Igračica iz Španije je od februara čekala na povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Dobro jutro, 12. februara sam zatražio povlačenje 200€. Nisam koristio bonuse ili bilo šta i već sam potvrdio svoj račun.
Prvo su mi rekli da čekam od 7 do 21 dan. Prošlo je još mnogo vremena a oni samo znaju kopirati i zalijepiti odgovore u kojima mi kažu da je još u toku, da imaju strpljenja i da ću ga uskoro dobiti. Pišem i mejlove a oni ne odgovaraju. Ne pomažu. Oni samo kopiraju i lijepe odgovore. Ovo mi izgleda kao prevara. Molim vas pomozite mi da dobijem platu.
Hvala
Draga Victoria,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, ovo je moj prvi put da pokušavam da se povučem iz ovog kazina i odabrana metoda je bankovni transfer.
Hvala na odgovoru, Victoria. Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Draga Victoria,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom pritužbom jer ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije" i primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao "nerešenu". Ovo će uticati ukupna ocjena kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CasinoWin.bet-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od CasinoWin.bet. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.