NaslovnaPritužbeCasinozer - Igrač tvrdi da je kvar prouzrokovao izgubljene dobitke.

Casinozer - Igrač tvrdi da je kvar prouzrokovao izgubljene dobitke.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.540 €

Casinozer
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je doživeo kvar sa Casinozerovim Portomaso 2 live ruletom, gde opklade nisu prihvaćene i problemi sa balansom su se desili od 13:45 do 15:00. Uprkos tome što su izgubljene opklade zabeležene, dobitne opklade nisu prihvaćene, što je prouzrokovalo gubitak od približno 1.540 evra. Kazino je tvrdio da nije bilo grešaka. Pregledali smo izveštaj provajdera igara i potvrdili da su svi dobici ispravno isplaćeni i da su neprihvaćene opklade vraćene na bilans igrača. Stoga je žalba odbijena jer su sve opklade ispravno rešene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dakle, igrao sam od 13:45 do 15:00 29. juna na Casinozerovom Portomaso 2 live ruletu koji je obezbedio Ezugi. Kad god bih dao opkladu, pojavio bi se iskačući prozor sa natpisom da opklade nisu prihvaćene i moj balans bi nestao. Morao sam da se odjavljujem i ponovo prijavljujem više puta. Ovaj kvar je trajao oko dva sata. Ono što je čudno je da iako moje opklade nisu bile prihvaćene, kad god sam izgubio, oni su i dalje odbijali iznose i evidentirali ih kao legitimne transakcije u istoriji. Međutim, otprilike 13 minuta kada su moji brojevi zaista pogodili, oni nisu prihvatili te opklade niti isplatili. To se dogodilo konkretno od 14:47:43 popodne do 14:59:19, što je izazvalo značajan gubitak. Zahtevao sam da se sve opklade postavljene između 13:45 i 15:00 ponište zbog ovog kvara. Kazino je odgovorio da je sve u redu i da nije bilo grešaka. Odgovorio sam da je tačno, nije bilo grešaka, već malih prevara. Prevareni iznos je oko 1.540 evra. Ti odlučuješ.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi sarino,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinozer-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da podelite svoju istoriju igranja i dokaz o prijemu poruka o grešci u kojima se kaže da vaše opklade nisu prihvaćene?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa podrškom kazina u vezi sa zaključkom njihove istrage? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na emejlu.

Imajte na umu da ako je istorija igre jedini izvor informacija koji se može proveriti, ne možemo naterati kazino da promeni svoj pogled i zanemari vaše opklade.

Da li sam dobro razumeo da ste igrali Portomaso 2 Live Roulette između ovih vremena koja se nalaze na snimku ekrana?

file

  • Kada se raspravljalo o ovoj neskladu, da li je kazino pokušao da to objasni?
  • Da li ste zatražili istoriju igara u drugim formatima direktno od kazino podrške? Ako ste sačuvali svoju interakciju sa kazinom, prosledite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poruka igrača:

Možda se nisam dobro objasnio, istorija koju sam vam poslao potvrđuje da nisam igrao, ali moj bilans je otišao sa 1533,72 na 218,12 u stvari nije bilo opklada od 11 do 15 časova uprkos tome što sam pokušavao da igram u kazinu portomaso live 2 provajder ezugi sve opklade su odbijene iz razloga što zbog bonusa nisam učinio valjane opklade, a ipak je moj bilans pao sa 1533,72 na 218,12 pa sam zamolio kazino, prema njihovoj istoriji igara, da barem vrati moj balans na 1.533,72 jer ako opklade nisu prihvaćene, saldo je morao ostati 1.533,72, da li sam se dobro objasnio?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Napisali ste u svom početnom postu:

Kazino je odgovorio da je sve u redu i da nije bilo grešaka.

Da li ste sačuvali ovu komunikaciju? Možete li mi, molim vas, poslati kartu, prepisku putem pošte ili transkript ćaskanja ove interakcije? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru

Izvinjavam se zbog neugodnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala puno, sarino, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala sarino što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Casinozer za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li možete da date bilo kakvu informaciju ako je došlo do kvara tokom navedenog vremenskog okvira.

Hvala vam!

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi sarino , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i prikazan mi je izveštaj od provajdera igara o vašoj situaciji. Ispravno ste dobili sve dobitke koji su trebali biti uplaćeni i sve neprihvaćene opklade su ispravno vraćene na vaš saldo igrača. Imajući to na umu, verujemo da su sve opklade ispravno rešene i da ćemo nakon toga odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Peter


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti