The player from Sweden is questioning responsible gambling tools. Her loss limit hasn't been activated. As the responsible gambling tool isn't mandatory and the casino didn't provide any solutions in reasonable timeframe we were forced to reject the complaint as unjustified.
Igrač iz Švedske dovodi u pitanje alate odgovornog kockanja. Njen limit gubitka nije aktiviran. Kako alat za odgovorno kockanje nije obavezan i kazino nije dao nikakva rješenja u razumnom roku, bili smo primorani da odbijemo žalbu kao neopravdanu.
Zdravo. U januaru sam osvojio mnogo novca i u petak uveče, vraćajući se sa datumima, stoga sam postavio limit opklade u kazinu od 5 evra mesečno kako bih sebi obezbedio dobitak. Sljedećeg dana sam ga potpuno zaboravio kada sam igrao u mnogim drugim kockarnicama. I dalje sam mogao igrati svoj novac na svom kazino računu uprkos ograničenju betlimita. Već 6 sedmica sam pokušavao da im pošaljem e-poštu i dobio sam 2 odgovora za to vrijeme da su pregledali slučaj. Nakon toga su vjerovatno šablonizirali oko 20 puta, ali nisu dobili nikakav odgovor! Spomenuo sam da želim novac nazad na svoj kazino račun, ali nema odgovora! D3 vage pronađite rješenje i kontaktirajte me! Trebalo bi koliko god je to moguće poslati dokaze i mejlove od mene i par njih.
Hi. In January I won a lot of money and on Friday night, coming back with dates, I therefore set a bet limit at the casino of 5 euros / month to secure my winnings for myself. Next dah I had totally forgotten it when I play at many other casinos. I could still play my money in my casino account despite betlimit. I have now for 6 weeks tried to email them and received 2 answers throughout this time that they looked at the case. After that, they probably template about 20 times but have not received any response! I have mentioned that I want the money back in my casino account but no answer! D3 weighs find a solution and contact me! Should as far as possible send proofs and emails from me and a couple from them.
Hej. I januari vann jag mycket pengar och på fredagskvällen, återkommer med datum, satte jag därför en betlimit på casinot på 5 euro/månad för att säkra mitt vinnande för mig själv. Nästkommande dah hade jag totalt glömt bort det då jag spelar på många andra casinon. Jag kunde likväl spela upp mina pengar på mitt xasinokonto trots betlimit. Jag har nu i 6 veckor försökt att maila dom och fått 2 svar på hela denna tid att dom tittat på ärendet. Har efter det mallar dom säkert ett 20-tal ggr men inte fått ngn respons! Jag har nämnt att jag vill ha tillbaka pengarna på mitt casinokonto men inget svar! D3 vägear hitta en lösning och kontakta mig! Ska så gott som möjligt skicka bevis och mejl från mig och ett par från dem.
Draga Miriam,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno postavili limit gubitka? Da li sam dobro shvatio da ste to podesili preko svog naloga?
Takođe, da li biste bili ljubazni da pojasnite koliko ste novca uspjeli izgubiti nakon postavljanja limita gubitka?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Miriam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly you set the loss limit? Do I understand correctly that you have set it via your account?
Also, would you be so kind as to clarify how much money you managed to lose after setting the loss limit?
Additionally, if there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo. Postavio sam svoj limit za opkladu u petak 7/1-2022 kasno uveče, ispravan limit je 50 eura (vjerovatno je pogrešno napisao) sljedećeg dana, tako da još uvijek mogu izgubiti sve što mi je ostalo. Reč je o velikom novcu, oko 8600 evra. Imam snimke ekrana sa njega. Danas sam ušao u svoj nalog na winbigu i odjednom nisam mogao pronaći ništa u historiji transakcija, bio je prazan, pa sam kontaktirao chat koji je rekao da mogu poslati e-mail da ga dobijem pa sam i učinio. Ali nešto nije u redu! Gdje mogu poslati snimke ekrana? Hvala puno.
Mvh Miriam
Hi. I set my bet limit on Friday 7 / 1-2022 late in the evening, the correct limit is 50 euros (probably wrote wrong before) the next day so I could still lose everything I had left. We are talking about a lot of money, around 8600 euros. I have screenshots from it. Today I went into my account on winbig and suddenly I could not find anything on the transaction history, it was blank, so I contacted the chat who said that I can send an email to get it so I did. But there is something wrong! Where can I submit screenshots? Thanks so much.
Mvh Miriam
Hej. Jag satte min betlimit fredagen den 7/1-2022 sentbpå kvällen, den korrekta limiten är 50 euro ( skrev nog fel förut) dagen efter så kunde jag ändå spela bort allt Jag hade kvar.vi pratar om mkt pengar, runt 8600 euro. Jag har screenshot från det. Jag gick idag in på mitt konto på winbig och plötsligt kunde jag inte få fram någonting på transaktionshistoriken, det var blankt, så jag kontaktade chatten som sa att jag får skicka mejl för att få det så det har jag gjort. Men det är ju nåt som inte stämmer! Var kan jag skicka in screenshot? Tack så mycket.
Mvh Miriam
Hvala puno Miriam na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Miriam for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Miriam,
Pogledao sam slučaj i dokaze koje ste dali i pokušat ću vam pomoći od sada.
