Igrač iz Njemačke nije dobio svoje povlačenje. Kazino nije odgovorio.
Početkom septembra sam predao uplatu na ime 1000 eura. Isplatu čekam 2 mjeseca i stalno me odgađaju na zahtjev. Ovaj kazino nije ozbiljan! To je prevara. Ja ću kontaktirati svog advokata.
At the beginning of September I submitted a payment on behalf of 1000 euros. I have been waiting for a payout for 2 months and am constantly put off on request. This casino is not serious! It's a scam. I will contact my lawyer.
Ich habe Anfang September eine Auszahlung in Auftrag über 1000 Euro aufgegeben. Ich warte schon seit 2 Monaten auf eine Auszahlung und werde auf Anfrage ständig vertröstet. Dieses Casino ist nicht seriös! Es ist eine Betrugsmasche. Ich werde meinen Anwalt kontaktieren.
Dragi Benedikte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Koji je status vašeg povlačenja, molim – da li je na čekanju ili je obrađeno?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Na kraju, vidim u vašem prilogu da još niste učitali svoje dokumente. Imajte na umu da je ovo jedan od najčešćih razloga za odloženo povlačenje. Ako još niste položili KYC, preporučio bih vam da kontaktirate kazino kako biste saznali koji su dokumenti potrebni i dostavili ih što je prije moguće.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Benedikt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Lastly, I see in your attachment that you haven't uploaded your documents yet. Please note, that this is one of the most common reasons for delayed withdrawal. If you haven't passed the KYC yet, I would recommend you to contact the casino to find out which documents are required and provide them as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala puno Benedikte na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dodatno, zamolio bih vas da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće teme, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju. Odgovaranje unutar niti je najlakši način da povežemo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo važne detalje i podatke na jednom mjestu. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cijenjena.
Thank you very much Benedikt for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
zdravo Benedikt,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudiću se da vam pomognem. Želio bih da pozovem CasinoWin.bet Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Benedikt,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Zamolili bismo CasinoWin.bet kazino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the CasinoWin.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting Kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.