Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije skoro mjesec dana. Od tada se čeka. Kazino nije odgovorio.
zdravo
Zahtjev za povlačenje podnio sam 12. maja, u početku mi je rečeno da će se obraditi u roku od 7-21 dana. Sada je prošlo 21 dan i moj status povlačenja nije se promijenio. Kontaktirao sam Casino putem live chata i e-maila. I svaki put dobijem istu reprizu "Kao što vidim, vaša je isplata na čekanju, što znači da će proći kroz standardni postupak provjere - igranja, računa i financijske povijesti. Razumijemo vašu zabrinutost, ali ponekad postupak povlačenja traje malo duže od očekuje se pa samo trebate biti strpljivi. Svakako ćete biti obaviješteni čim se obradi. Hvala na razumijevanju ".
Moj račun je potpuno verificiran, samo ne znam zašto to traje toliko dugo.
Svaka pomoć će biti vrlo zahvalna.
Pozdrav
Jahanzeb
Hello
I made a withdrawal request on 12th May, initially I was told it will be processed within 7-21 days. It has now gone past 21 days and my withdrawal status hasn't changed. I contacted the Casino via live chat and email. And I get same replay everytime "As I can see, your payout is pending, which means it will go through the standard verification process - gaming, account and financial history. We understand your concern, but sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected so you just need to be patient. You will definitely be informed as soon as it is processed. Thank you for your understanding".
My account is fully verified, I just don't know why isit taking so long.
Any help will be much appreciated.
Regards
Jahanzeb
Dragi Jahanzeb,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jahanzeb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Puno vam hvala, Johanzeb, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Johanzeb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Jimmy787,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casinowin.bet u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem s povlačenjem igrača?
Hello Jimmy787,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinowin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dobar dan Jimmy787,
Izvinjavam se, toliko dugo morate čekati na povlačenje.
Imali smo nekih internih problema i većina ih je sada riješena.
Dopustite mi da provjerim vaš račun i kad sve bude u redu, osobno ću se pobrinuti za to.
Molim vas za malo više strpljenja, novac ćete primiti kad sve bude provjereno, samo vam sada ne mogu dati konačni datum.
CS tim
Hello Jimmy787,
Apologies you have to wait so long for your withdraw.
We had some internal issues and most of them are solved now.
Let me check your account and when all is ok, I will personally take care of it.
I ask you to be a bit more patience, you will receive your money when all is verified, I just can`t give you a final date now.
CS Team
Molimo Casinowin.bet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Casinowin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć oko kontaktiranja, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.