Želio bih pozvati predstavnike CasinoWinBig-a u ovu diskusiju i pitati zašto limit gubitka nije radio kako je Miriam očekivala. Zamolili bismo za objašnjenje situacije.
Hello Miriam,
I have looked at the case and the evidence you provided and will try to help you from now on.
I would like to invite the CasinoWinBig representatives into this discussion and ask why the loss limit wasn't working as Miriam expected it to. We would like to ask for the explanation of the situation.
Zdravo. Da pojasnimo, to je bio limit opklade. Osim toga, odjednom nije moguće vidjeti historiju transakcija ni u kazinu. Uspio sam to učiniti nekoliko sedmica nakon što sam postavio limit opklade. Ali kada počnem da ispitujem kako treba, više ne mogu da vidim tu istoriju. Jučer sam razgovarao sa nekim ko je rekao da im mogu poslati e-poštu
. Što sam i učinio da dobijem historiju transakcija i svoj limit. Još uvijek nema odgovora od njih.
Hvala na bilo kakvoj pomoći.
Mvh Miriam
Hi. To clarify, it was a bet limit. In addition, it is suddenly not possible to see any transaction history at the casino either. I have been able to do that a couple of weeks after I set the bet limit. But when I start to question properly, I can no longer see that history. Chatted yesterday with someone who said I can email them
. Which I did to get the transaction history and my limit. Still no response from them.
Thanks for any help.
Mvh Miriam
Hej. För att förtydliga så var det en betlimit. Dessutom så går det plötsligt inte att se någon transaktionshistorik på casinot heller. Det har jag kunnat gjort ett par veckor efter jag satt betlimit. Men när jag börjar ifrågasätta ordentligt så kan jag inte se den historiken längre. Chattade igår med en som sa att jag får mejla dom
. Vilket jag gjorde för att få transactionshistoriken samt min limit. Fortfarande inget svar från dom.
Tack för all hjälp.
Mvh Miriam
Zamolili bismo CasinoWinBig da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask CasinoWinBig to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Poštovani CasinoGuru predstavnici,
Hvala vam na saradnji.
Sada istražujemo slučaj i čim budemo imali više informacija od našeg visokog rukovodstva, obavijestit ćemo vas.
Srdačni pozdravi,
CasinoWinBig tim
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your cooperation.
We are now investigating the case and as soon as we have more information from our high management, we'll let you guys know.
Kind Regards,
The CasinoWinBig Team
Dragi CasinoWinBig timu,
Imate li više informacija od našeg visokog menadžmenta? Čekamo vaš odgovor.
Dear CasinoWinBig Team,
Do you have more information from our high management? We are awaiting your reply.
Zdravo. Samo želim da pojasnim da očekujem od kazino winbig da vratim preostali iznos na svoj kazino račun. Hvala na bilo kakvoj pomoći.
Mvh Miriam
Hello. Just want to clarify that I expect from casino winbig that I get back the remaining amount into my casino account. Thanks for any help.
Mvh Miriam
Hejsan. Vill bara klargöra att jag förväntar mig från casino winbig att jag får tillbaka det återstående beloppet in på mitt casinokonto. Tack för all hjälp.
Mvh Miriam
Zdravo, Miriam i predstavnici CasinoGurua,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru.
Slučaj je još pod istragom od strane visokog menadžmenta CasinoWinBig-a.
Čim budemo imali rješenje, pobrinut ćemo se da ažuriramo temu.
Srdačni pozdravi,
CasinoWinBig tim
Hi, Miriam and CasinoGuru representatives,
Apologies for the late reply.
The case is still under investigation by the high-management department of CasinoWinBig.
As soon as we have a resolution, we'll make sure to update the thread.
Kind Regards,
The CasinoWinBig Team
Top menadžmentu kazina winbig. Prošlo je 2 mjeseca što smatram najčudnijim !!!! Sada ovo možete riješiti odmah !!!
To casino winbig's top management. It has now been 2 months which I find most remarkable !!!! Now you can solve this immediately !!!
Till casino winbigs högsta ledning. Det har nu gått 2 månader vilket jag finner högst anmärkningsvärt!!!! Nu får ni lösa detta omgående!!!
zdravo Miriam,
Čini se da u skorije vrijeme nećemo dobiti nikakav smislen odgovor od predstavnika kazina, oni ponavljaju isti izgovor svaki put kada ih pitamo.
Nažalost, ne postoje jedinstveni propisi kada je u pitanju odgovorno kockanje, koji bi se primjenjivali na sve kockarnice, a alatima za zaštitu igrača upravljaju isključivo kazina. Neki kazina imaju širok izbor odgovornih alata za kockanje, ali nijedan od njih nije obavezan, a nažalost, neka kockarnica rade bez njih.
Izvinjavam se, ali ne možemo kazniti kazino ako ne može postaviti limit kako ste očekivali, da vas zaštiti. Obavijestite me ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Hello Miriam,
It seems we will not be getting any meaningful reply from the casino representatives any time soon, they are repeating the same excuse every time we ask them.
Unfortunately, there aren’t unified regulations when it comes to responsible gambling, that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by casinos exclusively. Some casinos have a wide variety of responsible gambling tools but none of them is mandatory, and sadly, some casinos operate without them completely.
I apologize, but we cannot punish the casino if it isn’t able to set the limit as you expected, to protect you. Please let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
