Igrač iz Albanije je pobedio preko besplatnih okretaja, ali kada je pokušao da verifikuje svoj račun za povlačenje, nalog je naglo zatvoren. Kontaktirao je podršku, koja mu je rekla da je dobitak zaplenjen jer nije položio depozit. Pregledali smo komunikaciju i ustanovili da proces verifikacije igrača nije uspešno završen. Stoga je odluka kazina da zatvori račun i konfiskuje dobitak smatrana legitimnom, a žalba je odbijena.
Zdravo,
Otvorio račun u ovom takozvanom kazinu. Uzeo sam bez depozita sa 35 besplatnih okretaja sa rollover k40. Srećom, uspeo sam da ga upoznam i zaradim malu količinu. Bonus je bio gotovinski prema njihovim uslovima. Kada sam otišao do njihove aplikacije za verifikaciju, otpremio sve svoje dokumente i izvršio proveru životnosti, nalog je naglo zatvoren (!). Ne možete zatvoriti nečiji račun jer je imao sreće!! I šta više, ne možete zatvoriti nijedan nalog, pre likvidacije igrača! Kontaktirala sam podršku i Mišel, devojka za podršku, mi je rekla ovo: "Vaš novac je zaplenjen jer niste uplatili depozit!" a ja rekoh: Dozvolite mi, onda! Zatvorila je ćaskanje!!
Poštovani aver147,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, moja verifikacija je bila uspešna.
Evo ostalih snimaka ekrana za komunikaciju.
Hvala vam. 
Hvala na odgovoru, aver147. Da li sam dobro razumeo da kazino nije objasnio zašto je vaš nalog zatvoren? Da li je vaše aktivno stanje iznosilo 10 € (vrednost spora)?
Rekli su da je to zbog odluke kazina! Podrška mi nije dala više objašnjenja.
Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca imate na svom kazino računu?
Bilo je samo 10€ (od klađenja besplatnih okretaja). Ali bio sam voljan da nastavim da igram tamo. Zato sam se registrovao.
Hvala puno, aver147, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, aver147!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Odlučili smo da produžimo tajmer za još jednu nedelju jer se čini da uspostavljamo kontakt sa kazinom.
aver147, možete li mi, molim vas, dati tačan broj naloga koje ste imali na Casinozer-u?
Zdravo, aver147!
Nažalost, primorani smo da odbijemo vašu žalbu. Razlog za to je što niste prošli proces verifikacije. Smatramo da je razlog za odbijanje vaših KIC dokumenata legitiman i validan. Stoga vam više ne možemo pomoći. Imate li još komentara?
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
