
Pridružio sam se casinowin.bet i završio sve uloge sa saldom od oko 700 €, tako da povlačim 500 €, primio sam e-mail da mi novac putem bankovnog transfera može potrajati između 7-21 dana da dođem na svoj bankovni račun, sada je 7 dana pa sam razgovarao u chatu uživo i rekli su mi da je potrebno 7-21 dan da dobijem odobrenje. Također sam igrao 2 ruke blackjacka po 50 eura i osvojio obje, uzeo mi je saldo i nisam uplatio dobitak kad sam pitao za to prvo su me prozvali lažom dok nisam pokazao dokaz u svojim transakcijama, a onda su mi ponudili 50 € u kasinu u gotovini.
I joined casinowin.bet and completed all wagering with a balance of about €700 so I withdraw €500, I received email that I the money via bank transfer can take between 7-21 days to reach my bank account, it is now 7 days so I spoke on live chat and they told me the it takes 7-21 days to get approval. I also played 2 hands of blackjack at €50 each and won both, it took my balance and did not pay any winnings when I asked about this i was first called a lier until I showed the proof in my transactions and then they offered me a €50 casino cash.
Dragi Peter,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju unutar računa, a da nije obrađena? Možete li da navedete prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno bankovni doznaci. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Pa sada je 9 dana! A što se tiče provjere, tražio sam svoj identitet i prema e-pošti je odobren 27/02. Ali tu je i izdanje 2 × oklada položenih na blackjack za 50 eura za svaku ruku koju sam osvojio, a moja matematika iznosi tih 200 eura, ali prvo ste me nazvali lažljivim, a zatim vratili 50 eura.
Well its now 9 days! And as for verification well I have asked for my id and according to the email it was approved on 27/02. But there is also the issue of 2×bets placed on blackjack for €50 each hand that i won, and my math makes that €200 but first you called me a lier and then refunded €50.
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal na adresu petronela.k@casino.guru ?
Could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru?
I kako to radim. Kao što sam i pokazao da sam dva puta igrao kazino uživo, ali to se pojavilo na mom ruletu sa transakcijskim oglasima, tada su me prozvali lažljivcem i rekli da nikada nisam dobro igrao blackjack Nikada nisam igrao rulet na vašoj stranici samo ikad 2 ruke blackjacka koje sam pobijedio. Sigurno je ovo vaš posao da istražite i nabavite snimku za svog dobavljača, to neće biti tako teško. Jedino sam išao u kasino uživo kada sam igrao 2 dobitne ruke blackjacka, a ne ruleta kako je navedeno u mojim transakcijama. Ali sve sam to već rekao i rečeno mi je da sam na vašoj web stranici izgubio jednu ruku, a drugoj je odmah vraćen novac. Pa to nije slučaj, da, vratili ste mi 50 kasnije, ali ovo je još uvijek kratko. Tačno 150 € kratko.
And how do I do that. I can show as I did that I played live casino twice but it showed up on my transaction ad roulette, then I was called a lier and told I never played blackjack well I never played roulette on your site only ever 2 hands of blackjack that I won. Surely this is your job to investigate and get a recording for your provider, its not going to be that difficult I only ever went on live casino once wher I played 2 winning hand of blackjack not roulette as stated on my transactions. But I have already said all this and I was told bu your site I lost one hand and the other one got refunded straight away well this is not the case, yes you refunded me 50 later but this is still short. €150 short to be exact.
Siguran sam da razumijete da ne radim za Casinowin Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Gurua pokušavam vam pomoći.
U svom prvom odgovoru izjavili ste da imate dokaz: "Također sam igrao 2 ruke blackjacka po 50 eura i osvojio sam obje, uzeo mi je saldo i nisam uplatio dobitak kad sam pitao za ovo i prvo su me nazvali lagačem dok Pokazao sam dokaz u svojim transakcijama i tada su mi ponudili kasino u iznosu od 50 eura. "
Molimo proslijedite na petronela.k@casino.guru ?
I’m sure you understand that I don’t work for Casinowin Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you.
You stated in your first response that you had a proof: "I also played 2 hands of blackjack at €50 each and won both, it took my balance and did not pay any winnings when I asked about this i was first called a lier until I showed the proof in my transactions and then they offered me a €50 casino cash."
Please forward it to petronela.k@casino.guru?
Moj jedini dokaz bio je u mojim transakcijama, gdje je navedeno da sam igrao rulet 2 puta. Rekli su mi da nikada nisam igrao blackjack. Nikad nisam igrao rulet. Dakle, greška je bila u sistemu kazina, i do ovog trenutka mi je rečeno da nisam igrao blackjack. Poslao sam im fotografiju svojih transakcija da bih dokazao da nisam lažljiv i zapravo sam igrao 2 dobitne ruke blackjacka, a ne ruleta kako je navedeno u tamošnjim transakcijama.
My only form of proof was in my transactions, where it stated I played roulette 2 times. I was told I never played blackjack. I never played roulette. So the fault was in the casinos system, and until this point I was told I did not play blackjack. I have sent them a photo of my transactions to prove I am not a lier and I did in fact play 2 winning hands of blackjack and not roulette as stated in there transactions.
