Igrač iz Japana se registrovao u kazinu, deponovao $500 i osvojio oko $1,100 nakon što je ispunio uslove za klađenje. Međutim, nakon podnošenja zahteva za povlačenje, od njega je zatraženo da proveri svoju adresu kriptovalute i istoriju transakcija, što je dovelo do konfiskacije njegovog dobitka nakon što nije pružio informacije. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešenje, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim upitima. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo da utiče na rejting kazina, što je potencijalno podstaklo odgovor u budućnosti.
Casitabi Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 106
Iznos: 1.100 $
Casitabi Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.0
Casitabi Casino ima Indeks sigurnosti od 6, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
20. novembra sam se registrovao u ovom kazinu i deponovao $500 koristeći 100% bonus na prvi depozit, koji može biti do $500.
Osvojio sam oko 1.100 dolara i ispunio uslove za klađenje.
Popunio sam KIC i podneo zahtev za povlačenje.
Nakon toga, dobio sam zahtev da potvrdim svoju adresu kriptovalute.
Tražili su istoriju transakcija izvora depozita u moj privatni novčanik.
Međutim, novčanik koji sam koristio za depozit je potpuno izbrisan, tako da nisam mogao da ga obezbedim.
Kada sam ovo objasnio, dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da je moj dobitak zaplenjen.
Ne mogu da prihvatim ovu konfiskaciju, pa bih želeo da istražite stvar.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi menri627,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja da biste zatražili istoriju transakcija?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi menri627, da li su oba novčanika koja ste koristili registrovana na vaše ime?
Zašto niste kontaktirali svog dobavljača plaćanja za istoriju transakcija?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Ono što se ne traži nije provajder plaćanja, već istorija razmene plaćanja koju ste ranije koristili, a koja je već prekinuta i ne možete je kontaktirati.
Istorija za provajdera plaćanja MetaMask je poslata.
I nije verovatno da ga je neko drugi stvorio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, menri627, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, menri627!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu izazvana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, licenca kazina nema nikakve usluge za žalbe korisnika, ali ipak možete pokušati da ih kontaktirate putem ove e-pošte: info@gcb.cw . Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Automatski prevedeno:
