Igrač iz Japana se registrovao u kazinu, deponovao $500 i osvojio oko $1,100 nakon što je ispunio uslove za klađenje. Međutim, nakon podnošenja zahteva za povlačenje, od njih je zatraženo da verifikuju adresu svoje kriptovalute i istoriju transakcija, što je dovelo do konfiskacije njihovih dobitaka nakon što nisu dali informacije.
20. novembra sam se registrovao u ovom kazinu i deponovao $500 koristeći 100% bonus na prvi depozit, koji može biti do $500.
Osvojio sam oko 1.100 dolara i ispunio uslove za klađenje.
Popunio sam KIC i podneo zahtev za povlačenje.
Nakon toga, dobio sam zahtev da potvrdim svoju adresu kriptovalute.
Tražili su istoriju transakcija izvora depozita u moj privatni novčanik.
Međutim, novčanik koji sam koristio za depozit je potpuno izbrisan, tako da nisam mogao da ga obezbedim.
Kada sam ovo objasnio, dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da je moj dobitak zaplenjen.
Ne mogu da prihvatim ovu konfiskaciju, pa bih želeo da istražite stvar.
Dragi menri627,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja da biste zatražili istoriju transakcija?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi menri627, da li su oba novčanika koja ste koristili registrovana na vaše ime?
Zašto niste kontaktirali svog dobavljača plaćanja za istoriju transakcija?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Ono što se ne traži nije provajder plaćanja, već istorija razmene plaćanja koju ste ranije koristili, a koja je već prekinuta i ne možete je kontaktirati.
Istorija za provajdera plaćanja MetaMask je poslata.
I nije verovatno da ga je neko drugi stvorio.
Hvala vam puno, menri627, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, menri627!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača.
Hvala vam!
Pavel je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
