Igrač se bori da potvrdi svoj račun jer kazino odbija njegove dokumente.
Trudim se da napravim isplatu i kasino tražim dokumente naravno
Ne prihvataju moju vozačku dozvolu jer "nije tvoja zemlja" što nije istina. Učitavam pasoš i neka prođe četvrta verzija.
Dokaz o prebivalištu ne prihvataju čak i ako pošaljem 7 različitih dokumenata. Neki od njih kažu da je to screenshot, a ne fotografija, čak i ja samo napravim ovu fotografiju. Za jednu kažu da im treba druga stranica, čak i račun za jednu stranicu.
Ne prihvataju nijednu, pa niste sigurni da li će ikada platiti gotovinu?
I try to make withdrawal and casino ask documents of course
They dont accept my driving license because " its not your country" what is not true. I upload passport and may fourth version go through.
Proof of resindence they dont accept even i send 7 different document. Some of they say its screenshot, not actually photo even i just make this photo. One they say they need second page , even its one page bill.
They dont accept any, so not sure if they ever pay cashout?
Zdravo Jamethai888,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinozerom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Jamethai888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo.
Proces je počeo prije samo 2 dana i to nije problem. Moj pasoš i sefie su verifikovani ali najveći problem je taj dokaz adrese jer imaju neki automatski verifikovani sistem i ne prihvataju nijedan moj dokument, poslao sam 6 ili 7 različitih verzija gde je moja adresa, računi, bankovni izvod itd. vrijeme "dokument nije verifikovan"
Pokušavam da pitam podršku putem e-pošte, nema odgovora. Chat uživo nikada nije online.
Hi.
Process is start only 2 days ago and thats not a problem. My passport and sefie is verified but biggest issue is that proof of address because they have some automatic verified system and it not accept any of my document, i sent 6 or 7 different version where is my address, bills, bank statement etc etc. Every time " document is not verified"
I try to ask support by email, no answer. Live chat is never online.
Zdravo Jamethai888,
Jeste li pokušali kontaktirati live chat da ih pitate u čemu bi mogao biti problem s dokumentom? Smatram da podrška treba da bude u stanju da odgovori na ovo pitanje bilo putem live chat-a ili e-mail podrške.
Hello Jamethai888,
Did you try to contact the live chat to ask them what might be the issue with the document? I believe that the support should be able to answer such question whether trough live chat or e-mail support.
Hvala Jamethai888 za sve informacije. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Tomasu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Jamethai888 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Jamethai888,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Kako bih vam pomogao da riješite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želio bih pozvati Casinozera da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li dati neke informacije u vezi sa odbijenim dokumentima igrača?
Hvala ti.
Sve najbolje,
Tomas
Hello Jamethai888,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Casinozer to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide some information regarding the player's denied documents?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Dragi Jamethai888,
Prije svega, željeli bismo vam se zahvaliti na vašoj recenziji. Za mladog operatera kazina (i sportske kladionice) kao što smo mi, veoma je vredno dobiti povratne informacije od naših igrača jer želimo da nastavimo da razvijamo i poboljšavamo naše proizvode i usluge dok koračamo u budućnost.
Žao nam je što ste naišli na probleme s procesom verifikacije, međutim, potrebno je zatražiti povlačenje. Svi dokumenti koje prihvatamo navedeni su u našim uslovima i odredbama, a naš live chat je uvek otvoren da pomogne svim igračima kako bi pružili najbolju uslugu. Nakon pregleda vašeg računa, vidjeli smo da ste verifikaciju završili 4.8.2022. i da ste uspješno povukli sredstva istog dana.
Nadamo se da smo razjasnili vaše nedoumice i ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem live chata koji je otvoren od 10:00 do 00:00 i želimo vam ugodan dan.
Srdačni pozdravi,
Casinozer tim
Dear Jamethai888,
First of all, we’d like to thank you for your review. For a young Casino (and Sportsbook) operator like us, it is very valuable to get feedback from our players as we are looking to keep developing and improve our product and services as we go step into the future.
We are sorry that you experienced troubles with the verification process, however, it is required to request a withdrawal. All the documents that we accept are stated in our terms and conditions and our live chat is always open to help all the players in order to provide the best service. After reviewing your account, we have seen that you have completed the verification on 4/08/2022 and you successfully withdrew the funds the same day.
We hope we have clarified your doubts and do not hesitate to contact us via live chat that is open from 10:00 to 00:00 and we wish you a great day.
Kind regards,
The Casinozer Team
Da, konačno dobijem novac nakon što sam pokušao mnogo puta i čekao predugo.
Dakle, ovo je novi kazino i nakon ovog lošeg iskustva tražim da zatvorim svoj račun i potrebno je više od jedne sedmice i mnogo e-pošte prije zatvaranja. Opasan kazino, ali ovaj slučaj se sada može zatvoriti.
Yes , finally i get money after try it many times and wait too long time.
So this is new casino and after this bad experience i ask to close my account and it takes over one week and many email before its close. Dangerous casino but this case can close now.
Dragi Jamethai888,
Drago mi je da čujem da ste plaćeni.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Tomas
Dear Jamethai888,
I'm glad to hear that you have been paid.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.