Samo brzo ažuriranje, kako navodi casinowin.bet, vrlo je neobično čekati više od 14 dana na povlačenje, pogodite koliko je sada 14 dana i još čeka, ko bi se pridružio web lokaciji i toliko dugo čekao dobitke ?? Depozit je trenutni.
Just a quick update, as stated by casinowin.bet its very unusual to wait more then 14 days for a withdrawal, guess what its now 14 days and and its still pending, who would join a site and wait this long for winnings?? The deposit is instant.
Dodatni komentari igrača:
"Ovdje je na vrhu rulet koji nikada nisam igrao, dvije oklade su bile položene uzastopno i obje su pobijedile, ali u kasinu su mi rekli da sam jednu izgubio i odmah mi je vratio novac, to nije slučaj, zamolio sam ih da istraže 2 oklade su položene i provjeriti kod provajdera da li će snimiti 2 oklade, ali bez uspjeha "
Additional comments from the player:
"Here at the top is roulette that I never played, the 2 bets were placed in a row and both won but I was told by the casino I lost one and had one refunded straight away this is not the case, I asked them to investigate the 2 bets u placed and to check with provider for recording of them 2 bets but to no avail"
Puno ti hvala, Peter, što si proslijedio odgovarajući snimak zaslona. Da li dobro razumijem da se povlačenje od 500 € još čeka, a vi tražite da bude nagrađeno dodatnih 150 € jer je prethodno vraćeno samo 50 €? Postoji li relevantna komunikacija u vezi s prethodnim povratom od 50 €? Radujem se vašem javljanju.
Thank you very much, Peter, for forwarding the relevant screenshot. Do I understand correctly that €500 withdrawal is still pending, and you claim an additional €150 to be rewarded as only €50 has been refunded previously? Is there any relevant communication regarding the previous refund of €50? Looking forward to hearing from you.
Tačno, da, pristao sam, osim 50 koje su mi dali, jer se jednostavno ne mogu truditi boriti se za to, pa sam spreman to pustiti, ali sada čeka 15 dana od mojih 500 dobitaka
Correct, yes I agreed to except the 50 they gave me because I just can't be bothered fighting for it, so I'm willing to let that go, but its now 15 days waiting for my 500 winnings
Puno vam hvala, Peter, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Peter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Peter,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casinowin Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Peter,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Samo brzo ažuriranje, sada je 19 dana i očekivano, danas sam se pokušao prijaviti na svoj račun i zatraženo je da se potvrdim! Imam snimak zaslona kojim dokazujem da sam već potvrdio ovaj račun. Pokušao sam se ponovo prijaviti i čini mi se da je u redu, možda samo još jedan propust kod postojećeg sistema.
Just a quick update, its now 19 days and as expected I tryed to log into my account today and was asked to verify myself! I have a screenshot to prove I have already verified this account. I have tryed to log in again and it seems to be ok, maybe just another glitch with there system.
Željeli bismo zamoliti Casinowin Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Casinowin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi igraču, imam informaciju da vam je Casino isplatio dobitak, to znači da biste ga trebali već dobiti ili biste ga trebali dobiti za nekoliko dana. Možete li potvrditi da li ste dobili dobitak?
We’ve reopened this complaint as per the Casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dear player, I have information that Casino paid your winnings, it means that you should have it already or you should get it in few days. Could you please confirm if you've received your winnings?
Ne, oni ne plaćaju dobitke, samo su nastavili da se zezaju, govoreći laži, pa sam nakon otprilike 5 tjedana samo dao i uložio sve svoje dobitke, jer u ovom slučaju ne bi dali sve što su izmislili u knjizi, molim vas nemojte se pridružiti ovoj stranici ili bilo koje sestrinsko mjesto koje mogu imati.
No they not pay winning, just continued to mess about, telling lies, so after about 5 week I just gave and wagered all my winning because at this they would not give they made up every in the book, please please do not join this site or any sister site they may have.
Dobar dan Peter,
Izvinjavam se za ono što se dogodilo s naše strane, morali smo srediti neke interne probleme. Sada su one riješene, možemo početi povlačiti igrače (kao što možete vidjeti na našim komentarima na ovoj platformi).
Da bi vam nadoknadio vrijeme koje ste morali čekati i novac koji ste izgubili, naš VIP tim će dodati iznos na vaš CasinoWin račun.
CasinoWin Team.
Hello Peter,
My appologize for what happend from our side, we had to sort some internal issues. Now those are solved we can start withdrawing players ( as you can see on our comments on this platform).
To compensate you for the time you had to wait and the money you lost, our VIP team will add an amount in your CasinoWin account.
CasinoWin Team.
Dali su mi 150 eura na moj račun sa oko 10000000 opklada. Molimo pogledajte ovu stranicu prije nego što se pridružite, dobit ćete novac ako pobijedite.
They gave me a €150 in my account with about 10000000 wager. Please look into this site before joining you will get paid if you win.
Molimo Casinowin.bet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali budući da je Casino prestao reagirati, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu". Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć oko kontaktiranja, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since Casino stopped responding, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.