Igrač iz Švedske dovodi u pitanje alate odgovornog kockanja. Njen limit gubitka nije aktiviran. Kako alat za odgovorno kockanje nije obavezan i kazino nije dao nikakva rješenja u razumnom roku, bili smo primorani da odbijemo žalbu kao neopravdanu.
Zdravo. U januaru sam osvojio mnogo novca i u petak uveče, vraćajući se sa datumima, stoga sam postavio limit opklade u kazinu od 5 evra mesečno kako bih sebi obezbedio dobitak. Sljedećeg dana sam ga potpuno zaboravio kada sam igrao u mnogim drugim kockarnicama. I dalje sam mogao igrati svoj novac na svom kazino računu uprkos ograničenju betlimita. Već 6 sedmica sam pokušavao da im pošaljem e-poštu i dobio sam 2 odgovora za to vrijeme da su pregledali slučaj. Nakon toga su vjerovatno šablonizirali oko 20 puta, ali nisu dobili nikakav odgovor! Spomenuo sam da želim novac nazad na svoj kazino račun, ali nema odgovora! D3 vage pronađite rješenje i kontaktirajte me! Trebalo bi koliko god je to moguće poslati dokaze i mejlove od mene i par njih.
Draga Miriam,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno postavili limit gubitka? Da li sam dobro shvatio da ste to podesili preko svog naloga?
Takođe, da li biste bili ljubazni da pojasnite koliko ste novca uspjeli izgubiti nakon postavljanja limita gubitka?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Postavio sam svoj limit za opkladu u petak 7/1-2022 kasno uveče, ispravan limit je 50 eura (vjerovatno je pogrešno napisao) sljedećeg dana, tako da još uvijek mogu izgubiti sve što mi je ostalo. Reč je o velikom novcu, oko 8600 evra. Imam snimke ekrana sa njega. Danas sam ušao u svoj nalog na winbigu i odjednom nisam mogao pronaći ništa u historiji transakcija, bio je prazan, pa sam kontaktirao chat koji je rekao da mogu poslati e-mail da ga dobijem pa sam i učinio. Ali nešto nije u redu! Gdje mogu poslati snimke ekrana? Hvala puno.
Mvh Miriam
Hvala puno Miriam na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Miriam,
Pogledao sam slučaj i dokaze koje ste dali i pokušat ću vam pomoći od sada.
Želio bih pozvati predstavnike CasinoWinBig-a u ovu diskusiju i pitati zašto limit gubitka nije radio kako je Miriam očekivala. Zamolili bismo za objašnjenje situacije.
Zdravo. Da pojasnimo, to je bio limit opklade. Osim toga, odjednom nije moguće vidjeti historiju transakcija ni u kazinu. Uspio sam to učiniti nekoliko sedmica nakon što sam postavio limit opklade. Ali kada počnem da ispitujem kako treba, više ne mogu da vidim tu istoriju. Jučer sam razgovarao sa nekim ko je rekao da im mogu poslati e-poštu
. Što sam i učinio da dobijem historiju transakcija i svoj limit. Još uvijek nema odgovora od njih.
Hvala na bilo kakvoj pomoći.
Mvh Miriam
Zamolili bismo CasinoWinBig da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Poštovani CasinoGuru predstavnici,
Hvala vam na saradnji.
Sada istražujemo slučaj i čim budemo imali više informacija od našeg visokog rukovodstva, obavijestit ćemo vas.
Srdačni pozdravi,
CasinoWinBig tim
Dragi CasinoWinBig timu,
Imate li više informacija od našeg visokog menadžmenta? Čekamo vaš odgovor.
Zdravo. Samo želim da pojasnim da očekujem od kazino winbig da vratim preostali iznos na svoj kazino račun. Hvala na bilo kakvoj pomoći.
Mvh Miriam
Zdravo, Miriam i predstavnici CasinoGurua,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru.
Slučaj je još pod istragom od strane visokog menadžmenta CasinoWinBig-a.
Čim budemo imali rješenje, pobrinut ćemo se da ažuriramo temu.
Srdačni pozdravi,
CasinoWinBig tim
Top menadžmentu kazina winbig. Prošlo je 2 mjeseca što smatram najčudnijim !!!! Sada ovo možete riješiti odmah !!!
zdravo Miriam,
Čini se da u skorije vrijeme nećemo dobiti nikakav smislen odgovor od predstavnika kazina, oni ponavljaju isti izgovor svaki put kada ih pitamo.
Nažalost, ne postoje jedinstveni propisi kada je u pitanju odgovorno kockanje, koji bi se primjenjivali na sve kockarnice, a alatima za zaštitu igrača upravljaju isključivo kazina. Neki kazina imaju širok izbor odgovornih alata za kockanje, ali nijedan od njih nije obavezan, a nažalost, neka kockarnica rade bez njih.
Izvinjavam se, ali ne možemo kazniti kazino ako ne može postaviti limit kako ste očekivali, da vas zaštiti. Obavijestite me ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
