Igrač iz Njemačke od jula čeka na povlačenje. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
CasinoWin.bet - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 94
Iznos: 800 €
CasinoWin.bet
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dana 31. 7. 21. zatražio sam povlačenje od 800 €. Od tada je to još uvijek u istoriji kao "U toku".
Na početku je istaknuto da morate čekati između 7-21 radnih dana. Nisam mogao pronaći ovo čekanje u uslovima i odredbama. Međutim, oslanjao sam se na vrijeme čekanja. Do danas nije izvršeno plaćanje. Stalno dobijate odgovor "to će uskoro biti učinjeno". Sačuvao sam 20 istorija ćaskanja u kojima možete pročitati sve.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Horst,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Jeste li prošli KYC provjeru? Jeste li ikada ranije uspješno odustali?
Za koji način povlačenja dobitka ste se odlučili?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno Horst na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozivam CasinoWin.bet na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Današnji odgovor sa chata ...
vaš zahtjev je još u toku. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja. Ne bi trebalo da traje mnogo duže
Kao i svaki put ....... Isti odgovor ...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
zdravo Horst,
Hvala na ažuriranju.
Željeli bismo zamoliti CasinoWin.bet da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
zdravo Horst,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da se licenca kazina ne može provjeriti i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, praktički nema ovlaštenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
