Igrač iz Nemačke ima problema sa podizanjem 2000 evra iz Casiko kazina. On je obezbedio sve neophodne dokumente za verifikaciju, ali kazino nastavlja da traži dodatne dokumente dok podrška ne pruža nikakva korisna rešenja. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
Tražio sam isplatu od 2000 evra u kazinu "Casiko".
Deponovao sam koristeći bankovni transfer i skrill metode plaćanja.
Za verifikaciju dao sam
lična karta,
poslednja dva izvoda iz banke u poslednja dva meseca,
dokaz o adresi,
dokaz Skrill-a (snimak ekrana sa ličnim podacima),
fotografija obe strane bankovne kartice.
Međutim, kazino i dalje zahteva dodatne dokumente koji su već postavljeni. Tim za podršku nije od velike pomoći, oni me jednostavno upućuju na e-poruke o odbijanju. Ali ove e-poruke sadrže informacije koje upućuju na dokumente koje sam već postavio.
Ovo uključuje 2000 evra.
Nisam igrao sa bonus novcem.
Da li je moguće da uspostavite kontakt po ovom pitanju?
Mnogo vam hvala
Srdačan pozdrav
Nick
Zdravo Skilame7k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casiko Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Proces verifikacije traje od 14. septembra 2023.
Odobrena je lična karta, dokaz adrese i izvod banke iz septembra. (U tom mesecu su uplaćeni depoziti tako da se može videti ime, broj računa i broj transakcije.)
Svakodnevno sam u kontaktu sa podrškom.
Želeli bi da pružim dokaz o depozitu za Ks put. Međutim, ovaj dokaz je već dostupan i odobren je.
Ne razumem u čemu je problem. Podrška šalje samo standardne odgovore bez detaljnijeg upuštanja u stvar.
kazino ne uspeva da mi kaže šta treba da se postavi da bih primio uplatu.
Hvala na trudu
Nick
Zdravo Nick
Nadam se da si dobro.
Pišem u vezi sa vašim upitom za povlačenje. Imajte na umu da u skladu sa našim zahtevima za licencu, svi načini plaćanja registrovani na nalogu moraju biti verifikovani. Da biste nastavili sa zahtevom za isplatu, otpremite dokaz o depozitu za sve načine plaćanja koji se koriste za deponovanje. Imajte na umu da dokaz o depozitu treba da nam pokaže transakciju, vaše ime i broj bankovnog računa. Molimo vas da ga postavite ovde: https: //vvv.casiko.com/en/account/documents
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako vam zatreba dodatna pomoć. Naš tim za podršku radi 24/7. Uvek nam je drago da vam pomognemo! Želim ti lep dan!
Najlepše želje,
Gavran
Tim za korisničku podršku
das ist die Nachricht vom Support.
der Nachveis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert vorden und man kann mir nicht sagen varum man diesen Nachveis nochmal anfordert.
Zdravo Skilame7k,
Snimak ekrana jasno pokazuje da bankovne kartice još uvek nedostaju za učitavanje ili ako je korišćeno više kartica, još uvek nisu sve verifikovane. Pokušajte ponovo da pošaljete karticu/e i obavestite nas o ishodu.
Zdravo Skilame7k,
Izvinjavamo se što odgovaramo na engleskom.
Hvala vam što ste nam se obratili i skrenuli pažnju na vašu zabrinutost. Cenimo vaše strpljenje i želeli bismo da rešimo probleme sa kojima ste se suočili u vezi sa povlačenjem sredstava.
Nakon pregleda vašeg naloga i dostavljenih informacija, izgleda da snimak ekrana sa Paisafecard-a koji ste otpremili 3. oktobra ne sadrži tačne detalje vašeg e-novčanika, koje je naš tim zahtevao za verifikaciju. Ova neusklađenost u datim informacijama dovela je do odlaganja i odbijanja vašeg zahteva za povlačenje.
Detaljno smo istražili stvar i možemo da potvrdimo da je vaše poslednje povlačenje uspešno obrađeno. Razumemo važnost blagovremenih i bezbrižnih transakcija i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti izazvane tokom ovog procesa.
Ubuduće, ljubazno vas molimo da osigurate tačnost podataka koje dajete, posebno kada otpremate dokumente koji se odnose na vaša povlačenja. Ovo će nam pomoći da efikasnije obradimo vaše zahteve, obezbeđujući da vaša buduća povlačenja budu završena bez nepotrebnih odlaganja.
Još jednom cenimo vaše razumevanje i saradnju. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku. Tu smo da vam pomognemo i učinimo da vaše iskustvo sa nama bude što lakši.
S poštovanjem, Casiko Casino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
